Таблица 2.8. Трансформация показателей, выраженных в различных единицах измерения в балльную оценку.
| № П/п | Ключевые факторы успеха | Качественная оценка | Балл |
| 1 | Качество выполнения услуг | Хорошее Среднее | 4 3 |
| 2 | Качество обслуживание | Хорошее Среднее | 4 3 |
| 3 | Квалификация персонала | Высокая Средняя | 5 4 |
| 4 | Ассортимент | Широкий Средний | 5 4 |
| 5 | Применение современных технологий | Есть Не достаточное | 5 3 |
| 6 | Оборудование | Современное Современное, но малое кол-во новинок Устаревшее | 5 4 3 |
| 7 | Применяемые парфюмерно-косметические средства | Хорошее качество, широкий ассортимент Хорошее качество, ограниченный ассортимент Среднее качество, ограниченный ассортимент | 5 4 3 |
| 8 | Месторасположение | Удобное | 5 |
| 9 | Режим работы | Удобный | 5 |
| 10 | Уровень цен | Средний Высокий | 5 4 |
| 11 | Наличие скидок | Есть Нет | 5 3 |
| 12 | Рекламная политика | Активная Не активная | 5 3 |
Проведем оценку конкурентоспособности салона красоты ООО «Блэк» и его основных конкурентов.
Таблица 2.9. Оценка конкурентоспособности салона красоты ООО «Блэк»
и его основных конкурентов.
| № П/п | Ключевые факторы успеха | Весовой коэффициент | Салон красоты ООО «Блэк» | Конкуренты | ||||
| салон красоты «Монэ» | парикмахерская «Стиль» | |||||||
| балл | взвеш. оценка | балл | взвеш. оценка | балл | взвеш. оценка | |||
| 1 | Качество выполнения услуг | 0,11 | 4 | 0,44 | 4 | 0,44 | 3 | 0,33 |
| 2 | Качество обслуживание | 0,11 | 3 | 0,33 | 4 | 0,44 | 3 | 0,33 |
| 3 | Квалификация персонала | 0,11 | 4 | 0,44 | 5 | 0,55 | 4 | 0,44 |
| 4 | Ассортимент | 0,11 | 4 | 0,44 | 5 | 0,55 | 4 | 0,44 |
| 5 | Применение современных технологий | 0,08 | 5 | 0,4 | 5 | 0,4 | 3 | 0,24 |
| 6 | Применяемые парфюмерно-косметические средства | 0,08 | 4 | 0,32 | 5 | 0,4 | 3 | 0,24 |
| 7 | Месторасположение | 0,08 | 5 | 0,4 | 5 | 0,4 | 5 | 0,4 |
| 8 | Уровень цен | 0,08 | 5 | 0,4 | 4 | 0,32 | 5 | 0,4 |
| 9 | Режим работы | 0,06 | 5 | 0,3 | 5 | 0,3 | 5 | 0,3 |
| 10 | Наличие скидок | 0,06 | 3 | 0,18 | 3 | 0,18 | 5 | 0,3 |
| 11 | Оборудование | 0,06 | 4 | 0,24 | 5 | 0,3 | 3 | 0,18 |
| 12 | Рекламная политика | 0,06 | 3 | 0,18 | 5 | 0,3 | 3 | 0,18 |
| ИТОГО | 1 | 49 | 4,07 | 55 | 4,58 | 46 | 3,78 | |
Из таблицы 2.9 видно, что салон красоты ООО «Блэк» набрал среднее количество баллов – 49: больше, чем у парикмахерской «Стиль», но меньше, чем у салона красоты «Монэ».
Построим конкурентный профиль салона красоты ООО «Блэк» по сравнению с главными конкурентом – салон красоты «Монэ».
Таблица 2.10. Конкурентный профиль салона красоты ООО «Блэк» по отношению к салону красоты «Монэ».
| №П/п | Ключевые факторы успеха | Отклонения | Степень приоритетности | ||||
| - 2 | - 1 | 0 | +1 | +2 | |||
| 1 | Качество выполнения услуг | ░ | 1-я степень | ||||
| 2 | Качество обслуживание | ░ | 1-я степень | ||||
| 3 | Квалификация персонала | ░ | 1-я степень | ||||
| 4 | Ассортимент | ░ | 1-я степень | ||||
| 5 | Применение современных технологий | ░ | 2-я степень | ||||
| 6 | Применяемые парфюмерно-косметические средства | ░ | 2-я степень | ||||
| 7 | Месторасположение | ░ | 2-я степень | ||||
| 8 | Уровень цен | ░ | 2-я степень | ||||
| 9 | Режим работы | ░ | 3-я степень | ||||
| 10 | Наличие скидок | ░ | 3-я степень | ||||
| 11 | Оборудование | ░ | 3-я степень | ||||
| 12 | Рекламная политика | ░ | 3-я степень | ||||
Составление конкурентного профиля по отношению к главному конкуренту – салону красоты «Монэ» позволило выявить следующие слабые стороны деятельности салона красоты ООО «Блэк»:
1. Более низкое качество обслуживания клиентов.
2. Средний уровень квалификации персонала, что является следствием отсутствия регулярного повышения квалификации мастеров.
3. Средний ассортимент услуг. В салоне нет услуг массажа, нет косметологии тела. Также не оказываются услуги визажиста, услуги наращивания и лечения волос.
4. Несмотря на хорошее качество применяемых в салоне парфюмерно-косметических средств, их ассортимент не менялся уже несколько лет, хотя на рынке за это время появилось много новинок.
5. В салоне не предусмотрена система скидок.
6. Оборудование в салоне современное, но ограничено количество новинок, особенно в области аппаратной косметологии.
7. Рекламная политика не активная.
Таким образом, проведенный анализ и оценка конкурентоспособности салона красоты ООО «Блэк» показал необходимость ее повышения.
2.5. Анализ ассортиментной политики салона красоты ООО «Блэк».
Большое влияние на конкурентоспособность предприятий сферы услуг оказывает ассортимент предлагаемых услуг.