Совершенствование систкмы мотивации персонала в торговом предприятии (стр. 11 из 17)

К сожалению, на ООО ПКЦ «Витязь-98», когда работников направляют на обучение или повышение квалификации, не предпринимаются никакие усилия для того, чтобы их работа после прохождения учебы стала более содержательной, более ответственной, чтобы повысился уровень оплаты их труда, и расширилась сфера их рабочей ответственности. Это снижает не только отдачу, которую организация может получить от своего персонала в результате обучения, но и мотивацию работников к обучению. Обучение персонала лишь тогда входит в число приоритетных направлений кадрового менеджмента, когда руководство осознает, что реализация рыночных стратегий требует более высокого уровня профессиональной подготовки всех категорий работников. Обучение и повышение квалификации персонала в настоящее время должны носить непрерывный характер и проводиться в течение всей трудовой деятельности работника. Руководство предприятия должно рассматривать затраты на подготовку персонала как инвестиции в основной капитал, которые позволяют наиболее эффективно использовать новейшие технологии.

Для эффективности непрерывного обучения нужно, чтобы работники были в нем заинтересованы. Руководителю ООО ПКЦ «Витязь-98» необходимо увеличить мотивацию, а также создать климат, благоприятствующий обучению. Обучение персонала является важнейшим инструментом, с помощью которого руководство получает возможность повышать потенциал человеческих ресурсов и оказывать влияние на формирование организационной культуры. Без своевременного обучения персонала проведение организационных изменений сильно затрудняется, или становится невозможным. Обучение персонала является важнейшим средством достижения стратегических целей организации.

2.3. Анализ социально-психологического климата на ООО ПКЦ «Витязь-98»

Стратегия управления персоналом на ООО ПКЦ «Витязь-98» отражает разумное сочетание экономических целей предприятия, потребностей и интересов работников. В настоящее время разрабатываются условия для обеспечения баланса между экономической и социальной эффективностью использования труда. Стиль управления на ООО ПКЦ «Витязь-98» характеризуется как авторитарный. Множество проблем, которые возникают на ООО ПКЦ «Витязь-98» в экономическом развитии, — это следствие, прежде всего плохого управления, невнимания к приоритетам, неумения своевременно принимать решения, учитывать всю систему факторов, воздействующих на работу предприятия (организации), работать в единой управленческой команде. Следствием низкого качества управления являются чрезвычайно медленные преобразования на уровне предприятия, неспособность адаптироваться к реальному рынку, неумение организовать продажи, балансировать доходы и расходы.

Работники на ООО ПКЦ «Витязь-98» чаще всего формально соглашаются с необходимостью следовать определенной миссии и видению будущего организации и даже изъявляют желание сделать все, что от них потребуется для их реализации, но при этом они не проявляют творческого рвения, не работают над созданием новых структур, не проявляют инициативы.

Отношения работников и предприятия складываются на условиях трудовых договоров.Все поощрения за труд оформляются соответствующим приказом (распоряжением) руководителя. В тексте приказа указываются, за какие конкретные успехи в труде поощряется работник и вид поощрения. Приказ доводится до сведения всего коллектива работника. Сведения о поощрениях вносятся в трудовую книжку работника после того, как был издан приказ (распоряжение) руководителя.

Мотивирование тогда приносит результаты, когда подчиненные ощущают признание своего вклада в результаты работы, обладают заслуженным статусом. На ООО ПКЦ «Витязь-98» заслуженный статус имеет старший менеджер, отработавший в организации 12 лет, ему предоставляются % к зарплате от количества отработанных лет, оплата медицинских услуг, внеочередной оплачиваемый отпуск, гарантия сохранности рабочего места.

Для соблюдения трудовой дисциплины в ООО ПКЦ «Витязь-98» используется административная мотивация в виде наложения взысканий, предупреждений, выговоров, строгих выговоров, штрафов, увольнения с работы. В зависимости от целей, которые преследует предприятие: увеличения объема продаж, либо продвижение отдельных видов продукции, либо снижения текучести кадров, повышения профессионального уровня сотрудников, руководство фирмы выбирает различные виды оплаты.

В управлении персоналом ООО ПКЦ "Витязь-98" применяются следующие группы методов:

· Административно- организационные методы управления:

1. Регулирование взаимоотношений сотрудников посредством положений о структурных подразделениях и должностных инструкций,

2. Использование властной мотивации (издание приказов, отдача

распоряжений, указаний) при управлении текущей деятельностью.

· Социально-психологические методы управления:

1. Развитие у сотрудников чувства принадлежности к организации с

помощью формирования стандартов обслуживания, ведения

корпоративной рекламы, широкого использования логотипов

предприятия.

2. Стимулирование труда работников посредством гарантированного

предоставления социальных гарантий (больничные листы, выплаты

пособий и т.п.), организации организационных праздников для

сотрудников.

На АЗС формируется корпоративная культура, т.е. прилагаются усилия с тем, чтобы воспитать у сотрудников отношение к АЗС не только как к источнику денег, но и как культурно объединяющему центру. Однако корпоративная культура не должна вторгаться в духовную жизнь сотрудников и подменять собою жизненные ценности. Она может рассматриваться только как культурно объединяющая.

Значительная часть коллектива имеет высокие показатели личностной и реактивной тревожности, склонны к нервно-психическим срывам, эмоционально неустойчивы. Коллектив не представляет собой единое целое, характеризуется низкими показателями групповой сплоченности. Достижение целей и задач, требующее для своего выполнения продуктивной совместной деятельности всего коллектива вызывает затруднения.

В ООО ПКЦ «Витязь-98» с 2008 года происходил спад численности персонала: в 2008 г. – 31, в 2009 г. – 25, в 2010 г. – 24. (рис.4)

Рис. 4. Динамика изменений численности персонала ООО ПКЦ «Витязь-98»

Не получив возможности почувствовать себя необходимым, самостоятельным работником, которому доверяют и которого уважают, он разочаровывается в своей работе. На ООО ПКЦ «Витязь-98» часто меняются работники – менеджеры, бухгалтера. Основными причинами смены являются: неподготовленные к этой сфере работы, несоответствие образовательного уровня и содержания труда, неудовлетворенность размерами заработка, условиями труда и т.д.

Полное отсутствие связи между руководством и работниками, отсутствие между ними доверительных отношений, в результате - негатив в отношении к руководству предприятия со стороны работников. Отсутствие результатов работы со стороны руководства по налаживанию благоприятной атмосферы, отсутствие у работников дополнительной мотивации для работы, отсутствие у работников гордости за предприятие и безразличное отношение к будущему предприятия.

Таблица 10

Влияние факторов психологического климата на ООО ПКЦ

«Витязь-98» на потребности работника

Факторы психологического климата в организации	Удовлетворение в потребности: в успехе	Во власти	В признании
1. Структурные ограничения	Снижают	Увеличивают	Снижают
2. Ответственность	Увеличивает	Увеличивает	Не влияет
3. Теплота отношений	Не влияет	Не влияет	Увеличивает
4. Поддержка	Увеличивает	Не влияет	Увеличивает
5. Награда	Увеличивает	Не влияет	Увеличивает
6. Конфликт	Увеличивает	Увеличивает	Снижает
7. Стандарты работы	Увеличивают	Не влияют	Не влияют
8. Престиж	Не влияет	Снижает	Увеличивает
9. Риск	Увеличивает	Не влияет	Не влияет

В компании ООО ПКЦ «Витязь-98» существует некоторая система писанных и неписанных правил, определяющих поведение людей, их склонность к тем или иным действиям в процессе работы. Это те нормы поведения, которые формируются у работников под влиянием действующей в компании практики управления, а также спонтанно сложившегося психологического (организационного) климата, того примера, который подается представителями руководства. Требования развития психологических основ работы с персоналом находятся в неразрывной связи с процессом совершенствования экономики в соответствии с рыночными принципами, нетерпимыми к административно-командным методам управления персоналом на ООО ПКЦ «Витязь-98». На данном пути требуется преодоление старых стереотипов мышления организации, работы с персоналом. На ООО ПКЦ «Витязь-98» нет взаимного уважения, морально давящая атмосфера и не доверия руководителя к работникам не дает более эффективно использовать трудовой потенциал и повысить его конкурентоспособность на рынке, укреплению искренних дружеских отношений, уважению и преданностью фирме.

Создание и поддержание в оптимальном состоянии системы обратной связи в коллективе на ООО ПКЦ «Витязь-98» позволяет преодолеть любые негативные моменты в жизнедеятельности фирмы через информацию от сотрудников. Первоочередное внимание должно быть обращено на состояние личной дисциплины каждого и коллектива в целом.