Борьба с «серыми» телефонами который год ведется в нашей стране с переменным успехом. И у нас уже в подсознании укоренилось, что серые телефоны – это плохо. Так оно и есть. Потому, что государство с каждого проданного «серого» телефона не дополучает налогов, раз. Сервис – центры ремонтируют бесплатно по гарантийным обязательствам те аппараты, которые официально предназначены для продажи в Казахстане, два. В противном случае, телефон будет отремонтирован платно. Следует учесть, что аппараты могут иметь так называемый SIM – lock (ограничение по использованию только одного типа SIM – карты), три. Аппараты, которые не предназначены для нашего рынка, могут иметь некоторые особенности в меню (наличие или отсутствие некоторых функций), четыре. Вот и вся разница между «белыми» и «серыми» телефонами. Так что, если уровень жизни потребителя близок к среднестатистическому, и заплатить деньги за новый телефон не равнозначно тому, что заплатить за пачку сигарет, то лучше купить сертифицированное оборудование в Салоне Сотовой Связи или в специализированном отделе магазина. Чуть дороже, но зато надежнее.
Есть только одно исключение из этого: рекламные акции. Когда предлагаются акции: «Семь телефонов ниже $100» или «Топ – модели доступны!», чаще всего у них эти модели телефонов действительно дешевле, но, как правило, только эти (хотя стоит проверить данное утверждение самому). Цена на остальные модели, как правило, компенсирует то, что недополучили по «рекламной» акции.
Касательно Алматы, основные точки покупки сотового телефона представлены ниже. Самым популярным местом является ЦУМ (64%). Это объясняется удобным расположением, большим ассортиментом.
Диаграмма 2. Места покупки сотовых телефонов
Технические характеристики и дизайн
Когда мобильные телефоны только появились, ни о каком дизайне трубки не было и речи. Это в прямом смысле слова были большие прямоугольные кирпичи с длинными антеннами. Но прогресс, как известно, не стоит на месте – прошло всего несколько лет и рынок наводнили сотовые телефоны невиданных форм и конструкций. Теперь у потребителя стала болеть голова не о том, сколько весит телефон, а о том, какой бы формы выбрать себе трубку.
Если рассматривать дизайн, то согласно опросу. 77% респондентов учитывают внешние характеристики при выборе сотового телефона. Т.е дизайн телефона, цвет. Форм фактор Т.е моноблоки, раскладушки, слайдер и т.д.
Диаграмма 3
Как показывают исследования, многие пользователи предпочитают определенный форм-фактор, а некоторые «всеядны» и легко привыкают к различным вариациям телефонов. Во всех случаях надежность аппаратов высока, крайне редко какие-либо модели имеют дефекты, связанные с их конструкцией, это единичные случаи. Поэтому в первую очередь стоит обращать внимание на тот факт, насколько вам удобно работать с телефоном, носить его.
Мобильный телефон перестал быть простым средством связи… Теперь это устройство стало мегацентром в Вашем кармане… И зачастую мы покупаем телефоны функциями которого не пользуемся даже на 50%. И тут встает вопрос: «А что тогда покупать?» В первую очередь потребитель задается вопросом:» А что мне надо? " Надо выделить приоритеты покупки устройства, которое пробудет с Вами большую часть жизни. Если подборка телефона будет неудачной, то уже через месяц захочется поменять на другой.
В современных условиях я бы хотела выделить телефоны в такие категории:
· Большой объем памяти телефона
· Наличие радио и MP3
· Удобное меню
Эти пункты могут пересекаться друг с другом, иметь в себе подпункты, можно добавить другие – все на Ваше усмотрение, просто надо выбрать приоритеты. У каждого они свои.
Диаграмма 4 Выбор технических характеристик товара
Однако, конечно же нельзя упускать из виду самый главный показатель при выборе сотового телефона – это его цена. Согласно Диаграмме 5. Телефоны в пределах 150–300 $ являются самыми востребованными. Они в принципе включают в себе приведенные выше основные характеристики современного телефона.
Мобильник ценой выше 500 $ могут позволить себе только 7% опрошенных.
Диаграмма 5 Распределение долей по ценовым сегментам
Резюме и рекомендации
Мобильная связь так быстро и естественно вошла в нашу жизнь, что сегодня владельцы телефонов и не представляют, как можно обойтись без трубки.
По телефону счастливые отцы слышат первые писки новорожденных, студенты делятся ощущениями после сдачи экзаменов, из магазина по телефону обсуждаются сорта пива для предстоящей вечеринки, девушки советуются о цвете платья, а автолюбители взывают о помощи с 100-го километра безлюдного загородного шоссе. Идти в ближайшую булочную без телефона стало как-то некомфортно.
Самая потрясающая новость (о сбежавшей в день свадьбы невесте или о том, что вы скоро станете отцом) может застать вас в самом неподходящем месте. Постарайтесь удержаться на ногах или вовремя притормозить. А что говорить о деловых звонках, которые преследуют человека всегда и везде.
Типичная картина нашего времени: приятная компания в уютном ресторанчике. Рядом с ножом (справа от тарелки) у каждого лежит и время от времени пиликает телефонная трубка (кстати, предлагаю предусмотреть место для этого обязательного аксессуара в штатной сервировке стола).
А сколько говорит марка телефона или используемый тарифный план о достатке и образе жизни. В этом месте вспоминается то время, кстати, не столь давнее, когда стоимость телефона была сравнима со стоимостью автомобиля, а сами трубки представляли собой увесистые 2‑х килограммовые аппараты, естественно выглядящие только в руке громилы в малиновом пиджаке.
Мобильный телефон уже перестал быть приметой «нового русского» сегодня сотовый телефон доступен практически всем категориям пользователей. Поэтому продавцы сотовых телефонов должны учитывать предпочтения всех потенциальных потребителей. Здесь играет роль цена и функциональные особенности, дизайн, производитель телефона. Телефоны должны продаваться с гарантией, тем самым у потребителя будет чувство защищенности от риска возможной поломки.
Рынок розничных продаж сотовых телефонов характеризуется ростом объемов продаж, ростом количества салонов крупнейших ритейлеров и сравнительно быстрым ростом средней стоимости телефона, который определяется:
· Ростом доходов населения,
· Ростом количества салонов розничных сетей, предлагающих услуги потребительского кредитования, и, как следствие, рост объемов потребительского кредитования, где средняя стоимость проданного телефона значительно выше средней стоимости телефона на рынке,
· Увеличением объема реплейсмента телефонов.
В сегодняшних условиях ценовые факторы играют меньшую роль. Больше внимания покупатели уделяют сервису в точках продажи, наличию гарантии. Поэтому продавцы должны ориентироваться на улучшение неценовых факторов конкуренции.
