По каждому пункту анкеты укажите, пожалуйста, Вашу оценку характеристик данного пункта.
Оценка удовлетворенности базируется по следующей шкале:
(отл.)– наивысшая удовлетворенность;
(хор.)– удовлетворен;
(удовл.)– частично удовлетворен;
(неудовл.)– неудовлетворен;
Выбранную вами оценку удовлетворенности отметьте X (крестиком) в бланке анкеты.
Просим Вас возвратить заполненную анкету в _____________________ _______________, не позднее _________________________________________
| Наименование предприятия |
| Почтовый адрес предприятия |
| Выпускаемая продукция |
| Руководитель предприятия, Ф.И.О., точное название должности, телефон |
| Руководитель службы качества, Ф.И.О., должность, телефон |
| Срок сотрудничества, в годах (месяцах) |
Имидж _____________ в целом:
отлично
хорошо
удовл.
неудовл.
__________________ как поставщик:
| Критерий | Пояснения | Отл. | Хор. | Удовл. | Неудовл. |
| Информация по доставкам | Четкость контракта, правильность и ясность документации | ||||
| Уровень качества поставляемой продукции | Соответствие установленным требованиям | ||||
| Уровень организации поставок продукции | Выполнение графика, ритмичность, бесперебойность | ||||
| Лояльность в вопросе цен | Относительно подходов аналогичных поставщиков | ||||
| Отношение к возврату брака | Легкость процедуры, быстрота оформления | ||||
| Перспективность как поставщика | Конкурентоспособность, гибкость и быстрота реагирования на запросы |
Какое (или какие) предприятие при всех равных условиях (цены, условий поставки, номенклатуры) могло бы выступить в роли альтернативного:_____________________________________________________________________________________________________________________
3. Изделия _________________
| Критерий | Пояснения | Отл. | Хор. | Удовл. | Неудовл. |
| Товарные характеристики | Внешний вид, упаковка, аккуратность доставки, гарантии | ||||
| Конкурентоспособность | Наличие преимуществ в сравнении с аналогичной продукцией других производителей | ||||
| Динамика развития | Быстрота модернизации и внедрения новшеств | ||||
| Уровень цен | Относительно уровня цен аналогичных производителей |
Продукция какого (или каких) предприятия (ий) могла бы составить конкуренцию продукции хлебопекарни: ________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________
4. Качество партнерских отношений
| Критерий | Отл. | Хор. | Удовл. | Неудовл. |
| Взаимопонимание областей сотрудничества | ||||
| Простота достижения соглашений | ||||
| Эффективность управленческих взаимодействий | ||||
| Профессионализм персонала |
5. Общая удовлетворенность предприятием
Оцените, пожалуйста, в целом удовлетворенность Вашими отношениями с предприятием _____________________, его продукцией и услугами:
отлично
хорошо
удовл
неудовл.
Можете ли Вы отметить изменение в своей оценке по сравнению с предыдущим годом:
более удовлетворены
менее удовлетворены
мнение не изменилось
Ваши комментарии ____________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Благодарим за участие!
Приложение 2
Шкала оценки удовлетворенности:
(отл.)– наивысшая удовлетворенность;
(хор.)– удовлетворен;
(удовл.)– частично удовлетворен;
(неудовл.)– неудовлетворен;
Оценка шкалы:
| Оценка | Баллы |
| отлично | 10 |
| хорошо | 7 |
| удовлетворительно | 4 |
| неудовлетворительно | 1 |
Приложение 3
ОТЧЕТ
Оценка удовлетворенности потребителей
Таблица 1
Оценка удовлетворенности
| Наименование | Январь | Февраль | Март | Апрель | Май | Июнь | Июль | Август | Сентябрь | Октябрь | Ноябрь | Декабрь |
| Удовлетворенность имиджем предприятия | ||||||||||||
| Удовлетворенность продукцией | ||||||||||||
| Удовлетворенность поставками | ||||||||||||
| Удовлетворенность партнерскими отношениями | ||||||||||||
| Общая удовлетворенность предприятием |
Формула расчета оценки:
- максимальная оценка удовлетворенности
S Оценка = 50 баллов
- фактическая оценка
Оценкаф = å Оценка
Начальник ____________________ _________________
(подпись) (Ф.И.О.)
Приложение 4
Форма плана корректирующих действий
ПЛАН
корректирующих действий ___________________________
(наименование подразделения)
| Несоответствие | Корректирующее действие | Плановый срок выполнения | Отметка о выполнении | |||
| Описание | Регистр. документ | Факт.срок | Ф.И.О. | Подпись | ||
Ответственный представитель
руководства по качеству _____________ __________________
подпись и дата И.О. Фамилия
Руководитель подразделения ____________ __________________
подпись и дата И.О. Фамилия
Приложение 5
Форма плана отчета по предупреждающим действиям
УТВЕРЖДАЮ
Директор по качеству
__________________________
«_____» ____________ 200___г.
План – отчет по предупреждающим действиям
| № п/п | Мероприятия | Обоснование предложения | Ответственный | Срок выполнения | Оценка результата |
Руководитель подразделения __________________________________
(должность) (подпись) Ф.И.О. (дата)