1)Ориентация на потребителя
Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
2)Роль руководства
Руководители обеспечивают единство цели организации и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.
3)Вовлечение работников
Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.
4)Процессный подход
Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельность и соответствующие ресурсы управляются как процесс.
5)Системный подход к менеджменту
Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системой вносят вклад в результативность в эффективность организации при достижении ее целей.
6)Постоянное улучшение
Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как неизменную цель организации.
7)Принятие решений, основанное на фактах
Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
8) Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Организация и ее поставщики взаимосвязаны, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000.
Задание 4
Приведите технические условия, где бы описывались критерии качества к выбранной Вами продукции, требования к качеству и порядку входного контроля продукции
| ТОПЛИВО НЕФТЯНОЕ. МАЗУТ Технические условия Oil fuel. Mazut Specifications |
| Дата введения 2001-01-01 |
| 3 Марки |
| 3.1 В зависимости от назначения, содержания серы и зольности устанавливаются следующие марки мазута: |