-пpeдocтaвлeниe вoзмoжнocти paзвития и peaлизaции личныx cпocoбнocтeй paбoтникoв, чтo в peзyльтaтe пpивeдeт к пoвышeнию yдoвлeтвopeннocти и, кaк cлeдcтвиe, эффeктивнocти paбoты coтpyдникoв и пpeдпpиятия в цeлoм.
20.менеджмент системы коммуникаций
Коммуникация (лат. communicatio), буквально означающее «общее» или
«разделяемое всеми». В практическом плане - это процесс обмена идеями и
информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию.осуществление
коммуникаций - это связующий процесс, необходимый для любого важного
управленческого действия, в котором роль менеджера одна из важнейших.
Прежде всего менеджер должен быть отличным психологом, который может
предугадать малейшие изменения настроения коллектива Психологический фактор
- один из важнейших факторов успешных коммуникаций. Во-вторых, менеджер
должен обладать ораторским мастерством и умением убеждать.Осуществление коммуникаций - это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия, в котором роль менеджера одна из важнейших.
Эффективная межличностная коммуникация очень важна для успеха в управлении, так как, с одной стороны, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей - начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом - в рамках различных событий, а с другой, межличностная коммуникация является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.
Внутренние коммуникации. Внутренние коммуникации - это коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями
21.управленическое решение.
Управленческое решение – это основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий обеспечивающих выполнение управленческих задач.
Принятие решения – это сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернативвыполнения действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации.
Виды по Мескону и Хедоури:
Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий:
· подготовка решения;
· принятие решения;
· реализация решения.
Методы принятия решения:
1.неформальные(эвристические) совокупностьлогических и интуиции, применение которых ведет к выбору оптимального решения.
2.коллективные(в принятии решения учавствует группа людей):
Коллектив должен быть:
-коммуникабельным
-криативным
-компетентным
Делятся на :
-мозговой штурм
-дельфы(многоуровневое, анкетирование экспертов по проблеме)
-японская система принятия решений
3.Количественные методы можно использовать для прогнозирования, когда есть основание считать, что деятельность в прошлом имела определенную тенденцию, которую можно продолжить в будущем, и когда имеющейся информации достаточно для выявления статистически достоверных тенденций или зависимостей.
22.принятие управленческого решения(особенности процесса и эффективности)
Принятие управленческого решения – сложный систематизированный процесс, состоящий из ряда этапов и стадий, выстраивающихся в след. Последовательности:
Обнаружение – это осознание отклонения от привычных норм.
Оценка- установление масштабов и происхождения проблемы.
2.выявление ограничений и определение альтернатив.
3.принятие решения(отбор из альтернатив)
4. контроль за его исполнением.
23.деловое общение
Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст документа, умение работать с документами — важнейшие составляющие профессиональной культуры человека, принимающего решения. Менеджер — это профессиональный коммуникатор, т. е. человек, для которого речевая деятельность является важнейшей составляющей профессиональной деятельности. Коммуникации в деятельности менеджера занимают более 60% рабочего времени. Поэтому достаточная степень коммуникативной компетентности — это необходимое условие успешной деятельности менеджера любого направления. Причем речь идет об особом типе общения, об управляемом общении. В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:
1. устное — письменное (с точки зрения формы речи);
2. диалогическое — монологическое (с точки зрения однонаправленности / двунаправленности речи между говорящим и слушающим);
3. межличностное — публичное (с точки зрения количества участников);
4. непосредственное — опосредованное (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата);
5. контактное — дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).
24.конфликты. причины и типы.
Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конфликтными лицами или группами. Каждая сторон делает всё, чтобы была принята её точка зрения, и мешает другой стороне делать то же самое.Конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности работы организации или может быть дисфункциональным и вести к снижению личной удовлетворенности и эффективности производства. Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуации.Существуют четыре основных типа конфликтов: внутриличностный конфликт, конфликт между личностью и группой, межличностный конфликт и межгрупповой конфликт. Внутриличностный конфликт возникает тогда, когда одному человеку даются противоречивые задания и от него требуют взаимоисключающих результатов. Межличностный конфликт проявляется по-разному. Чаще всего это борьба руководителей за власть, ресурсы, капитал, или рабочую силу.Между личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы.Межгрупповой конфликт возникает при разногласии между группами. Например, между профсоюзом и администрацией, между линейным и штабным персоналом и т.д.
25. В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут конструктивными или деструктивными, что повлияет на возможность будущих конфликтов, устранит причины конфликтов или создаст их. К внешним компонентам конфликта мы относим систему противоречий, возникающих в среде жизнедеятельности человека. К ним можно отнести экономическую, производственную, правовую, политическую, нравственную и другие виды социальной среды.
К внутренним компонентам конфликта относятся противоречия, возникающие и разрешающиеся на уровне психологической организации личности, в которую включены ее познавательные, эмоциональные и регулятивные компоненты
Динамика конфликта представляет собой сложное социально-психологическое явление, которое отражается, главным образом, в двух понятиях: этапы конфликта и фазы конфликта. Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей и поведения участников конфликта.
методоы управления и предупреждения конфликтов:
· внутриличностные методы – методы воздействия на отдельную личность;
· структурные методы – методы по профилактике и устранению организационных конфликтов;
· межличностные методы или стили поведения в конфликте;
· персональные методы;
· переговоры;
· методы управления поведением личности и приведение в соответствие организационных ролей сотрудников и их функций, иногда переходящие в манипулирование сотрудниками;
· методы, включающие ответные агрессивные действия.
26. требование к менеджеру.
Основное требование – обеспечение эффективности руководства.
Критерии эффективности:
-знание и умение
-наличие определенных личных качеств
-нестандартность мышления
-требование к этическим нормам
-наличие личных ресурсов(время, информация,люди)
Способность эффективно управлять.
Ограничивающие факторы:
-неумение управлять собой
-неясны личные цели
-неумение решать проблемы
-неумение влиять на людей
-непонимание специфики управленческого труда
-неумение обучать других
-неумение формировать коллектив
Авторитет – заслуженное доверия, которым пользуется человек у подчиненных и руководителей.
27.стили менеджмента управленческая решетка GRID.
Стиль управления – типичная манера и способ поведения менеджера. Существует несколько классификаций стилей менеджмента.Стили могут классифицироваться по следующим критериям. 1. Критерий участия исполнителей в управлении:- вторитарный (единолично менеджер решает и приказывает – сотрудники исполняют);- сопричастный (сотрудники участвуют в той или иной мере в принятии решений);- втономный (менеджер играет сдерживающую роль – сотрудники решают сами, обычно большинством).2. Классификация стилей управления по преимущественному критерию функций управления:- управление через инновацию (разработка инновации – как руководящее задание);- управление с помощью задания цели (на каждом иерархическом уровне задают цели, имеется свобода в методе ее достижения, ограниченная сметой и контролем);3. Критерий преимущественной ориентации.- слабое управление – нет давления на сотрудников, нет заботы о них, также слаба забота о решении задач менеджмента. Полезная отдача мала;- управление по задачам – с сотрудниками обращаются, как с исполнительными механизмами, можно добиться высокой эффективности, но страдают человеческие отношения;- клубное управление – господствует дружеская атмосфера, но пренебрегают решением задач;- управление по среднему пути – достигается компромисс между требованиями по работе и интересами сотрудников, средняя производителВ управленческой решетке ГРИД наглядно представлены различные способы реализации руководителем своих полномочий. Действия руководителя осуществляются в двух основных измерениях:-забота о производстве(ось X) — стремление к получению положительных производственных результатов;-забота о людях(ось Y) — стремление к достижению конечных результатов на основе уважения работников, симпатии друг к другу, взаимного понимания и поддержки. Руководитель создает благоприятные условия труда, ходатайствует о повышении зарплаты, премировании и т.п.Взаимосвязь двух измерений для определения типов управления схематически может быть представлена в виде таблицы с девятибалльной оценкой. В таблице ГРИД один балл — низкая, а девять баллов — высокая степень измерения. Другие показатели обозначают промежуточные степени того или иного измерения. ьность труда;- сильное управление - идеальный стиль.