Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом в условиях реструктури (стр. 9 из 10)
Непосредственный руководитель ____________________ / /
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
Анкета удовлетворенности работой
Отдел_______________________________________
Ф.И.О,______________________________________
Сколько времени Вы работаете в организации?______________
Инструкция: Оцените, пожалуйста, степень своего согласия или несогласия с приведенными ниже утверждениями по 6-ти бальной шкале полное несогласие –3 – 2 – 1 полное согласие + 1 + 2 +3
1. Работа в моем отделе хорошо спланирована и организована
полное несогласие –3 – 2 – 1 полное согласие + 1 + 2 +3
2. Работа, которую я выполняю, мне очень нравится
полное несогласие –3 – 2 – 1 полное согласие + 1 +2 +3
3. Мой руководитель всегда ставит передо мной четкие цели и задачи
полное несогласие –3 – 2 – 1 полное согласие + 1 + 2+3
4. Мой руководитель всегда интересуется моей работой
полное несогласие –3 – 2 – 1 полное согласие +1 + 2 +3
5. Объем и качество выполняемой мной работы всегда оценивается
полное несогласие –3 – 2 – 1 полное согласие + 1+ 2 +3
6. Оплата, которую я получаю за мою работу, соответствует моим ожиданиям на:
- 100%
- 80%
- 50%
- < 50%
7. Режим работы и отдыха меня полностью устраивает:
- 100%
- 80%
- 50%
- < 50%
8. Условия работы (освещение, вентиляция, шумы и т.д.) соответствуют моему требованию на:
- 100%
- 80%
- 50%
- < 50%
9. Организация моего рабочего места (техническое оснащение) соответствуют моим требованиям на:
- 100%
- 80%
- 50%
- < 50%
ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ Г
10. В коллективе доброжелательная, теплая атмосфера
полное несогласие –3 – 2 – 1 полное согласие + 1 + 2 +3
11. Существующая атмосфера положительно отражается на моей работе
полное несогласие –3 – 2 – 1 полное согласие +1 + 2 +3
12. Я заинтересован в повышении своей квалификации (обучении)
полное несогласие –3 – 2 – 1 полное согласие + 1 + 2 +3
13. Я заинтересован в карьерном росте именно в своей организации
полное несогласие –3 – 2 – 1 полное согласие + 1 + 2 +3
14. Я знаю, какие основные цели преследует Компания (напишите)________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Оцените по 5-ти бальной шкале общую удовлетворенность своей работой__________________________________
ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ Г
Что бы Вы хотели изменить в своей работе?
В области организации рабочего места и общих условий работы
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
В области организации работы (режим труда и отдыха)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
В области организации рабочего процесса (определенность целей, задач, средств, обратной связи, стиля руководства)________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
В области повышения квалификации (системы обучения)______________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
В сфере оплаты труда и дополнительного поощрения за труд___________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
В области взаимоотношений между сотрудниками организации_________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
В области__________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Дата заполнения________________________ Подпись____________________
ПРИЛОЖЕНИЕ Д
Анкета для выявления потребности в обучении
Инструкция: В нашей компании планируется обучение по повышению эффективности продаж. Чтобы обучение было наиболее эффективным, мы просим заполнить эту анкету, которая позволит разработать программу обучения под требования ситуации и Ваши ожидания.
В таблице представлены возможные темы обучения. Вам необходимо отметить ту цифру, которая отражает актуальность данной темы. 1 – совершенно не актуально; 2 – пока не очень актуально; 3 – достаточно актуально; 4 – весьма актуально; 5 – очень актуально – это то, что совершенно необходимо
| Тема | Степень актуальности для Вас | Степень актуальности для компании |
| Hunting - навыки поиска и отбора новых клиентов | ||
| Farming - навыки установления долгосрочных отношений с клиентом, сегментирования и ведения клиентской базы | ||
| Навыки планирования и организации рабочего времени | ||
| Навыки управления стрессом. | ||
| Навыки целеполагания и анализа собственных возможностей | ||
| Установление контакта | ||
| Средства невербального общения с клиентом | ||
| Навыки задавания вопросов | ||
| Навыки активного слушания | ||
| Выявление потребности | ||
| Диагностика покупательских мотивов | ||
| Презентация продукта/услуги | ||
| Умение переводить характеристики продукта в пользу для клиента | ||
| Использование убедительных аргументов | ||
| Работа с возражениями | ||
| Работа с «трудными» вопросами | ||
| Общение с «трудными» клиентами | ||
| Специфика работы с разными клиентами | ||
| Стимулирование принятия решения клиентом | ||
| Сопутствующие продажи | ||
| Оценка клиента | ||
| Навык работы с конфликтами/рекламациями | ||
| Навыки работы с первичными документами | ||
| Работа без «дебиторки» | ||
| Навыки работы в команде |
ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ Д
Уважаемые сотрудники!
Необходимо проранжировать (от 1 до 10) эти проблемы следующим образом:
самой серьезной проблеме присваивается ранг 1, второй по негативному влиянию – 2 и т.д. Одна цифра может быть использована только один раз.
В случае необходимости можно конкретизировать проблематику, добавив свои формулировки на этом листе.
| Проблемы | Ранг |
| 1. Слабые навыки планирования и целеполагания | |
| 2. Неэффективные совещания | |
| 3. Слабые навыки обработки и использования информации | |
| 4. Проблемы с делегированием | |
| 5. Плохая организация рабочего места | |
| 6. Отсутствие системы ведения личных записей | |
| 7. Сложности с определением приоритетов | |
| 8. Слабые навыки организации окружающих | |
| 9. Слабые навыки ведения телефонных переговоров | |
| 10. Отсутствие самодисциплины и организованности |
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж
Способы преодоления сопротивления организационным изменениям
| Меры | Описание | Предпосылки | Преимущества | Недостатки |
| Обучение и предоставление информации | Менеджеры должны донести свое понимание выгод и задач преобразований до всех индивидов, на которых окажут воздействия изменения. Добиться выполнения этой задачи позволят программы подготовки, личные консультации, собрания групп. | Недостаток информации, недостоверная информация или неправильная интерпретация | При убежденности сотрудников в необходимости мероприятия они активно участвуют в преобразованиях | Требует очень много времени, если надо охватывать большое число сотрудников |
| Привлечение к участию в проекте | Возможные противники должны привлекаться к планированию и осуществлению изменений, что будет способствовать уменьшению степени их озабоченности последствиями преобразований и вовлечению их в процесс реформ, а значит эффективному использованию навыков и знаний сотрудников на пользу организации | Дефицит информации у инициаторов проекта относительно программы изменений и предполагаемого сопротивления им | Участники заинтересованно поддерживают изменения и активно предоставляют релевантную информацию для планирования | Требует очень много времени, если участники имеют неправильное представление о целях изменений |
| Стимулирование и поддержка | Нередко сотрудники нуждаются в советах, которые помогут им преодолеть вызываемые изменениями страх и беспокойство. | Сопротивление в связи со сложностью индивидуальной адаптации к отдельным изменениям | Предоставление помощи при адаптации и учет индивидуальных пожеланий облегчают достижение целей изменения | Требует очень много времени, а также крупных расходов, что может привести к неудаче проекта |
ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ Ж
| Переговоры и соглашенияМанипулирование и сотрудничество | Цель процесса обмена мнениями – достижение взаимоприемлемого компромисса. Возможно, в соответствии с потребностями и интересами потенциальных противников преобразований потребуется внесение коррективов в планы изменений.«Завуалированные» попытки преодоления потенциального сопротивления в форме призывов к чувствам сотрудников и выборочное распространение искаженной информации, преувеличивающей преимущества изменений и игнорирующей их недостатки. Один из способов «примирения» с потенциальными противниками – предоставление им привилегированного доступа к процессу принятия решений. | Сопротивление групп и отдельных сотрудников, опасающихся потерять свои привилегии в результате изменений | Преодоление стимулов в обмен на поддержку может оказаться отностительно простым способом преодоления сопротивления | Часто требует больших расходов и может вызвать претензии у других групп |
| Кадровые перестановки и назначения | Несостоятельность других «тактик» влияния или недопустимо высокие затраты по ним | Сопротивление относительно быстро ликвидируется, не требуя высоких затрат | Угроза будущим проектам из-за недоверия затрагиваемых лиц |
ПРИЛОЖЕНИЕ И