Лекции по Основам менеджмента (стр. 7 из 9)

МОН

Позволяет создать системы различных нормативов:

· организационные нормативы:

- размеры партии: детали, изделия;

· технические нормативы:

- в стандартах;

- в ГОСТах;

· экономические нормативы:

- норма амортизации;

- норма расходования материалов;

· нормативы управленческой системы:

- норма управляемости;

- сроки предоставления отчетов;

- правила внутреннего распорядка;

· информационные нормативы:

- базируются на анализе потоков информации и определении и информационной емкости сообщений и анализу порядка прохождения информации.

МОИ

Позволяет ответить на вопрос: Как выполнить функцию?, т.е. определяет порядок действия и выступает в виде должностных инструкций, методических указаний (например, инструкции по приемке продукции).

2) Если возникают отклонения от запланированных способов выполнения работ, то необходимо использовать методы распорядительного воздействия. Они также применяются в конфликтной ситуации.

Каждое организационное воздействие должно быть дополнено распорядительным воздействием, без которого оно не может получить юридической силы.

Формы распорядительного воздействия:

· приказ;

· распоряжение;

· устное указание.

Приказ − основной распорядительный документ, издаваемый руководителем, действующим на основе единоначалия в пределах закрепленных за ним прав. Он содержит обязательные для исполнения подчиненными указания и обычно состоит из констатирующей и распорядительной части.

Распоряжение − содержит требования решить отдельный вопрос оперативного характера. Распорядительная часть начинается со слов «предлагаю» или «обязываю».

Устное указание − оперативная и действующая форма распорядительного воздействия, но только в том случае, если высок авторитет руководства, а коллектив исполнителен, добросовестен и если он небольшой.

3) Правовыеметоды

Применение правовых норм предполагает использование различных санкций, т.е. ненарушимых постановлений.

Они делятся на:

· дисциплинарные;

· материальные;

· административные;

· уголовно-правовые.

4) Социально-психологическиеметоды

Воздействие на систему управления через разнообразные стимулы, мотивы.

Они охватывают следующие области:

· развитие социальных потребностей и интересов;

· повышение деловой активности;

· повышение ответственности работников за выполнение задания;

· повышение квалификации при росте карьеры;

· предотвращение и устранение конфликтных ситуаций и т.д.

Методы управления (общая схема)

КОММУНИКАЦИИ

1. Роль коммуникаций в управлении.

2. Виды и способы коммуникаций.

3. Характеристика основных этапов процесса обмена информацией.

4. Коммуникационные барьеры.

5. Совершенствование коммуникаций в организации.

1. Коммуникация − обмен информацией между людьми.

Виды коммуникаций:

· по типу объектов:

- коммуникация между организациями (внешняя среда;

- межуровневая (восходящая) коммуникация;

- межуровневая (нисходящая) коммуникация;

- горизонтальная (между подразделениями);

- коммуникация руководитель−подчиненный;

- коммуникация руководитель−рабочая группа;

· по степени формализации:

- формальные − вся та информация, которая проходит по заданным каналам;

- неформальные − те связи, которые образуются внутри компании стихийно (слухи).

2. Виды и способы коммуникаций

1) Монолог − такое состояние, когда информация поступает от отправителя к получателю.

2) Полное общение − взаимный обмен информацией отправителя и получателя.

3) Обратная связь как реакция на полученную информацию.

Основными элементами коммуникационного процесса являются:

· отправитель;

· сообщение;

· канал;

· получатель (реципиент).

Отправитель − это либо генератор идей, либо собирающий информацию и передающий ее.

Сообщение − это информация, закодированная в виде символов (слова и т.д.).

Канал − средство передачи информации.

Получатель − этот тот, для кого предназначена информация.

Основными этапами процесса коммуникации являются:

· разработка идей;

· кодирование и выбор канала;

· передача;

· расшифровка.

Простая модель коммуникации

1) формулирует сообщение, идею; отбирает информацию;

2) отправитель кодирует и выбирает канал;

3) отправитель передает сообщение по каналу;

4) получатель декодирует информацию.

Виды коммуникаций по типам взаимодействий объектов

Объект	Виды коммуникаций
Потребители	· реклама;· анкеты; опросники;· спрос со стороны потребителей;
Поставщики	· письма;· переговоры;· заказы;
Общество	· PR;· государство;· конкуренты

Виды общения

Виды общения	Цель	Примечания
информирование	дать информацию для принятия лучшего решения	факты, суждения, мнения
указания	целенаправленное изменение поведения	высокая уверенность говорящего (отправителя) в своей правоте
мотивированное побуждение к действию	ожидание изменений в поведении	меньше уверенности, чем при указаниях; чаще используется при сопротивлении изменениям
получение информации	ожидание изменений в поведении	эффективное активное слушание

Способы коммуникации

1) разговорный (устный, вербальный);

2) письменный (письма, распоряжения, статьи, объявления);

3) невербальный (пауза в речи, тон речи, акцент внимания, язык, телодвижения и т.д.)

1) − осуществляется непосредственное общение с людьми;

2), 3) − нет непосредственного общения

Цель коммуникаций − правильно и понятно передать информацию.

Для обмена информацией используются различные символы:

· слова;

· жесты;

· интонации.

В теории коммуникаций в управлении говорят так: «Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов».

Мехребиен (амер.) сделал вывод основании обобщенной информации: всего лишь 7% сообщений воспринимаются через слова; 55% − через выражение лица (мимика, позы, жесты); 38% − через голос (интонации, модуляции).

Достоинства способов коммуникации

Устный	Письменный
1. повышенная оперативность обратной связи;2. способствует обмену идеями и мнениями;3. имеет менее официально-бюрократический характер;4. позволяет почувствовать эмоциональное восприятие собеседника;5. возможность передать не только информацию, но и отношение к ней;6. возможность использования для замечаний более подходящие манеры;7. возможность воспринимать элементы невербального общения.	1. возможность более тщательной подготовки и продумывания сообщения;2. мнение адресата не влияет на выражение собственного мнения;3. возможность обращения к первоисточнику для проверки информации;4. возможность сэкономить время при необходимости общения с большим числом людей.

3. Характеристика основных этапов процесса обмена информацией

1) Формулировка идеи или выбранной для передачи информации.
Отправитель должен хорошо обдумать значимость идеи (информации) и суть изложения. Девиз: «Не начинай говорить, не начав думать».

2) Кодирование и выбор канала передачи информации.
Для передачи идеи (информации) отправитель кодирует ее с помощью символов, при этом он должен выбрать канал передачи информации, соответствующий типу символов. Выбор средства сообщения не должен быть ограничен единственным каналом.

3) Передача информации.

4) Декодирование − перевод мыслей отправителя в мысли получателя.
При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются мнениями.

В процессе коммуникации часто возникают шумы − то, что искажает смысл. Источникамишума являются:

· язык (вербальный и невербальный);

· различия восприятия информации;

· различия в статусе.

4. В процессе коммуникаций возникают препятствия − коммуникационные барьеры, в т.ч. обусловленные следующими моментами:

· трудности восприятия;

· семантические барьеры;

Семантика − наука о способах использования слов и значений, передаваемых этими словами. Т.к. слова могут иметь различные значения для различных людей, то сообщение может быть понято различно.

· невербальные барьеры;

· плохая обратная связь.

Коммуникационные барьеры можно свести к следующим:

1) неопределенность сообщения с точки зрения целевой направленности, индивидуальной направленности;

2) неудачное представление информации;

3) неспособность получателя воспринимать информацию;

4) несоответствие представлений;

5) несовместимость точек зрения;

6)

дезинформация; искажение информации

7) помехи;

8) недостаток каналов связи или их перегрузка.

Проблемы коммуникации в организациях напрямую связаны с характеристикой барьеров и могут быть представлены следующим образом: