Управленческое консультирование на предприятии ООО Техника для дома (стр. 9 из 12)

2. Часто высшее руководство не знает, какие знания и умения могут присутствовать в организации в скрытой форме. С помощью сотрудничества консультанты помогают клиентам выявить и мобилизовать собственные ресурсы.

3. Сотрудничество необходимо, чтобы клиент полностью связывал себя с определением проблемы и результатами выполнения задания. Консультанты подчеркивают, что их клиенты должны "владеть" проблемой и ее решением. Причина в том, что люди часто отвергают изменения, которые им предлагаются извне. Когда проблема решается вместе, клиент лучше относится к решению и не склонен перекладывать всю ответственность на консультанта не только по рациональным, но и по эмоциональным причинам.

4. Если нет сотрудничества, клиент вряд ли чему-нибудь научится при выполнении задания. Обучение происходит не при определении круга полномочий, принятии или отклонении финального отчета, а при совместной работе на всех стадиях выполнения задания, начиная с определения проблемы и заканчивая оценкой результатов.

Следует отметить, что в профессиональных консультантских организациях отношения "клиент — консультант" всегда персонализируются. Может быть заключен официальный контракт между консультантской фирмой и организацией, пользующейся ее услугами. Однако, оказываются всегда услуги в прямом контакте между лицами, действующими от имени обеих сторон. Это фундаментальный закон. Истинно производительная связь не может полностью гарантироваться каким-либо юридическим контрактом между организациями, она будет зависеть от способностей и отношений, а также от "психологического контракта" между непосредственно включенными лицами.

Консультант должен, прежде всего, определить:

1) кто обладает реальной властью принятия решений, связанных с выполнением задания (на всех стадиях)

2) кто наиболее заинтересован в успехе (неудаче) задания

3) чье непосредственное сотрудничество необходимо. Он должен определить, кто "владеет" проблемой и нуждается в помощи — это и есть основной клиент.

Существует несколько моделей консультирования в зависимости от которых рассматривают различные этапы.

Таблица 3.

Экспертное	Проектное	Процессное
нормативное	доктор-пациент	Сотрудничество
клиент консультант	клиент консультант	команда
Определение проблемы	+ ─	─ +	+
Разработка рекомендаций	─ +	─ +	+
Организация внедрения Рекомендаций	+ ─	+ ─	+

Выбор модели осуществляется с учетом характера решаемых проблем, специфики клиентной организации, профессиональных качеств консультантов.

Таблица 4

Функции клиента в разных моделях консультирования

Функции	Модели	Консультирования
Экспертное		Проектное		Процессное
Определение проблемы	Самостоятельное		совместное
Контроль за деятельностью консультантов	+		+		+
Усвоение рекомендаций консультантов	+		+		+
Принятие соответствующих управленческих решений	+	+		+
Организация внедрения рекомендаций	+	+		+
Сбор исходных данных	-	+		+
Участие в диагностике	-	-		+
Формирование команды	-	-		+
Определение перспектив сотрудничества	-	+		+
Оценка результатов работы	+	+		+

Изменения в организации – не конечная цель, а средство приспособления к новым условиям, консультанту и клиенту надо уловить точку равновесия между изменениями и стабильностью.

2. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ООО "ТЕХНИКА ДЛЯ ДОМА"

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО " Техника для дома"

Торговая компания «Техника Для Дома» зарегистрировано 13 июня 1997 года в городе Волгограде. Организационно-правовая фирма предприятия – общество с ограниченной ответственностью.

Основное направление деятельности компании – продажа бытовой техники каждому и в каждый дом. В сети магазинов бытовая техника представлена почти во всех направлениях. Широкий ассортимент, конкурентные цены, хорошее и квалифицированное обслуживание покупателей делают компанию конкурентной ее в отношении других в торговой области.

Торговая компания «Техника Для Дома» имеет в своей сети специализированный магазин по авто-музыке, который называется «ЭКСПЕРТ». В данном магазине представлен огромный выбор авто-акустики, авто-магнитол и авто-тюнинга. Все что можно приобрести в этом магазине, можно установить там же. Благодаря квалифицированным работникам вам подскажут, продадут, установят и настроят по высшему разряду и качеству.

Первым из магазинов торговой сети были открыты в ЦУМе, ВУМе, Качинский универсам, Универсам «ЯСЕНЬ» на Спартановке. С ростом торговой прибили данные магазины, компания решила закрыть, и открыть более большие по площади. В данный момент в сеть компании «Техника Для Дома» входит 5 магазинов, которые расположены практически в каждом районе города Волгограда.

На данный момент компания растет и развивается. Открываются магазины в других городах. Были открыты 2 магазина в г.Мехайловке,

1 магазин в г. Астрахань и 1 магазин в г. Камышин.

Таблица 5

Адреса сети магазинов «Техника Для Дома»

Название магазина	Адрес	Торговая площадь
ООО «ТДД-1»	Пр.Героев Сталинграда 32. Тел.62-52-88	1500 м2
ООО «ТДД-2»	Ул.64 Армии 12. Тел.44-19-05	1000 м2
ООО «ТДД-3»	Ул.Рабоче-Крестьянская 35Тел.95-60-76.	750 м2
ООО «ТДД-4»	Ул.39 Гвардейская 30. Тел.72-15-61	1200 м2
ООО «ТДД-5»	Ул.Н.Отрады 20 (А) Тел.79-09-71	900 м2

Также имеется собственный склад с запасом торговой бытовой техникой, которая поступает в каждый магазин понедельно. Склад находится по адресу ул.Моторная 15.Площадь главного склада составляет 1га, на данной площади размещены несколько складов с товарным запасом бытовой техники и находиться гараж авто-парка машин. Основная часть машин, которые осуществляют доставку по магазинам - малотоннажные грузовики фирмы «Хендай». Компания решила использовать данные авто - машины, потому что мало потребляют горючего, просты в обращении, большой срок обслуживания у авто-дилера (он составляет 3 года), и не требуют значительных затрат при капитальном ремонте. Что же касается автомобилей, которые привозят товар на главный склад, то здесь выпор пока остался на тягачах фирмы «МАЗ-54329» и тентованных полуприцепах «Шмитц» длиной 12,6м и 92 м³.

В компании «Техника Для Дома» имеется собственный Интернет сайт WWW.tdd-doma.RU. На сайте представлена вся техника, которой торгует компания, и технические данные о товаре, оказываемые услуги. На данной страничке можно заказать тот или ной товар, который доставят домой. Проводятся различные форумы и общения с покупателями, акции по скидкам и подаркам.

Что же касается структуры управления, то она построена по линейно функциональному принципу и представлена ниже.

Рисунок Структура управления

Генеральный директор осуществляет общее руководство производственным процессом и принятием решений по всем вопросам, связанным с его обеспечением. Управление отдельными направлениями делегировано его заместителям – директорам направлений.