– политика ТК «Эфир», должна быть направлена на достижения высокого качества предоставляемых услуг.
Список использованной литературы.
1. Аристов, О.В. Управление качеством: учебник / О.В. Аристов – М.: Инфра-М, 2004. – 240 с.
2. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – М.: ИНФРА–М, 2001. – 256 с.
3. Ефимов, В.В., Барт, Т.В. Статистические методы в управлении качеством продукции / В.В. Ефимов, Т.В. Барт. – М. : Кнорус, 2006. – 234 с.
4. Круглов, М.Г., Шишков, Г.М. Менеджмент качества как он есть / М.Г. Круглов, Г.М. Шишков. – М. : ЭКСМО, 2006. – 540 с.
5. Мазур И. И., Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов - 2-е изд. – М.: Омега-Л, 2005. –142 с.
6. Мишин, В.М. Управление качеством: учебное пособие. –М. : ЮНИТИ, 2000. – 304 с.
7. Медынский В.Г. Инновационный менеджмент: учебник. – М.:ИНФРА – М, 2004. – 300 с.
8. Плетнева Н.П., ИСО 9000 – Помощник руководителя / Менеджмент в России и за рубежом, 2005. – 325 с.
9. Плетнева Н.П., стандарты ИСО 9000 – первая ступень делового совершенства / Менеджмент в России и за рубежом, 2006. – 285 с.
10. Терехова Т.В. ИСО 9001: 2000: Просто и доступно о стандартах ИСО серии 9000. – Н. Новгород: Приоритет, 2007. – 139 с.
11. Управление качеством: учебник / под ред. С.Д. Ильенковой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2006. – 334 с.
12. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. Учебник, М.: Интел–Синтез, 2000. – 375 с.
13. Хачатуров, А.Е., Куликов, Ю.А. Основы менеджмента качест-ва: учебное пособие/ А.Е. Хачатуров, Ю.А. Куликов, – М. : ДиС, 2003. –304 с.
14. Шепелев А.Ю., ИСО 9000 или регулярный менеджмент / Менеджмент в России и за рубежом, 2006. – 368 с.
15. www.cfin.ru
16. www.ИСО9001. ru
17. www.proteu.ru / ИСО9000.html
Приложение А
Таблица 2.2.1.
Распределение ответственности в ТК «Эфир».
| № п/п | Наименование этапа | Подразделения организации и должностные лица | ||||
| ОТК | Руководящая комиссия | Координатор по качеству | Президент ТК «Эфир» | Внешняя среда | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | Демонстрация приверженности руководителя проблемам качества | У | О | |||
| 2 | Формирование руководящей комиссии для планирования внедрения системы менеджмента качества на основе ИСО 9000. | О | ||||
| 3 | Назначение координатора работ в области качества | С | О | |||
| 4 | Создание необходимого уровня осведомлённости сотрудников организации по вопросам качества | О | С | Р | ||
| 5 | Разработка установленной документации | У | О | С | Р | |
| 6 | Разработка руководства по качеству | П | О | С | Р | |
| 7 | Обеспечение участия персонала | О | ||||
| 8 | Аудит и рассмотрение системы менеджмента качества | С | О | Р | ||
| 9 | Сертификация системы менеджмента качества | П | О | |||
Примечание: О – отвечает за выполнение данной функции, организует ее исполнение подготавливает и оформляет необходимый документ; П – предоставляет исходные данные, информацию, необходимые для выполнения данной функции; У – участвует в выполнении данной функции, визирует подготовленный документ; С – согласовывает подготовленный документ и информацию по функции; Р – принимает решение, утверждает, подписывает документ.