| 7 | самостійність та ініціативність | 5 | 25 | 125 | 5 | 25 | 125 | 5 | 25 | 125 | |||||||||||||||
| 8 | відповідальність та виконавча дисципліна | 5 | 25 | 125 | 5 | 25 | 125 | 5 | 25 | 125 | |||||||||||||||
| 9 | уміння здійснювати дисциплінарну практику | 5 | 15 | 75 | 5 | 15 | 75 | 4 | 15 | 60 | |||||||||||||||
| 4. Індивідуально-психологічні | всього : | 710 | всього : | 655 | всього : | 705 | |||||||||||||||||||
| 1 | творчість мислення | 5 | 15 | 75 | 4 | 15 | 60 | 5 | 15 | 75 | |||||||||||||||
| 2 | здатність до самооцінки | 5 | 15 | 75 | 5 | 15 | 75 | 4 | 15 | 60 | |||||||||||||||
| 3 | лідерські якості | 5 | 20 | 100 | 4 | 20 | 80 | 5 | 20 | 100 | |||||||||||||||
| 4 | авторитетність | 5 | 20 | 100 | 5 | 20 | 100 | 5 | 20 | 100 | |||||||||||||||
| 5 | наполегливість | 5 | 10 | 50 | 5 | 10 | 50 | 5 | 10 | 50 | |||||||||||||||
| 6 | активність | 5 | 10 | 50 | 4 | 10 | 40 | 5 | 10 | 50 | |||||||||||||||
| 7 | комунікабельність | 4 | 10 | 40 | 5 | 10 | 50 | 5 | 10 | 50 | |||||||||||||||
| 8 | стійкість до стресів | 4 | 20 | 80 | 3 | 20 | 60 | 4 | 20 | 80 | |||||||||||||||
| 9 | самоконтроль в повсякденній діяльності | 4 | 10 | 40 | 4 | 10 | 40 | 4 | 10 | 40 | |||||||||||||||
| 10 | особиста мотивація до роботи | 5 | 20 | 100 | 5 | 20 | 100 | 5 | 20 | 100 | |||||||||||||||
| Інтегральна оцінка Генерального директора: | |||||||||||||||||||||||||
| Iінт=I1+I2+I3+I4= | 440+685+800+710=2635 балів | ||||||||||||||||||||||||
| Інтегральна оцінка Керівника сервісу: | |||||||||||||||||||||||||
| Iінт=I1+I2+I3+I4= | 390+660+735+655=2440 балів | ||||||||||||||||||||||||
| Інтегральна оцінка Заступника з маркетингу: | |||||||||||||||||||||||||
| Iінт=I1+I2+I3+I4= | 405+660+735+705=2505 балів | ||||||||||||||||||||||||
Таблиця 13
Висновки по кількості набраних балів.
| Сума балів | Висновки |
| 900 - 1699 | Займаній посаді не відповідає. Доцільно використовувати на іншій посаді. |
| 1700 - 2499 | Займаній посаді відповідає. Необхідно працювати над подальшим вдосконаленням необхідних якостей. |
| 2500 і вище | Займаній посаді відповідає. Доцільно призначити на вищу посаду. |
8. ОЦІНКА ЕФЕКТИВНОСТІ СИСТЕМИ МЕНЕДЖМЕНТУ
Ефективність менеджменту – це результат управлінської діяльності, який характеризується з двох боків:
- показниками, які відображають побудову та функціонування системи менеджменту, їх соціальну сутність;
- показниками, що відображають результати виробничо-господарської діяльності;
Виділяють економічну, соціальну та організаційну ефективність менеджменту.
8.1. Економічна ефективність менеджменту – відображає економічні результати, які характеризують діяльність організації при певній системі управління.
8.1.1. Показники, які відображають функціонування системи менеджменту:
- по рівню автоматизації робочих місць управлінців це наявність комп’ютерів, їх під єднання до мережі Інтернет та внутрішньої локальної мережі; наявність зовнішнього та внутрішнього телефонних зв’язків; наявність селекторного та гучно мовного зв’язків;
- по рівню розробки інструктивного та нормативного матеріалу це наявність чітко визначених посадових обов’язків, інструкцій, технологічних схем ремонту та інших документів які враховують специфіку кожного робочого місця.
- по рівню технічної озброєності управлінців це наявність мобільного зв’язку, портативних оргтехніки, автомобілів.
8.1.2. Показники, що відображають результати виробничо-господарської діяльності з яких основними є показники платоспроможності та фінансової стабільності:
- коефіцієнт ліквідності:
Кл = (IIрозділ + III розділ активу балансу)/(III розділ пасиву балансу)
- коефіцієнт абсолютної ліквідності:
Кал = (Грошові кошти (коди рядка 260-290 балансу))/ (III розділ пасиву балансу)
- коефіцієнт фінансової стійкості:
Кфс = (II розділ + III розділ пасиву балансу)/(I розділ пасиву балансу)
- коефіцієнт фінансової незалежності:
Кфн = (I розділ пасиву балансу)/(I розділ + II розділ + III розділ активу балансу)
- коефіцієнт ефективності використання активів:
Кева = (балансовий прибуток (форма №2))/(I розділ + II розділ + III розділ активу балансу)
- коефіцієнт ефективності використання власних коштів (капіталу):
Кк = (балансовий прибуток (форма №2))/(I розділ пасиву балансу)
8.2. Організаційна ефективність менеджменту – характеризує якість побудови організації, її системи управління, прийняття управлінських рішень, реакцію системи управління на стреси, конфлікти, організаційні зміни.
В нашому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів менеджери вищого рівня беруть участь в зовнішніх контактах з державними інстанціями, організовують роботу менеджерів нижчого рівня, приймають участь у вирішенні питань економічного плану. Менеджери нижчого рівня організовують роботу майстрів сервісу, беруть участь у вирішенні питань постачання запчастинами. Організовують роботу салону продажу, вирішують питання маркетингу та реклами.
У менеджерів вищого рівня ненормована управлінська праця. У менеджерів нижчого рівня - нормована погодинна з пристосуванням до вигідної роботи з клієнтом.
По співвідношенні чисельності управлінських працівників між різними рівнями управління визначено що найбільше керівників середньої ланки тому швидкість прийняття управлінських рішень буде гальмуватись. Необхідна перебудова організаційної структури підприємства в раціональну див. п. 2.2.2..
8.3. Соціальна ефективність менеджменту – відображає вплив системи менеджменту на процеси формування професійних характеристик працівників та керівників, формування корпоративного духу, психологічного клімату в колективі, атмосфери захищеності та причетності до цілей організації.
8.3.1. Показники, що відображають соціально-культурну сферу функціонування організації:
Умови праці на підприємстві близькі до взірцевих західних. Трудові успіхи, визнання заслуг, висока ступінь відповідальності, гордість працівників, що там працюють, зростання службове та професійне – все це посилює позитивні мотиви поведінки людини в процесі праці. Звідси і мала текучість кадрів, високий рівень трудової дисципліни.
8.3.2. Показники, що відображають вплив на досягнення виробничо-господарських показників та задоволення потреб ринку:
Виходячи з мотивування робітників до праці – продуктивність праці буде підтримуватись на високому рівні. Заробіток робітників пов’язаний з результатом роботи кожного і якомога ліпше задовольнити потреби споживача. Робітники мають спільну зацікавленість в створенні іміджу підприємства. Із збільшенням прибутку підприємства можливість створення дитсадка для дітей робітників.
ВИСНОВКИ
В даній курсовій роботі була розроблена система менеджменту в організації малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.
Була дана характеристика організації, розглянуті функції, методи менеджменту, механізми прийняття управлінських рішень, управління групами працівників та комунікації на підприємстві.
В процесі аналізу всій діяльності підприємства була дана характеристика керівників з точки зору впливу та влади в колективі, підходу до лідерства. Рекомендовані стилі керівництва, проведена оцінка професійних якостей та дана оцінка ефективності системи менеджменту.