Друга частина курсової роботи - практична. У ній розглядаються загальна характеристика кафе «Ульот», форми виробничих конфліктів і порядок їх вирішення, аналіз соціально-психологічного клімату, для чого був складений соціологічний опитувальник, що відображає стан соціально-психологічної атмосфери на кафе. За результатами опитування був зроблений висновок, що соціально-психологічна обстановка у кафе вимагає корекції та доопрацювання. Виходячи з цього висновку мною були запропоновані рекомендації щодо поліпшення даної обстановки.
Список використаної літератури.
1. Анцупов А.Я. Социально-психологическая оценка персонала: учеб пособие для вузов /А.Я. Анцупов, В.В. Ковалев. – М.:ЮНИТИ, 2006. – 303с.
2. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: учеб. для вузов /под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 560 с.
3. Вердербер Р. Психология общения: Пер. с англ. /Р. Вердербер, К. Вердербер. – 11-е изд. – СПб.: Нева, 2005. – 320с.
4. Егоршин А.П. Основы управления персоналом: учеб. пособие для вузов /А.П. Егоршин. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 352с.
5. Зайцев Л.Г. Организационное поведение: учеб. для вузов / Л.Г. Зайцев, М.И. Соколова. – М.: Экономистъ, 2005. – 665с.
6. Кишкель Е.Н. Управленческая психология: учеб. для вузов. – М.: Высшая школа, 2002. – 270 с.
7. Кошелев А.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления /А.Н. Кошелев, Н.Н. Иванникова. – М.: Альфа-Пресс, 2007. – 216с.
8. Паттерсон К. Управление конфликтом: Что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением; пер. с англ. /К. Паттерсон [и др.]. – М.: Вильямс, 2007. – 320с.
9. Ратников В.П. Конфликтология: учеб. для вузов /под ред. В.П. Ратникова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 511с.
ДОДАТКИ
Анкета
Соціологічне дослідження з визначення ступеня напруженості відносин між співробітниками. Ваші відповіді на запитання цієї анкети допоможуть визначити ступінь довіри в колективі і розібратися в причинах конфліктів, якщо вони існують. Дана анкета проводитися анонімно, прізвище вказувати не треба.
Помітьте галочкою номери своїх відповідей. (Відповідей може бути 1 або декілька)
1 Турбують вас стосунки в колективі?
□ Так, турбують
□ Ні, не турбують
□ Важко відповісти
2 Хотіли б Ви що-небудь змінити у відносинах з Вашими колегами?
□ Так
□ Ні
□ Скоріше так, ніж ні
□ Скоріше ні, ніж так
□ Важко відповісти
3 Ви конфліктний людина?
□ Так
□ Ні
□ Важко відповісти
4 Як би Ви охарактеризували своє ставлення до колег?
□ Мене влаштовує мій колектив
□ Я б хотів (а) працювати в іншому колективі
□ Позитивне ставлення до більшої частини співробітників
□ Негативне ставлення до більшої частини співробітників
□ Напружені відносини з деякими особистостями
□ (свій варіант)
5 Чи часто ви обговорюєте виникають проблеми всім колективом?
□ Завжди
□ Часто
□ Іноді
□ Рідко
□ Ніколи
6 Чи виникають у Вас розбіжності з керівником?
□ Так, завжди
□ Іноді
□ Ні, ніколи
7 Якщо так, то як ви вважаєте, чому?
□ Керівник мене не розуміє і не хоче зрозуміти
□ Особиста антипатія
□ Розходження в поглядах, думках
□ Відмінності в манері поведінки і життєвому досвіді
□ Моя некомпетентність з деяких питань
□ Поганий настрій керівника
□ (свій варіант)
8 Через що найчастіше виникають конфлікти між Вами та іншими працівниками?
□ З питання оплати
□ Через невідповідність покладених функцій і обов'язків
□ Занадто великий обсяг роботи
□ Робота в свята, вихідні
□ (свій варіант)
9 Чи враховується Ваша думка при ухваленні рішення щодо якої-небудь проблеми, в якій Ви приймаєте безпосередню участь?
□ Завжди
□ Часто
□ Рідко
□ Іноді
□ Ніколи
10 Чи добре Ви знаєте свої права, обов'язки та покладені на Вас функції?
□ Так
□ Ні
11 Вам подобається ваша робота?
□ Так
□ Ні
□ Важко відповісти
12 Чи є у Вас шанс просування по кар'єрних сходах?
□ Так
□ Ні
□ Важко відповісти
13 Досягла вас влаштовують ті умови праці, які існують на підприємстві?
□ Так
□ Ні
□ Важко відповісти
14 Чи залежить результат Вашої роботи від настрою, небажання провадити певний вид діяльності саме в цей час?
□ Так
□ Ні
□ Важко відповісти
15 Чи маєте Ви достатній обсяг ресурсів (інформаційних, трудових, матеріальних і т.п.) для здійснення своїх функцій і обов'язків?
□ Так
□ Ні
□ Важко відповісти
16 Ваш вік
□ до 20 років
□ від 21 до 27 років
□ від 28 до 35 років
□ від 36 до 45 років
□ старше 45 років
17 Вкажіть свою стать:
□ Чоловічий
□ Жіночий
18 До якого класу працівників Ви ставитеся?
□ Робочий
□ Службовець
□ Обслуговуючий персонал
□ Адміністрація
□ Працівник середньої ланки
□ (свій варіант)
Дякуємо за відповіді.
ЛК – Лінійний керівник
В - виконавець
1. Єдність підпорядкованості 2. Повнота відповідальності | Лінійні керівники не можуть бути компетентними по всіх функціях |
