Управління системами якості на підприємствах мобільного звязку (стр. 6 из 12)

Мета - цей кінцевий стан, або кінцевий результат, якого прагне фірма. Мета визначає окремі конкретні напрями діяльності організації і є необхідною передумовою її успіху. Що використовується в організації система пріоритетів спільно зі встановленою стратегічною метою дозволяє чітко виділити і обґрунтувати систему стратегічних цільових пріоритетів організації.

Мета „Київстар” - бути №1 на ринку мобільного зв’язку за наступними чинниками:

· Доходи;

· Вибір клієнтів;

· Якість послуг;

· Інноваційність;

· Привабливість для професіоналів.

Компанія «Київстар» надає послуги:

1. Базовий набір послуг:

· Повідомити мене

· Конфіденційність

· Переадресація виклику

· Утримання/очікування виклику, конференц-зв'язок

· Короткі спеціальні номери

· Заборона виклику

· Міжнародні дзвінки

· «СІМ-пара»

· Номер Люкс

· Диференційований рахунок щомісяця

· Деталізований рахунок щомісяця

· Заміна SIM-карти

· Надання телекомунікаційних послуг до внесення оплати

2. Голосові послуги:

· Завжди разом

· Ді-джингл

· Голосова пошта

· Коло друзів

· Прямий міський номер

· Уікенд

· Улюблені номери

· СтарДень

· СтарСвіт

· Інтерактивний автовідповідач 477

· Антивизначник номеру

3. Послуги обміну повідомленнями:

· eSMS+eMMS

· Переказ коштів

· Хто дзвонив

· Передзвони мені

· Передзвони мені у роумінгу

· MMS

· Міжнародний обмін MMS

· SMS

· SMS Nickname

· SMS POSLUGY із SIM-меню

· Мобільний E-mail

· СтарПейдж

· Cell broadcast

· USSD

· Поповнення іншого рахунку зі свого мобільного [9]

5. Послуги передачі даних:

· Веб-навігатор

· Маячок

· Мій Київстар

· Мобільна РАЦІЯ

· Мобільна карта

· WAP-камери

· WiFi-мережа

· Мобільне TV

· WAP

· Інтернет

· EDGE

· GPRS

· СтарОфіс

· Мобільний сейф

· Знайди друга тощо.

Успіх компанії - це результат особистих досягнень кожного в команді і правильно орієнтованої взаємодії, мета якої - ефективне рішення професійних задач клієнтів Компанії.

Компанія проводить активну кадрову політику:

· 98% штатних співробітників мають вищу освіту;

· притягуються кваліфіковані фахівці;

· всі нові співробітники проходять співбесіду, як з психологом, так і з провідними фахівцями того відділу в якому працюватиме співробітник;

· всі нові співробітники проходять випробувальний термін 3 місяці;

· використовується багаторівнева мотивація персоналу: оплата співробітника складається із ставки, результатів діяльності відділу, територіального управління, результатів діяльності компанії в цілому, а також з особових показників (задоволеність клієнта);

· проводяться корпоративні заходи;

· проводиться навчання персоналу на високому рівні;

· надаються пільгові путівки;

· медичне страхування;

Результати даної політики - успішний і досвідчений топ - менеджмент і кваліфікований персонал на всіх рівнях.

Текучості кадрів практично немає, оскільки компанія зберігає свої позиції на високому рівні: заробітна платня достатньо висока і ємний соціальний пакет. Багато співробітників пропрацювали з дня підстави фірми багато співробітників стаж в компанії яких більше 5 років.

Останнім часом спостерігається притока нових співробітників, у зв'язку з розширенням магазинів компанії і центрів обслуговування.

Сповідуючи принцип соціальної відповідальності та соціального партнерства, компанія «Київстар» активно приймає участь у вирішенні найгостріших соціальних проблем нашого суспільства. Саме для цього Компанія реалізує масштабну, довгострокову, комплексну соціальну програму «Для людей, для країни!». У програму входить низка соціальних проектів, які націлені на допомогу найменш захищеним верствам населення, а також підтримку української культури, спорту, мистецтва. Усі соціальні напрямки, над якими працює компанія «Київстар», реалізуються в рамках єдиної соціальної ініціативи «Для людей, для країни». Серед них:

· Програма «Разом переможемо» (допомога дітям-сиротам, вихованцям 9 інтернатів по всій Україні)

· Програма «Самотності ні!» (підтримка одиноких людей похилого віку, що проживають у гериатричних центрах)

· Програма допомоги інвалідам, які проживають у віддалених сільських територіях

· Програма підтримки ветеранів

· Програма допомоги соціальної адаптації інвалідів

· Програма партнерства з зоопарками та дельфінаріями України

· Іменні стипендії «Київстар» для талановитих студентів

Окрім зазначених напрямків, компанія «Київстар» приділяє значну увагу підтримці і розвитку української культури, спорту та мистецтва.

2.2. Структура управління компанією «Київстар»

Одна з складових успіху компанії на ринку - це чітка організаційна структура і грамотний розподіл обов'язків і функцій між співробітниками.

Управління персоналом є стратегічним питанням для керівництва компанії. Згідно стратегії, прийнятої в компанії, високий професіоналізм персоналу - це гарантія успішної роботи компанії на ринку.

Організаційна структура підприємства дозволяє визначити основні зони впливу та формування конкурентної стратегії компанії.

Штат співробітників «Київстар» налічує 120 чоловік. Управління здійснюється сукупністю підрозділів, що спеціалізуються на виконанні конкретних видів робіт, де фахівці одного профілю об'єднані в певні відділи, а саме: відділ маркетингу, фінансовий відділ, відділ логістики (склад і поставка товару). У кожному підрозділі є свій керівник: фінансовий директор – бухгалтерія, директор по маркетингу – маркетологи і т.п. Всі відділи взаємопов'язані між собою і підкоряються генеральному директору. Таким чином, можна визначити структуру управління компанії - лінійно-функціональна (рис. 2.2).

Рис 2.2. Організаційна структура компанії «Київстар»

Розподіл повноважень в компанії:

· на фінансовий відділ покладена задача обліку матеріальних цінностей і фінансів, ведення балансу фірми;

· на відділ маркетингу покладена задача розробки і планування маркетингових програм, аналіз продажів, проведення маркетингових досліджень і т.д.;

· на відділ управління з розвитку продукту покладена задача по роботі з розширення та оновлення асортименту пропонованих послуг;

· відділ з управління персоналом здійснює тренінгову та консультаційну роботу в сфері управління організацією, реалізує програми особистісного й професійного розвитку, проектного менеджменту;

· технічний відділ – це робота зі стаціонарним зв’язком, технологіями мобільного зв’язку, розробка та прийняття комунікаційних рішень;

· керівник з продажів безпосередньо вирішує всі питання, що стосуються функціонування точок на місцях та відкриття нових.

Всім процесом управляє президент компанії, він же делегує задачі, а разом з ними і повноваження кожному конкретному підрозділу або ланці організації. У свою чергу, підрозділи і ланки організації приймають на себе зобов'язання по виконанню цих задач і несуть відповідальність перед керівником в рамках посади.

Функції, які виконує відділ не розподілені чітко між співробітниками, робота виконується в міру необхідності і повноваження розподіляються начальником відділу по його розподілу.

На результатах реалізації планів заснований контроль і оцінка ефективності управління мережею. Контроль здійснюється по наступних критеріях: динаміка прибутку, об'єм продажів, кількість постійних клієнтів. Можна виділити стратегічний контроль, поточний контроль за виконанням конкретних заходів, а також контроль прибутковості, що має на увазі аналіз фактичного прибутку і ефективності маркетингових зусиль.

Для розвитку, керівництво мережі «Київстар» реалізує спеціальні програми по управлінню персоналом:

· проводить спеціальні програми по мотивації співробітників, тобто преміювання кращих;

· дає їм можливість швидко просуватися по кар'єрним сходам;

· постійно проводить майстер-класи по їх навчанню.

Аналізуючи організацію загального управління, було помічено, що організаційна структура фірми відповідає справжньому положенню і існуючим цілям, надалі, при зміні стратегії, організаційну структуру доведеться видозмінити. У організації відсутні процедури участі персоналу в ухваленні якого-небудь управлінського рішення.

Права і обов'язки покладені на співробітників, несучих відповідальність за конкретну роботу. Проте спостерігається порушення інформаційних потоків, що виявляються в нечіткості взаємодії між підрозділами. У цьому напрямі ведеться робота, ведеться вивчення способів використання систематизованих процедур і техніки в процесі ухвалення рішень.

У компанії «Київстар» особлива увага надана найму працівників. Найм персоналу відбувається за допомогою спеціалізованого кадрового агентства, з яким укладений договір про довгострокову співпрацю.

За умов даного договору кадрове агентство веде відбір, навчання і перекваліфікацію персоналу компанії.

На підприємстві існують можливості для кар'єрного зростання; рівень зарплат вищий, ніж середній по галузі. Щорічно всі працівники компанії проходять атестаційну комісію, з метою з'ясування їх професійної придатності.

Ефективність такої організаційної структури управління компанією та взагалі, стратегічної політики, доведено багатьма національними нагородами. Серед них: 23 листопада 2007 року Президент «Київстар» — кращий топ-менеджер України. Згідно рейтингу «Кращих топ-менеджерів України» аналітичного ділового журналу «Комп&ньон», Ігоря Литовченко визнано кращим топ-менеджером України-2007 — він посів третє місце у рейтингу. Його сильними сторонами названо: харизматичність, бізнес-результативність, професіоналізм, залученність у бізнес, корпоративний і управлінський потенціал.

2 листопада 2007 року «Київстар» — кращий роботодавець України! У ході спецопросу компанії Gf Ukraine для щотижневого журналу «Кореспондент» експерти назвали кращих у країні роботодавців. «Київстар» визнано не тільки кращим роботодавцем серед телекомунікаційних компаній — у підсумковому рейтингу по всіх галузях компанія зайняла почесне перше місце.