12. Кач-во как экон-я категория и объект упр-я.
В рын-й эк-ке проблема кач-ва явл-ся важнейшим ф-ром повыш-я ур-ня жизни, экон-й, соц-й и экологич-й безоп-ти. Качество – комплексное понятие, хар-щее эфф-ть всех сторон деят-ти: разработка стратегии, орг-ция пр-ва, Марк-г и др. Важнейшей сост-щей всей сис-мы кач-ва явл-ся кач-во пр-ции.
Междун-я орг-ция по станд-ции (ISO) опр-ет кач-во как сов-ть свойств и хар-тик пр-ции или услуги, которые придают им спос-ть удовлетворять обусловленные или предполагаемые потреб-ти.
Требования к кач-ву на межд-м ур-не опр-ны стандартами ИСО серии 9000. Первая редакция межд-х станд-в ИСО серии 9000 вышла в конце 80-х годов и ознаменовала выход межд-й станд-ции на кач-но новый ур-нь. Эти стандарты установили четкие треб-я к сис-мам обесп-я кач-ва. Они положили начало серт-ции сис-м кач-ва. Возникло самост-е напр-е мен-та – менеджмент качества. В наст. время ученые и практики связ-ют соврем-е методы мен-та кач-ва с мет-логией TQM(total quality man-t)–всеобщим(всеохват-м, тотальным) мен-м кач-ва.
Кач-во явл-ся важным инструментом в борьбе за рынки сбыта. Именно кач-во обесп-ет конкурентосп-ть товара. Оно складывается из техн-го ур-ня пр-ции и полезн-ти тов. для потр-ля через функциональные, соц-е, эстетич-е, эргон-е, эколог-е св-ва. При этом конк-спос-ть опр-ся сов-тью кач-х и стоимостных особ-тей тов., кот-е могут удовл-ть потр-ти потр-ля, а также расходами на приобр-е и потребл-е соотв-щего тов. Безусл-но, повыш-е кач-ва сопряжено с затратами. Однако они окупятся благодаря полученной прибыли. Занятие лидир-го положения на р-ке невозможно без разр-ки и освоения новых тов-в (модиф-ных, улучш-х).
Соврем-е упр-е кач-вом исходит из того, что деят-ть по упр-ю кач-вом не может быть эфф-й после того, как пр-ция произведена, эта деят-ть должна осущ-ся в ходе пр-ва пр-ции. Важна также деят-ть по обесп-ю кач-ва, кот-я предшествует пр-ссу пр-ва.
13. Коммуникации в организациях.
Комм-ции –это связ-й пр-сс, необ-й для любого важного управленч-го действия и предст-т собой обмен инф-й м/у 2я или более людьми, это пр-с, с пом-ю к-го нек-я идея перед-ся от ист-ка к пол-лю с целью изм-я поведения получателя. Кач-во обмена инф-й м-т влиять на ст-нь реал-и цели.
Виды:1.К. м/у орг-й и внеш-й ср-й(РR, реклама, публ-и в СМИ рез-в дея-ти орг-и, созд-е имиджа). 2.К. м/у ур-ми внутри орг-и (вертик-е). 3.К. м/у отделами и подр-ми(гориз-е). 4.К. м/у рук-м и раб-й группой. 5.Неформ-е ком-и.
Выделяют 4 осн-х комп-та ком-го пр-са: ист-к(отпр-ль), сообщ-е, канал и получ-ль.
4этапа КП: 1 зарожд-е идеи, 2 кодир-е (перевод идеи в сооб-е приспособ-е для передачи) и выбор каналов. 3 передача, 4 декодир-е- перевод получ-х символов в сконкр-ю интерпр-ю знач-я перед-го сооб-я.
Обр-я связь-реакция пол-ля на сооб-е ист-ка, обесп-т эфф-ть КП, она м-т быть положит-й (жел-й рез-т от сооб-я достигнут) и отриц-й .
Рез-ты ком-й: изм-е знаний пол-ля, установокк пол-ля и явного повед-я пол-ля.
Преграды на пути межл-х ком-й: семантич-е, неумение слушать, неверб-е, преграды, обуслов-е воспр-м, плохая обр-я связь.
Пути соверш-я: регул-е инф-х потоков, упр-е дейст-я, системы обр-й связи, с-ма сбора предл-й, инф-е бюллетени, совр-е ИТ.
14. Контроль и контрллинг в менеджменте.
Контроль – это процесс, обесп-щий достиж-е целей орг-ции. Он необх-м для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьёзными и угрожающими для орг-ции. Ни одну ф-цию мен-та нельзя рассм-ть в отрыве от контр.
Выд-ют 3 вида контр.:
предворит-й – осущ-ся до фактич. начала работы. В орг-циях такой контр необх-мо исп-ть в след ключевых областях: 1) по отнош к человеч рес-сам, 2) к матер рес-сам, 3)к фин рес-м, 4)к информ-м рес-м.
текущий – осущ-ся непоср-но в ходе проведения работы, т.е. проводится регулярная проверка работы подчин-х, происх-т обсуждение возникающих проблем и предложений по усоверш-нию работы. Для осущ-я тек контр необх-ма обрат связь.
заключит-й - осущ-ся после завершения работы, сравниваются фактически полученные рез-ты с запланир-ми.
В процедуре контроля выд-ют 3 этапа: 1) выработка стандартов и критериев; 2) сопост-е полученных рез-тов со стандартами; 3) принятие необх-х корретирующих действий.
Контр будет эф-м в том случае, если имеет стратегич-й хар-р, нацелен на достижение конкретных рез-тов, своевременен, прост и экономичен.
Контроллинг — это комплексная система управления организацией, направленная на координацию взаимодействия систем менеджмента и контроля их эффективности. Контроллинг может обеспечивать информационно-аналитическую поддержку процессов принятия решений при управлении организацией (предприятием, корпорацией, органом государственной власти) и может быть частью прописывающей принятие определённых решений в рамках определённых систем менеджмента.
Современный контроллинг включает в себя управление рисками (страховой деятельностью предприятий), обширную систему информационного снабжения предприятия, систему оповещения путём управления системой ключевых («финансовых») индикаторов, управление системой реализации стратегического, тактического и оперативного планирования и систему менеджмента качества.
15. Конфликты и стрессы в менеджменте
Конфликт- это особый вид взаимод-я субъектов орг-ии при кот-м действие одной стороны, столкн-сь с противод-м др-ой, делает невозмож-м реал-цию ее целей и интер-в. Под предметом конф-а пон-т объект-но сущ-ую или воображ. проблему, служ-ю причиной раздора м/у сторонами. Объектом конф-та может выступать любой предмет матер-го мира или соц-й реал-ти. Выделяют след. типы конф.: 1) внутриличн-ый конф. 2)межличн-й; 3) м/у личностью и групп. 4) межгруп-й. конф. может быть функц-м, т.е. вести к повышению эф-ти орг-и, или дисфункц-м, что приводит к сниж-ю личной удов-ти, групп-го сотруд-ва и эф-ти орг-ии. Выдел. след. причины конф.:1)рапред. рес-в 2)взаимозав-ть задач 3)различия в целях 4) различ. в представ-х и цен-ях 5)различ. в манере повед. и в жизнен. опыте. 6) неудовлетв-е коммуник-ии. Сущ-т нес-ко эф-х спос. упр-я конф. сит-й. Их делят на 2 гр.: 1)К стуктур. методам относ.: - разъяс-е треб-й к раб; - корд-ые и интегр-ые механзмы; - общеорг-е комплекс. цели(миссия);- сис-ма вознагр-я. 2)Межлмч-е стили разреш. к-та: -уклонение; - сглаж-е; - принужд.; - компромисс; - реш-е проб. Реш. проб. предусм. опред. действ.:1) нужно четко опред. проб. 2) нужно опред-ть реш-я приемл. для всех 3) необх. сосред. вним-е на проб. а не на лич. качеств конф-х сторон. 4) необ. созд. атмосф. доверия. увеличив взаим-е влияние и обмен инф-й 5)во вр. общ-ия необх. создать полож. отн-ия др. к др. прояв-я симп. и выслуш. мнения сторон. /Позитив. ф-ии к-та: 1)Информативная ф-я. Дан. ф-я имеет 2 стор.:-сигнализ-ю(админ-я начин. обращ. вним. на усл-я труда, на различ-го рода злоупотр-я, произвол. и т.д); -коммуникац-ю(эта сторона опред. так что аппонентам необх. распол. инф-й, позвол-й сделать выв-ы о стратег. и тактике против.)2)Интегратив-я ф-я. Влияет на соотн-е индив-х групп-х, коллектив. интер., способ. группообраз-ю, устан-ю и поддерж-ю норматив-х и физ-х границ гр-пы.3)Инновац-я ф-я. С пом-ю к-та можно преод. препят. на пути эк-го, соц. или дух-го развития кол-ва.
16. Концепция издержек пр-ва.
упущенной возможностью пр-ва с пом.ресурса А альтернативных товаров.
Выраженные в денеж.форме расходы (выплаты), кот-е фирма должна обеспечить поставщику рес-сов для того, чтобы отвлечь эти рес-сы от исп-ния в альтерн-х произ-вах, наз-ся экон-ми изд-ками.
Явные изд.пр-ва – фактич-е расходы рес-в на изгот-е опред-го кол-ва продукции по ценам их приобретения. Однако фирма может исп-ть рес-сы, принадлежащие ей самой. Изд.на собств-е исп-емые рес-сы предст-ют собой неоплачиваемые или неявные изд-ки. Они равны денеж.платежам, кот-е могли бы быть получены за исп-емые рес-сы при наилучшем из всех возможных способов их применения. В состав неявных изд-к входит и нормальная прибыль- мин-я плата, необх-я для того, чтобы удержать талант менеджера в дан. фирме.
Т.о., издержки пр-ва – это все внеш. и внутр. платежи, необх-е для того, чтобы привлечь и удержать рес-сы в пределах дан. направления деят-ти.
Изд-ки в пределах краткоср. периода явл-ся либо постоянными, либо переменными. Постоян. изд.- изд, величина кот-х не меняется в завис. от изменения объёма пр-ва. (% за кредит, аренд.плата, амортиз., страх.взносы и т.д.). Переменные изд-ки- изд, велич кот-х меняется в завис от V пр-ва (затраты на сырьё, топливо, материалы, на з/плату) . Общие изд.пр-ва (TC) = постоян.изд.(FC) + перемен.изд.(VC). Средние пост.изд. (AFC) опр-сяпутём деления суммарных постоянных изд(FC) на соотв-щее кол-во произвед-й прод(Q). AFC непрер-но уменьшаются по мере роста объёма пр-ва, т.к. пост-я сумма изд-к распр-ся на всё большее и большее кол-во продукции. Средние перемен. изд. (AVC) опр-ся путём деления переем-х изд-к VC на соотв-е кол-во произвед-й прод Q. AVC сначала падают, достигают своего мин-ма, а затем нач-ют расти. Сред.общие изд-ки (AC)= AFC+AVC= сумма общих изд-к TC, делённая на кол-во произведённой прод. Предельные изд. (MC)- дополн-е изд-ки, связанные с пр-вом одной дополн. ед-цы прод. ( MC= ∆TC / ∆TQ ). Т.к. пост.изд.не менябтся , то пост.перемен. изд. Всегда равныв нулю. Поэтому предельные изд-ки – это всегда предельные переменные изд-ки(MC = ∆VC / ∆Q). *** Издержки производства в долгосрочном периоде: