Синдром эмоционального сгорания на работе
Когда я училась на последнем курсе вуза, мою однокурсницу госпитализировали в психиатрическую клинику с нервным истощением… До того ее жизнь была очень активной: ответственная работа, интересная учеба, хорошие друзья. Больше всего времени и внимания она уделяла своим юным подопечным — группе подростков из неблагополучных семей. С ними моя приятельница не только дважды в неделю проводила тренинговые занятия, но и регулярно встречалась или созванивалась…
Как‑то мы собрались студенческой компанией для совместного отдыха и были поражены самоотверженностью нашей подруги. Вместо того чтобы веселиться, она весь вечер просидела у телефона, беседуя с кем-то из своих «трудных»: выслушивала и подбадривала, говорила мудрые и теплые слова, уговаривала не совершать непоправимых поступков. Полное погружение в общение с подопечными, неумение расслабиться, отделить работу от личной жизни привели к весьма печальному результату — девушке потребовалось долго лечиться и восстанавливать силы…
Этот случай наглядно передает смысл понятия «эмоциональное сгорание». Специалисты называют так состояние, когда невозможно справиться со стрессом, возникающим в результате профессиональной деятельности.
Группа риска
Каждый человек испытывает стрессы, связанные с работой. Но большинству удается их преодолеть, не доводя дело до синдрома эмоционального сгорания. Установлено, что наиболее часто и с наихудшими последствиями обсуждаемый недуг возникает у лиц коммуникативных профессий: врачей, учителей, медиков, милиционеров, спасателей, психотерапевтов, юристов. Они постоянно контактируют с людьми, оказывают им помощь, решают конфликтные ситуации; их подопечные испытывают негативные переживания, нуждаются в поддержке и участии. Людям, оказывающим помощь другим, свойственно делать это за счет собственных ресурсов. Естественно, работая с большой отдачей, человек постепенно истощается.
Кроме того, к сгоранию приводят и личные свойства. Так, сильнейший стресс рано или поздно возникает у людей, во что бы то ни стало стремящихся к успеху, гиперответственных или не имеющих интересов помимо работы. В таких случаях грань между профессиональной деятельностью и личной жизнью стирается, люди не могут надолго отвлечься от служебных проблем, постоянно возвращаются к ним в мыслях.
Нередко эти два фактора «объединяют усилия». Например, человек не только выбирает профессию, располагающую к стрессу, но и обладает повышенным чувством ответственности.
Существуют и другие причины возникновения данного синдрома. Специалист кадрового агентства «Персонал Технолоджи» Катерина Мещерякова считает, что руководители компаний зачастую собственными руками создают условия, способствующие скорейшему истощению сотрудников. Она отмечает: «Во многих организациях практикуется ненормированный график, что фактически означает непрогнозируемость деятельности и отсутствие планирования. Из‑за этого люди буквально живут на службе. Иногда такой режим становится результатом не столько необходимости, сколько плохой организации».
Течение болезни
Синдром эмоционального сгорания не появляется внезапно. Вспышке недуга предшествует длительный период развития. Валерия Чулкова, профессор НИИ онкологии Санкт-Петербурга, описывая этот сидром в работе медицинских сестер, выделяет три его стадии. На первой человек ощущает усталость, эмоциональное истощение, опустошенность. Он подвержен частым сменам настроения, периодически впадает в состояние растерянности, теряет ясность мысли и способность быстро и грамотно решать профессиональные проблемы. Ему кажется, что на него нападают, что он находится в безвыходной ситуации, в ловушке.
На второй стадии симптомы становятся более выраженными и постоянными. Появляются цинизм, равнодушие к другим. Становится трудно сосредоточиться, человек чувствует, что ему не хватает сил и энергии на повседневные дела. На этой стадии работники очень неуверены в себе и чрезмерно восприимчивы к критике. Как правило, они отрицают наличие у себя симптомов эмоционального сгорания.
На третьей стадии люди ощущают себя совсем разбитыми, к тому же еще и абсолютными неудачниками. У них наблюдается полное отсутствие энергии и трудовой мотивации, общая недееспособность, снижение иммунитета, депрессия. В итоге человек испытывает неудовлетворение собой, раздражительность и хроническую усталость. Он не только не может хорошо работать, но и в целом перестает нормально жить.
Спасение утопающих
Предотвратить возникновение и развитие синдрома эмоционального сгорания легче, чем бороться с его последствиями. Ведь это не внезапное поражение, а протяженный во времени процесс, в котором активно участвует и сам человек. Своевременно заметив симптомы, можно справиться с болезнью самостоятельно. А не обращая должного внимания на скверные признаки, человек рискует дойти до последний ступени развития этой опасной хвори, и для возвращения в норму ему потребуется квалифицированное лечение и долгий период восстановления.