Смекни!
smekni.com

Управління системами якості на підприємствах мобільного звязку (стр. 7 из 12)

Жовтень 2007 року - «Київстар» рятує жертв торгівлі людьми. Міжнародна організація міграції відзначила компанію «Київстар» нагородою «За особливі заслуги в протидії торгівлі людьми в Україні». Завдяки виділеному національним оператором короткому безкоштовному номеру було врятовано 34 жертви торгівлі людьми, ще більше сотні отримали коштовну інформацію, яка допомогла їм уникнути рабства.

Вересень 2007 року «Київстар» — лідер рейтингу компаній, які надихають. У щорічному рейтингу журналу «Комп&ньоН» «10 компаній, що надихають», компанія «Київстар» посідає першу — лідируючу позицію. Як стверджують експерти, «Київстар» надихає своїм прагненням до лідерства, корпоративною стратегією, орієнтованістю на клієнта, репутацією, HR-політикою, нестандартністю маркетингових рішень та соціальною відповідальністю.

Липень 2007 року - Компанія «Київстар» — один з найбільш привабливих роботодавців. За результатами дослідження компанії «Робота Інтернешнл», компанія «Київстар» посіла друге місце в переліку найбільш привабливих роботодавців, піднявшись ще на одну сходинку в порівнянні з попереднім місяцем. Рейтинг популярності базується на кількості переглядів сторінок роботодавців, розміщених на порталі rabota.ua.

25 травня 2007 року - Ендрю Сіммонс у десятці кращих фінансових директорів України. Ендрю Сіммонс, фінансовий директор компанії «Київстар», посів четверте місце серед десятьох кращих фінансових директорів країни за версією журналу «Комп&ньон». Експерти видання відзначили його сучасні методи управління фінансами й висококласний фінансовий аналіз, що допомогло компанії «Київстар» стати лідером серед українських мобільних операторів.

Травень 2007 року - «Київстар» — найдорожчий бренд України у номінації FMCG. Компанія «Київстар» визнана найдорожчим брендом у номінації FMCG (товари широко споживання) по рейтингу «Гвардія брендів», який проводиться Українським рейтинговим агентством і Видавничим будинком «Галицькі контракти». Члени журі відзначили досягнення компанії, якість покриття й обслуговування абонентів, пропозиції на ринку й силу суспільної позиції.

5 грудня 2006 року - Ігор Литовченко — у трійці кращих топ-менеджерів України. Ігор Литовченко, президент компанії «Київстар», увійшов у трійку кращих топ-менеджерів країни за версією журналу «Комп&ньон». Експерти видання відзначають його видатні керівні якості, які вивели «Київстар» на позиції лідера мобільних операторів.

1 грудня 2006 року - Комунікаційні програми «Київстар» отримали одразу три нагороди «EFFIE Awards Ukraine 2006». Нагорода «EFFIE» у світовому масштабі — свідоцтво високих досягнень і практичних наробітків в області реклами й PR-Технологій. Конкурс «EFFIE Awards Ukraine», заснований на базі міжнародної рекламної коаліції і нарешті презентований в Україні, уперше роздавав почесні нагороди. Комунікаційні програми «Київстар» у дебютному конкурсі одержали нагороди відразу в трьох номінаціях:

o Золота EFFIE — за рекламну кампанію «Краща країна — краще покриття».

o Срібна EFFIE — за комунікаційну програму «Україна — серце Європи».

o Бронзова EFFIE — за кампанію по запуску молодіжного бренда DJUICE.

Вересень 2006 року - «Київстар» — компанія, яка надихає. «Київстар» посідає друге місце в номінації «Компанії, які надихають», за версією ділового щотижневика «Комп&ньон». Вже четвертий рік авторитетний рейтинг журналу визначає інноваторів ринку, які одержують вражаючі перемоги за допомогою нових джерел конкурентних переваг.

12 травня 2006 року - Проект компанії «Київстар» отримав Гран-прі премії «Золотий PROпеллер 2006». Проект «Україна — серце Європи» одержав Гран-прі національної BTL-Премії «Золотий PROпеллер». Програма «Україна — серце Європи» одержала високі оцінки як за технічний рівень (за використання великої кількості комунікаційних каналів), так і за соціальну орієнтованість, спрямованих на підвищення лояльності до торговельної марки.

22 квітня 2006 року - «Київстар» — кращий роботодавець України. Компанія «Київстар» займає перше місце в номінації «Кращий роботодавець України» в області телекомунікаційних технологій. Опитування проводиться провідною компанією з маркетингових досліджень «ГФК Юкрейн» на основі опитування більш ніж 460 компаній, за замовленням суспільно-політичного щотижневика «Кореспондент».

2.3. Аналіз економічних показників розвитку компанії «Київстар»

Станом на 1 березня 2008 року кількість абонентів мережі компанії «Київстар» склала 23,711 млн. осіб (табл.. 2.1).


Таблиця 2.1

Кількість абонентів Київстар

Контрактні і корпоративні Передплачений зв’язок «Київстар» DJUICE Мобілич
1,261 млн. 12,538 млн. 9,120 млн. 0,792 млн.

Динаміка змін абонентської бази «Київстар» за попередні 3 місяці:

· 01.12.2007 23,155 млн.

· 01.01.2008 23,604 млн.

· 01.02.2008 23,872 млн.

Методологія підрахунку абонентської бази:

При підрахунках абонентської бази компанія «Київстар» використовує методологію, прийняту у всіх компаніях Telenor Group, що працюють у 12 країнах світу. Згідно цієї методології, активними абонентами вважаються всі контрактні абоненти, з якими укладено діючий договір, а також абоненти передплачених сервісів, які протягом останніх трьох місяців здійснили хоча б один дзвінок (вхідний або вихідний), або відіслали хоча б одне повідомлення, або поповнили свій рахунок. Якщо абонент передплаченого зв’язку не здійснив жодної з цих дій протягом трьох місяців, він не враховується при підрахунку кількості активних абонентів компанії «Київстар».

Слово «Київстар» увійшло до трійки лідерів пошукових запитів в мережі інтернет серед українських користувачів. Такі результати за грудень 2007 року оприлюднив проект Google Zeitgeist, який існує на базі найбільшої пошукової системи світу Google і веде статистику відвідувань сайтів по світових регіонах.

Для України традиційні теми інтернет-запитів у грудні зазвичай пов’язані зі святковою тематикою. Але цього року до трійки лідерів пошукових запитів системи Google також увійшов і лідер вітчизняного ринку стільникового зв’язку, компанія «Київстар», випередивши за кількістю звернень такі традиційні новорічні теми як «дід Мороз», «новорічні вітання», а також категорії «музика», «перекладач», «мобільні телефони» та інші (табл.. 2.2).

Таблиця 2.2

Топ-10 найбільш популярних тем в Україні за грудень 2007 року

1. Новий рік (new year) 6. дід Мороз (father frost)
2. Новорічнілистівки (new year cards) 7. Новорічнівітання (new year greetings)
3. Київстар (mobile operator) 8. Дом 2 (TV show)
4. Карта Києва (map of Kiev) 9. Музика (music)
5. Перекладач (translator) 10. Мобільні телефони (mobile phones)

Як зафіксував проект зі статистики пошукових запитів Google Zeitgeist, усього в мережі інтернет існує близько 1 860 000 посилань на слово «Київстар». За цими посиланнями можна дізнатися про послуги, тарифні плани та новини компанії, які пропонує найбільший мобільний оператор України.

Результати інтернет-статистики свідчать, що мобільні послуги „Київстар“ увійшли у число найнеобхідніших та найважливіших речей у повсякденному житті пересічного українця. Такий жвавий інтерес до „Київстару“ серед користувачів інтернету наприкінці року був пов’язаний із надзвичайно привабливими передноворічними пропозиціями для абонентів. І грудень став рекордним для України за кількістю нових підключень — тоді своє спілкування „Київстар“ довірили майже два з половиною мільйони українців».

Поліпшення фінансових показників діяльності «Київстар» 2006 року й зміцнення лідерської позиції оператора на ринку мобільного зв`язку України стало причиною подальшого зростання міжнародного кредитного рейтингу «Київстар». Підвищення рейтингу „Київстар“ демонструє стабільність фінансових і операційних показників компанії, а також її найвищу частку ринку за умов високої конкуренції.

Київстару» довіряють не тільки наші абоненти, а й також міжнародне інвестиційне співтовариство. Це дуже важливо як для подальшого стабільного розвитку нашої компанії, так і для інвестиційного іміджу України загалом.

Раніше, у травні 2006 року, міжнародна рейтингова агенція Moody’s Investors Service покращувала прогноз рейтингу оператора зі «стабільного» до «позитивного». Тоді ж агенція також підтверджувала довгостроковий кредитний рейтинг компанії «Київстар» і рейтинг єврооблігацій оператора на рівні В1.

Аналогічна позитивна динаміка кредитного рейтингу «Київстар» спостерігається також і відповідно до досліджень міжнародної рейтингової компанії Standard&Poor`s. Протягом 2002—2006 рр. ця компанія підвищувала кредитний рейтинг українського оператора чотири рази.

Розглянемо результати діяльності компанії «Київстар» за 9 місяців 2007 року. Фінансові показники представлені у відповідності до системи US GAAP.

Пропонуємо до Вашої уваги основні результати діяльності компанії «Київстар» за найважливішими бізнес-показниками за 9 місяців 2007 року, які закінчилися 30 вересня 2007 р., у порівнянні з результатами аналогічного періоду попереднього, 2006-го, року

2.4. Оцінка стандартів якості в компанії «Київстар»

Компанія використовує декілька технічних стандартів для надання своїх послуг. Ці стандарти NT - 450i, GSM – 900,GSM - 1800. Система GSM (розшифровується як глобальна система мобільного зв'язку) є найпоширенішим стандартом стільникового зв'язку на сьогоднішній день. Більшість країн світу використовує сіті стандарту GSM - 900 і GSM - 1800. Особливий розвиток ця система отримала в Європі. Але якщо сильно не заглиблюватися в технічні особливості, а говорити тільки про те, що реально цікаво абоненту, то вийде наступне: