№ | Наименование стратегической позиции | Качественная оценка | ||
п/п | S | N | W | |
1 | Стратегия организации | + | ||
2 | Бизнес - стратегии (в целом), в том числе: | |||
Отдел внедрения | + | |||
Учебный центр | + | |||
Отдел системного ПО | + | |||
Консалтинг | + | |||
3 | Организационная структура | + | ||
4 | Общее финансовое положение, в том числе | + | ||
состояние баланса | + | |||
уровень бухгалтерского учета | + | |||
структура финансов | + | |||
доступность инвестиционных ресурсов | + | |||
уровень финансового менеджмента | + | |||
5 | Конкурентоспособность продукции (в целом), в том числе: | + | ||
Отдел внедрения | + | |||
Учебный центр | + | |||
Консалтинг | + | |||
Отдел системного ПО | + | |||
6 | Структура затрат по бизнесу (в целом) | + | ||
7 | Эффективность системы реализации продукта (в целом) | + | ||
8 | Использование информационных технологий | + | ||
9 | Способность к лидерству 1-го лица | + | ||
10 | Профессионализм ключевых специалистов | + | ||
11 | Уровень маркетинга | + | ||
12 | Уровень менеджмента | + | ||
13 | Известность товарного знака, политика брэндирования | + | ||
14 | Качество персонала (в целом) | + | ||
15 | Репутация на рынке | + | ||
16 | Репутация как работодателя | + | ||
17 | Отношения с органами власти (в целом), в том числе: | + | ||
17.1 | С федеральным правительством | + | ||
17.2 | С правительством субъекта федерации | + | ||
17.3 | С системой налогового контроля | + | ||
20 | Инновации как исследования и разработки | + | ||
21 | Корпоративная культура | + |
Карта в виде паутины spider-map наглядно показывает и персоналу и руководству какие стороны организации стороны организации нуждаются доработке, а какие вполне успешны.
Т.о. основные показатели деятельности компании оцениваются по 100бальной шкале. Для компании «Центр КИС» получились следующие результаты оценки:
Табл. 1.8. Оценка основных показателей деятельности компании по 100-бальной шкале
2007 | 2008 | 2009 | |
Качество менеджмента | 73 | 77 | 85 |
Квалификация персонала | 88 | 95 | 92 |
Цена на обслуживание | 87 | 83 | 95 |
Репутация на рынке | 78 | 83 | 89 |
Объем производства услуг | 87 | 93 | 89 |
Рост прибыли | 80 | 88 | 85 |
Качество маркетинга | 76 | 80 | 85 |
Корпоративная культура | 75 | 81 | 85 |
На основании данных оценок строится стратегическая карта-паутина (spider-map)
Сх. 1.9. Spider-mapкомпании за 2007-2009 гг.
Для «Центр КИС» данный анализ показывает, что все параметры предприятия имеют достаточно высокий уровень, однако все же есть куда стремиться и практически все факторы при правильном подходе руководства можно улучшить.
Миссию предприятия руководство ООО «Центр КИС» формулирует следующим образом:
«Повышение качества управления и учета на российских предприятиях за счет оказания высококвалифицированных услуг по комплексной автоматизации бизнеса на базе «1С» и 1С-совместимых решений»
Политика и цели ООО «Центр КИС»:
Табл. 2.1. Политика и цели компании «Центр КИС»
Политика | Цели |
Производить услуги, максимально соответствующие ожиданиям клиентов. | ¾ Повышение уровня удовлетворенности заказчиков. |
Постоянно повышать компетентность персонала | ¾ Повышение квалификации сотрудников |
Развивать прочные отношения со своими заказчиками, поставщиками, партнерами | ¾ Увеличение доли выручки от клиентов, с которыми установлены взаимовыгодные экономические отношения, в общем объеме услуг |
¾ Развитие проекта ИТС | |
¾ Развитие партнерской сети | |
Постоянно совершенствовать и разрабатывать новые технологии и методики работы | ¾ Увеличение доли работ по внедрению, проведенным по специальным технологиям и методикам |
¾ Увеличение доли продаж внедренческих услуг, реализованных через отдел продаж | |
¾ Увеличение доли продаж, сделанных в результате активного обзвона | |
Выполнять все необходимые требования для сохранения лидирующих позиций компании в рейтингах «1C». | ¾ Сохранение лидирующих позиций в рейтинге фирм-франчайзи по г.Новосибирску |
¾ Сохранение лидирующих позиций в рейтинге фирм, имеющих статус ЦКП по г. Новосибирску | |
¾ Выполнение требований маркетинг плана по работе с партнерами | |
Лидерство на региональном рынке поставщиков услуг должно способствовать реализации стратегических экономического развития Компании | ¾ Достижение запланированных экономических результатов |
Компания «1С» сформировала ряд принципов своей деятельности и рекомендует взять их на вооружение всем своим партнерам и фирмам-франчайзи, в т.ч. компании «Центр КИС». К этим принципам относятся:
à Ориентироваться на удовлетворение реальных потребностей массового пользователя.
à Работать рентабельно.
à Быть надежным и выгодным партнером, честно относиться к партнерам, конечным пользователям, сотрудникам.
à Работать хорошо, делать и продавать продукцию лучше конкурентов.
à Опираться на собственные силы и на кооперацию с лидерами.