Розробка комплексу функціональних моделей управління якістю в системах прийняття управлінських рішень (стр. 8 из 21)

- забезпечення відповідності продукції обґрунтованим вимогам чеканням споживача;

- забезпечення відповідності продукції показникам призначення, державним стандартам, нормам і правилам;

- удосконалювання методів роботи зі споживачами.

Рис.2.1.1. Структура документації СМЯ

2. Реалізацію процесного і системного підходу в СМЯ:

- визначення і встановлення процесів СМЯ організації в за вимогами міжнародних стандартів ІСО 9001:200С 9004:2000;

- управління процесами СМЯ як динамічною збалансованою системою;

- безперервне поліпшення методів і засобів оцінювання продукції процесів її виробництва.

3. Встановлення і підтримка взаємовигідних відносин з постачальниками і підрядчиками:

- налагодження довгострокових партнерських відносин з постачальниками;

- встановлення таких відносин з підрядчиками, що створюють конкурентні переваги організації.

Організація досягне успіху в рішенні поставлених задач за рахунок:

1. Лідерства керівництва, його зобов'язань і активної участі при розробці результативної й ефективної СМЯ:

- розробки прогнозу і стратегічних цілей, що відповідають діяльності організації, пошуку нових методів управління процесами і новими видами продукції;

- доведення до персоналу цінностей, зв'язаних з якістю процесів і продукції, створення середовища, що сприяє ефективному обміну інформацією;

- визначення процесів життєвого циклу продукції, основних і допоміжних бізнесів-процесів, забезпечення їхніми необхідними ресурсами;

- визначення методів виміру й аналізу діяльності організації для встановлення ефективності прийнятих рішень.

2. Безперервного залучення персоналу в діяльність організації:

- навчання, мотивації і стимулювання персоналу;

- розвитку і підтримки корпоративної культури.

3. Прийняття рішень вищим керівництвом тільки на основі достовірних фактів:

- формування і використання збалансованої системи показників для

прийняття управлінських рішень, що включають показники:

- фінансово-економічної діяльності;

- задоволеності споживачів;

- характеристик бізнесів-процесів;

- росту кваліфікації персоналу;

- використання бенчмаркінга для порівняння організації з конкурсними, визнаними кращими на ринку;

- застосування методів збору даних про продукцію і процеси її виробництва, технологій обробки цих даних.

4. Застосування науково-технічних досягнень у сфері діяльності організації:

- забезпечення високої надійності, стійкості і безпеці проектованих об'єктів;

- застосування наукових і патентних розробок в області управління технологічними процесами;

- використання компонентів і елементної бази вітчизняних і закордонних компаній, що мають заслужену і перевірену репутацію;

- забезпечення розвитку систем автоматизованого проектування.

5. Підтримки позитивного образа організації в області якості виробленої продукції:

- участі у виставках, науково-практичних конференціях, семінарах;

- написання співробітниками організації книг, статей у спеціалізовані журнали, галузевих методик.

Політика в області якості періодично аналізується і використовується вищим керівництвом як засіб поліпшення менеджменту якості.

2.2. Мета в області якості та програми якості

Стратегічне планування і політика в області якості забезпечують організації основу для постановки цілей в області якості, що включають:

- фінансові цілі;

- ціль при порівнянні з кращими досягненнями (бенчмаркінг) і оцінці

третьою стороною (зовнішні аудити);

- задоволеність споживачів, працівників організації й інших зацікавлених сторін;

- сприйняття споживачами й іншими зацікавленими сторонами характеристик поставленої продукції;

- поліпшення показників виконання процесів у всій організації;

- поліпшення показників продукції відповідно до вимог споживачів.

Цілі організації в області якості можуть бути відбиті в програмах якості, що можуть підрозділятися на:

- програму поліпшення СМЯ

- програму якості продукції;

- програму поліпшення менеджменту ресурсів.

Варто визначити відповідальність за розгортання цілей на відповідних рівнях організації. Мету в області якості необхідно регулярно вимірювати, аналізувати і переглядати.

2.3 Настанови з якості

Настанови з якості — це концептуальний документ, зміст якого дає представлення про специфіку організації, є його візитною карткою і включає:

- перелік ліцензій організації на види діяльності, що підлягають ліцензуванню;

- організаційну структуру;

- повний опис СМЯ і область застосування, на яку поширюється її дія.

Настанови з якості може бути сформоване як єдиний документ, представлений в електронному, паперовому виді або виготовлений типографським способом. При формуванні розділів можна додержуватися елементної основи стандарту ІСО 9001:2000.

2.3.1. Загальні вимоги до системи менеджменту якості

В організації повинна бути розроблена, документально оформлена, упроваджена, підтримуватися в робочому стані і постійно поліпшуватися система менеджменту якості відповідно до рекомендацій міжнародних стандартів ISO серії 9000:2000 і вимогами ІСО 9001-2001 Системи менеджменту якості. Вимоги.

Система менеджменту якості організації базується на застосуванні процесного підходу. При цьому діяльність організації розглядається як керований процес, у якому вхідні матеріальні й інформаційні потоки перетворяться у вихідні потоки продукції.

2.3.2. Моделювання процесів СМЯ

Для моделювання повної системи процесів СМЯ використовується процесна модель СМЯ, приведена в стандарті ІСО 9001:2000. Для того щоб позначити зв'язок процесної моделі з положеннями стандарту, пронумеруємо процес відповідно до номерів пунктів стандарту. Модель системи процесів СМ представлена на мал. 2.3.2.1.

В даний час існує багато методологій і описів класифікації та ідентифікації процесів всередині організації. Структура, формат і представлення визначаються самою організацією. Процеси СМЯ можуть побут представлені у вигляді тексту, блок-схем, таблиць, карт процесів, матриць.

Для візуалізації процесів СМЯ необхідно вибрати засіб графічного представлення, який найбільше доступно дає представлення про послідовність і взаємодії операцій і зонах відповідальності.

Рис 3.3.1.1. Процесний підхід

Далі для забезпечення працездатності встановлених процесів необхідно:

- визначити співробітника, готового взяти на себе відповідальність за даний процес, зробити власником процесу і наділити його відповідними

повноваженнями;

- встановити послідовність процесів, тобто постачальників і споживачів процесів, а також вимоги до якості результатів їхнього функціонування;

- визначити вимоги до ресурсів процесу;

- встановити інформаційні потоки, необхідні для моніторингу і своєчасного прийняття управлінських рішень;

- розробити метрики процесів і методи їхнього виміру;

- розробити регламентуючі документи (стандарти підприємства, робочі

інструкції, нормативні і методичні матеріали, що відносяться до сфери діяльності організації);

- вести регулярний моніторинг ходу виконання процесу;

- робити аналіз і оцінку даних;

- виявляти і реєструвати невідповідності;

- систематично планувати, виконувати і робити оцінку коригувальних і попереджуючих дій.

В організації повинні бути визначені метрики оцінювання, необхідні для оцінювання результативності процесів СМЯ. Метрики оцінювання і правила їхні застосування описуються в стандарті підприємства Метрики для оцінювання продукції і процесів.

Організація повинна здійснювати менеджмент розроблених процесів:

- забезпечувати наявність ресурсів і інформації, необхідних для підтримки процесів;

- здійснювати моніторинг, вимір і аналіз процесів;

- вживати заходів для досягнення запланованих результатів і постійного поліпшення цих процесів.

Для аналізу процесів СМЯ повинні бути розроблені функціонально-інформаційні моделі:

- визначення трудомісткості бізнесів-процесів і працевитрат їхніх учасників;

- функціонально-вартісного аналізу ефективності виконання бізнесів-процесів;

- оцінки собівартості виробництва;

- розробки системи планування проектів організації;

- здійснення моніторингу виконання процесів;

- розробки системи документообігу;

- розробки системи управління процесами «по невідповідностях»;

- зведеного аналізу і візуалізації характеристик бізнесів-процесів.

2.3.3. Документація

Для підтримки в робочому стані системи менеджменту якості, результативного й ефективного виконання процесів організація визначає документацію і відповідні записи, що відповідають контрактним, законодавчим і іншим обов'язковим вимогам.