Системы менеджмента качества ISO 9000 (стр. 3 из 5)
В процессе управления проектами одним из важнейших аспектов является управление сроками. Это обусловлено, прежде всего, тем, что сроки выполнения всегда ограничены, а любые задержки ведут к увеличению затрат или, зачастую, к провалу проекта. Управление сроками – регулирование времени начала и завершения проекта, с целью сбалансирования имеющихся ресурсов. С этой целью чаще всего используется сетевое планирование. Проект представляется в виде сетевой диаграммы – графа, отображающего все работы и связи между ними. Существует два вида сетевых моделей: вершина – работа, и вершина – событие. Диаграмма Ганта, представленная в приложении А, являет собой модель в терминах вершина – работа. Такая модель отождествляет каждую вершину с работой определенной продолжительности, а ребро со связями между работами. [2]
Методы сетевого планирования – это методы, основная цель которых состоит в сокращении до минимума продолжительность проекта. Они основываются на методе критического пути (МКП) и методе оценки и пересмотра планов (PERT).
МКП основан на определении критического пути, который представляет собой непрерывную последовательность критических работ, связывающих начало и конец проекта. Критическая работа являет собой работу, задержка в выполнении которой, влечет задержку в завершении проекта. Длительность критического пути определяет минимально возможную продолжительность проекта. На сетевом графе критический путь определяется как путь максимальной длины, объединяющий начало и завершение проекта. При управлении проектом основное внимание должно уделять работам, находящимся на критическом пути. И для сокращения сроков выполнения проекта требуется, прежде всего, сокращать продолжительность работ на критическом пути.
Необходимо при этом учитывать, что при внесении любых изменений в длительности критических работ может приводить к изменению критического пути. Поэтому обязательно после каждого из таких изменений требуется пересчитать критический путь. Критический путь данного проекта отображен на диаграмме Ганта (приложение А). Критические работы отмечены сплошной заливкой.
Метод критического пути обладает одним существенным недостатком, для его применения необходимо знать длительности работ. Это требует определенного опыта выполнения подобных проектов, либо обладания подобной информацией из других источников. Подобных недостатков лишен метод PERT.
4.3 Управление сроками завершения проекта, метод PERT
Этот метод позволяет вводить неопределенность в продолжительность работ. Для каждой работы определяются оценки продолжительности выполнения: m – наиболее вероятное время выполнения, a – оптимистическая и b – пессимистическая оценки. На основе этих оценок продолжительности, вычисляют средняя продолжительностьμ и дисперсия σ2 каждой из работ, и всего проекта (при этом находится критический путь). Вычисления осуществляют по следующим формулам:
 | (4.1) |
Продолжительность проекта определяется как сумма продолжительностей всех работ на критическом пути. Дисперсия продолжительности равна сумме всех дисперсий работ принадлежащих критическому пути. При этом предполагается, что продолжительности всех работ независимы. [3]
Очевидно, что расчеты по методу PERTдают результаты отличные от расчетов с использованием МКП. Результаты расчетов для данного проекта представлены в приложении Б.
4.4 Управление стоимостью. Метод освоенного объема
Контроль стоимости проекта возникает вследствие отклонения значений фактических показателей стоимости проекта от плановых. Контроль включает в себя две основные составляющие: учетную и прогнозную. Различают два основных метода контроля стоимости: традиционный метод и метод освоенного объема.
В рамках традиционного метода рассчитывают следующие показатели:
· BCWS– бюджетная стоимость работ запланированных по расписанию;
· ACWP – стоимость фактически выполненных работ.
В рамках метода освоенного объема, кроме этих показателей рассчитывают другие:
· BCWP – освоенный объем или плановая стоимость фактически выполненных работ;
· CV – отклонение по затратам;
· SV – отклонение по расписанию;
· EAC – полная стоимость работы;
· BAC – бюджет при завершении;
· VAC – отклонение стоимости по завершению.
Для получения результатов расчетов по методу освоенного объема в MSProjectнеобходимо сохранить базовый план, а затем производить расчет. [4] После проведения этих процедур были получены следующие результаты в таблице 4.3
Таблица 4.3
Результаты расчета по методу освоенного объема
| ID | Name | BCWS | BCWP | ACWP | SV | CV | EAC | BAC | VAC |
| 1 | Внедрение СМК | 21,667.67р | 21,594.78р | 22,262.77р | (72.89р.) | (667.99р.) | 64,680.71р | 63,456.00р | (1,962.8р) |
| 2 | Предварительный анализ | 2,440.00р. | 2,440.00р. | 2,320.02р. | 0.00р. | 119.98р. | 2,320.02р. | 2,440.00р. | 119.98р. |
| 3 | Анализ существующих СМК | 1,640.00р. | 1,640.00р. | 1,520.02р. | 0.00р. | 119.98р. | 1,520.02р. | 1,640.00р. | 119.98р. |
| 4 | Анализ рынка до внедрения СМК | 800.00р. | 800.00р. | 800.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 800.00р. | 800.00р. | 0.00р. |
| 5 | Анализ текущей ситуации на предприятии | 5,544.00р. | 5,544.00р. | 5,847.33р. | 0.00р. | (303.33р.) | 5,847.33р. | 5,544.00р. | (303.33р.) |
| 6 | Опрос сотрудников | 920.00р. | 920.00р. | 1,080.00р. | 0.00р. | (160.00р.) | 1,080.00р. | 920.00р. | (160.00р.) |
| 7 | Опрос клиентов | 1,440.00р. | 1,440.00р. | 1,464.00р. | 0.00р. | (24.00р.) | 1,464.00р. | 1,440.00р. | (24.00р.) |
| 8 | Анализ организационной структуры | 864.00р. | 864.00р. | 864.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 864.00р. | 864.00р. | 0.00р. |
| 9 | Анализ документооборота | 1,312.00р. | 1,312.00р. | 1,431.33р. | 0.00р. | (119.33р.) | 1,431.33р. | 1,312.00р. | (119.33р.) |
| 10 | Выявление проблемных областей | 720.00р. | 720.00р. | 720.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 720.00р. | 720.00р. | 0.00р. |
| 11 | Определение степени (не)соответствия элементов предприятия стандарту | 288.00р. | 288.00р. | 288.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 288.00р. | 288.00р. | 0.00р. |
| 12 | Подготовка к внедрению СМК | 5,400.00р. | 5,400.00р. | 5,811.75р. | 0.00р. | (411.75р.) | 5,811.75р. | 5,400.00р. | (411.75р.) |
| 13 | Отбор сотрудников ответственных за внедрение СМК | 320.00р. | 320.00р. | 320.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 320.00р. | 320.00р. | 0.00р. |
| 14 | Обучение отобранных сотрудников | 4,680.00р. | 4,680.00р. | 4,781.43р. | 0.00р. | (101.43р.) | 4,781.43р. | 4,680.00р. | (101.43р.) |
| 15 | Оптимизация документооборота | 200.00р. | 200.00р. | 338.89р. | 0.00р. | (138.89р.) | 338.89р. | 200.00р. | (138.89р.) |
| 16 | Установк необходимого ПО | 200.00р. | 200.00р. | 371.43р. | 0.00р. | (171.43р.) | 371.43р. | 200.00р. | (171.43р.) |
| 17 | Подготовка документации | 8,283.67р. | 8,210.78р. | 8,283.67р. | (72.89р.) | (72.89р.) | 18,406.06р. | 17,976.00р. | (159.58р.) |
| 18 | *Начало подготовки документации | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. |
| 19 | Политика в области качества | 1,120.00р. | 1,120.00р. | 1,120.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 1,120.00р. | 1,120.00р. | 0.00р. |
| 20 | Руководство по качеству | 2,640.00р. | 2,640.00р. | 2,640.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 2,640.00р. | 2,640.00р. | 0.00р. |
| 21 | Должностные инструкции | 1,602.35р. | 1,581.68р. | 1,602.35р. | (20.67р.) | (20.67р.) | 7,614.73р. | 7,424.00р. | (97.02р.) |
| 22 | Должностная инструкция генерального директора | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 360.00р. | 360.00р. | 0.00р. |
| 23 | Должностная инструкция начальника отдела качества | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 360.00р. | 360.00р. | 0.00р. |
| 24 | Должностная инструкция начальника финансового отдела | 384.00р. | 384.00р. | 384.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 384.00р. | 384.00р. | 0.00р. |
| 25 | Должностная инструкция начальника юридического отдела | 336.00р. | 336.00р. | 336.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 336.00р. | 336.00р. | 0.00р. |
| 26 | Должностная инструкция начальника хозяйственного отдела | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 360.00р. | 360.00р. | 0.00р. |
| 27 | Должностная инструкция начальника отдела маркетинга | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 360.00р. | 360.00р. | 0.00р. |
| 28 | Должностная инструкция начальника отдела кадров | 256.00р. | 256.00р. | 256.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 384.00р. | 384.00р. | 0.00р. |
| 29 | Должностная инструкция начальника производственного отдела | 224.00р. | 224.00р. | 224.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 336.00р. | 336.00р. | 0.00р. |
| 30 | Должностная инструкция аудитора | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 360.00р. | 360.00р. | 0.00р. |
| 31 | Должностная инструкция главного технолога | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 360.00р. | 360.00р. | 0.00р. |
| 32 | Должностная инструкция главного инженера | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 384.00р. | 384.00р. | 0.00р. |
| 33 | Должностная инструкция инженера по разработке | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 336.00р. | 336.00р. | 0.00р. |
| 34 | Должностная инструкция тестировщика | 360.00р. | 360.00р. | 360.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 360.00р. | 360.00р. | 0.00р. |
| 35 | Должностная инструкция инженера по качеству | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 384.00р. | 384.00р. | 0.00р. |
| 36 | Должностная инструкция инженера по кадрам | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 336.00р. | 336.00р. | 0.00р. |
| 37 | Должностная инструкция инженера по охране труда | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 384.00р. | 384.00р. | 0.00р. |
| 38 | Должностная инструкция юриста | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 336.00р. | 336.00р. | 0.00р. |
| 39 | Должностная инструкция экономиста предприятия | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 384.00р. | 384.00р. | 0.00р. |
| 40 | Должностная инструкция бухгалтера | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 336.00р. | 336.00р. | 0.00р. |
| 41 | Должностная инструкция Системному администратору | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 384.00р. | 384.00р. | 0.00р. |
| 42 | Описание процессов управления | 2,820.00р. | 2,820.00р. | 2,820.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 5,952.00р. | 5,952.00р. | 0.00р. |
| 43 | Управление проектированием | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 840.00р. | 840.00р. | 0.00р. |
| 44 | Управление документацией и данными | 720.00р. | 720.00р. | 720.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 720.00р. | 720.00р. | 0.00р. |
| 45 | Управление процессом производства | 1,080.00р. | 1,080.00р. | 1,080.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 1,200.00р. | 1,200.00р. | 0.00р. |
| 46 | Управление несоответствующей продукцией | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 336.00р. | 336.00р. | 0.00р. |
| 47 | Управление оборудованием | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 336.00р. | 336.00р. | 0.00р. |
| 48 | Управление закупками | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 384.00р. | 384.00р. | 0.00р. |
| 49 | Подготовка кадров | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 720.00р. | 720.00р. | 0.00р. |
| 50 | Корректирующие и предупреждающие действия | 512.00р. | 512.00р. | 512.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 512.00р. | 512.00р. | 0.00р. |
| 51 | Управление регистрацией данных о качестве | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 256.00р. | 256.00р. | 0.00р. |
| 52 | Внутренние проверки качества | 448.00р. | 448.00р. | 448.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 448.00р. | 448.00р. | 0.00р. |
| 53 | Рецензия документов | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 666.67р. | 640.00р. | (26.67р.) |
| 54 | Окончание подготовки документации | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. |
| 55 | Внедрение СМК на проекте №1 | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 22,119.73р. | 22,120.00р. | 0.27р. |
| 56 | Обучение команды проекта работе с новой СМК | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 860.00р. | 840.00р. | (20.00р.) |
| 57 | Разработка документации по проекту | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 5,865.33р. | 5,936.00р. | 70.67р. |
| 58 | Разработка проекта | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 13,053.33р. | 13,200.00р. | 146.67р. |
| 59 | Тестирование (Верификация) | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 624.00р. | 624.00р. | 0.00р. |
| 60 | Анализ результатов использования СМК на проекте | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 480.00р. | 480.00р. | 0.00р. |
| 61 | Корректирующие и предупреждающие действия | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 840.00р. | 840.00р. | 0.00р. |
| 62 | Внедрение СМК на всем предприятии | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 4,474.48р. | 4,328.00р. | (146.48р.) |
| 63 | *Начало внедрения СМК | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. |
| 64 | Создание сопровождающих презентаций и мультимедийных материалов | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 1,200.00р. | 1,200.00р. | 0.00р. |
| 65 | Обучение высшего управленческого персонала | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 640.00р. | 640.00р. | 0.00р. |
| 66 | Проведение семинаров | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 1,120.00р. | 1,120.00р. | 0.00р. |
| 67 | Изучение политики качества сотрудниками | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. |
| 68 | Внутренний аудит сотрудников | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 384.00р. | 384.00р. | 0.00р. |
| 69 | Корректирующие и предупреждающие действия | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 765.33р. | 784.00р. | 18.67р. |
| 70 | *Окончание внедрения | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. |
| 71 | Сертификация | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 3,533.33р. | 3,480.00р. | (53.33р.) |
| 72 | Выбор компании проводящей сертификацию | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 533.33р. | 480.00р. | (53.33р.) |
| 73 | Аудит сертификационной компанией | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 1,600.00р. | 1,600.00р. | 0.00р. |
| 74 | Корректирующие и предупреждающие действия | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 1,200.00р. | 1,200.00р. | 0.00р. |
| 75 | Анализ результатов | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 2,168.00р. | 2,168.00р. | 0.00р. |
| 76 | Опрос сотрудников | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 512.00р. | 512.00р. | 0.00р. |
| 77 | Опрос клиентов | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 336.00р. | 336.00р. | 0.00р. |
| 78 | Корректирующие и предупреждающие действия | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 480.00р. | 480.00р. | 0.00р. |
| 79 | Анализ рынка после внедрения СМК | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 640.00р. | 640.00р. | 0.00р. |
5 АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ПРОЕКТА
Внедрение системы менеджмента качества и её последующая сертификация несут предприятиям ряд стратегических и экономических преимуществ: