На ООО «Эпифора» коллективные неденежные формы мотивирования представлены не слишком широко:
- финансирование культурно-массовых мероприятий фирмы (корпоративные праздники, новый год, празднование 8 марта и 23 февраля и т.д.);
- частичное финансирование путевок в детские оздоровительные лагеря детям сотрудников предприятия (летом 2009 года четверым детям работников ООО «Эпифора» были частично оплачены путевки в ДОЛ Минского района) ;
- частичное финансирование путевок в санаторно-курортные учреждения.
В результате можно сделать вывод о том, что поскольку потребности работников многообразны и изменчивы, то реализация целостной системы экономического и социального мотивирования предполагает использование на ООО «Эпифора» различных форм мотивации.
Отдельные формы мотивации носят ярко выраженный мотивирующий характер, другие имеют незначительное непосредственное стимулирующее влияние, так как не зависят от достигнутых работником показателей производительности труда, но каждая из применяемых в управлении форм мотивации является одним из условий экономической и социальной удовлетворенности работников, а в своей совокупности они образуют базовую основу системы мотивации труда в управлении деятельностью предприятия.
За десять лет на туристской фирме ООО «Эпифора» сформировался сплоченный коллектив и благоприятный психологический климат. Одним из мотивирующих факторов персонала турфирмы является оплата труда.
Итак, основным компонентом регулярных поощрительных выплат в ООО «Эпифора» выступает премиальная оплата. Практикуемый подход к премированию искажает сущность данной формы материального стимулирования. Премия не должна рассматриваться как заработная плата, а отсутствие четких критериев премирования трансформирует «определенность» показателей премирования в неопределенность способа их оценки.
Иными словами механизм премирования не способен трансформировать активность менеджеров, что, естественно, отражается на обслуживании покупателей и, соответственно, влияет на имидж предприятия.
Основными слабыми сторонами существующей системы стимулирования труда работников ООО «Эпифора» являются следующие аспекты:
- в основном стимулировании, то есть при определении размера оклада и премиальных, не уделяется внимание дополнительно отработанному времени персонала, что значительно снижает заинтересованность и производительность.
- в некоторых случаях используется повременная оплата труда, при том, что в конечном итоге важен результат труда.
3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ ТРУДА ПЕРСОНАЛА ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ «ЭПИФОРА»
В январе 2010 года в ООО «Эпифора» автором было проведено анкетирование с целью выявления социально-психологического климата на предприятии и удовлетворенности сотрудников системой мотивации, сложившейся на туристском предприятии. Анкета приведена в приложении А.
Результаты данного анкетирования позволят выявить недостатки в системе стимулирования и мотивации труда на исследуемом туристском предприятии.
В анкетировании приняли участие 15 человек.
Результаты анкетирования:
1 Нравится ли Вам ваша работа?
- Нравится – 15 чел. (100,0%)
Таким образом, большинство сотрудников довольны своим местом работы.
2. Когда вы идете на работу вы испытываете:
- Радость – 4 чел. (26,6%)
- Удовлетворенность – 6 чел. (40,0%)
- Неопределенные чувства – 5 чел. (33,3%)
Таким образом, большинство сотрудников ООО «Эпифора» испытывает чувства удовлетворенности при мысли о работе.
3. Получаете ли вы, на Ваш взгляд, достойное моральное и материальное вознаграждение за свой труд?
- Да – 10 чел. (66,6%)
- Только моральное – 2 чел. (13,3%)
- Только материальное – 3 чел. (20,0%)
Таким образом, 10 человек из 15 считают, что получают достаточное моральное и материальное вознаграждение за свой труд. Однако, наблюдается разноплановое мнение насчет мотивации на предприятии: 2 человек получают лишь моральное вознаграждение, 3 – только материальное. Можно сделать вывод, что здесь играет субъективное мнение касательно достойного материального вознаграждения и психологический фактор недостаточного внимания со стороны руководства.
4. Удовлетворяет ли Вас размер заработной платы?
- Да – 13 чел. (86,6%)
- Нет – 2 чел. (13,4%)
Таким образом, 2 сотрудников ООО «Эпифора» не удовлетворены размером заработной платы.
5. Дает ли Вам работа уверенность в завтрашнем дне?
- Нет – 2 чел. (13,4%)
- Да – 13 чел. (86,6%)
Таким образом, большинству работников предприятия работа дает уверенность в завтрашнем дне, что является положительным моментом в социально-психологическом состоянии сотрудников.
6. Как вы оцениваете взаимоотношения, сложившиеся с товарищами по работе?
- Теплые и доверительные – 12 чел. (80,0%)
- Есть на кого положиться – 5 чел.(33,3%)
- Ярко выражено чувство «команды» - 6 чел. (40,0%)
- Каждый сам по себе – 2 чел. (13,3%)
- Нет открытости – 1 чел. (6,7%)
Таким образом, взаимоотношения в коллективе можно охарактеризовать как теплые, доверительные, выражено чувство команды.
7. Смогли бы Вы доверить кому-либо их своих коллег Ваш участок работы во время отпуска за свой счет?
- Да – 7 чел. (46,6%)
- Нет – 8 чел. (53,3%)
8. Есть ли Вас возможности для проявления самостоятельности и инициативы в работе?
- Да – 9 чел. (60%)
- Нет – 6 чел. (40%)
Таким образом, наблюдается отсутствие возможности проявления самостоятельности и инициативы в работе, что является отрицательным моментом в деятельности предприятия и психологическом настрое персонала.
9. Какие факторы, на Ваш взгляд, влияют на формирование психологической атмосферы в вашей компании:
- Отношения между сотрудниками – 1 чел. (6,7%)
- Условия работы в компании - 4 чел. (26,6%)
- Заработная плата – 10 чел. (66,6%)
- Корпоративные праздники – 2 чел. (13,3%)
- Интересный и содержательный труд – 2 чел. (13,3%)
- Внимательное отношение к персоналу со стороны руководства – 6 чел.(40,0%)
- Стиль управления, принятый в компании (подразделении) – 1 чел. (6,7%)
- Стабильность компании – 2 чел. (13,3%)
- Льготы и поощрения, принятые в компании – 5 чел. (33,3%)
Таким образом, руководству ООО «Эпифора» необходимо обратить внимание на следующее: повышение заработной платы, усиление внимания к персоналу, применение льгот и поощрений.
10. Какие причины мешают развитию положительной психологической атмосферы в компании (подразделении)?
- Плохие условия труда – 2 чел. (13,3%)
- Напряженные отношения между сотрудниками – 1 чел. (6,7%)
- Частые конфликты – 5 чел. (33,3%)
- Повышенная текучесть кадров – 1 чел. (6,7%)
- Отсутствие системы материальной мотивации сотрудников - 7 чел. (46,6%)
- Отсутствие системы моральной мотивации сотрудников – 4 чел. (26,6%)
- Отсутствие обучения персонала – 10 чел. (66,6%)
Таким образом, наблюдаются следующие причины, которые мешают развитию положительной психологической атмосферы в ООО «Эпифора»: частые конфликты; неразвита система материальной и моральной мотивации сотрудников; отсутствие карьерного планирования.
11. Продвижение по службе работников Вашего предприятия в наибольшей степени зависит от:
- собственной активности и стремления сотрудника – 6 чел. (40%)
- уровня профессионализма – 4 чел. (26,6%)
- личного отношения руководителя к работнику – 8 чел. (53,3%)
- «нужных» контактов работника на разных уровнях – 8 чел. (53,3%)
- наличия свободных вакансий – 2 чел. (13,3%)
Таким образом, большинство работников считают, что продвижения по службе зависит от личного расположения руководства (53,3%) и связей (53,3%). 40% опрошенных отметили, что карьерный рост на предприятии зависит от собственного стремления и профессионализма работника.
12. Ваш возраст:
- до 25 лет – 3 чел.
- 26-35 лет – 10 чел.
- 36-45 лет – 2 чел.
14. Ваш пол
- М - 7 чел.
- Ж – 8 чел.
15. Стаж работы в данном коллективе:
- до 2 лет. – 8 чел.
- От 2 до 5 лет – 4 чел.
- От 7 до 10 лет. – 3 чел.
По результатам анкетирования автором был сделан вывод, что сотрудники предприятия в целом удовлетворены условиями работы, мотивацией, социально-психологическим климатов в коллективе. Среди негативных моментов можно выделить следующее:
- недостаточно организована система материального и морального стимулирования персонала;
- недостаточный уровень корпоративной культуры в организации;
- не развито наставничество и адаптация новых сотрудников;
- недостаточное внимание обучению персонала.
Предприятие должно способствовать самоподготовке и саморазвитию работников, распространяя печатные материалы и субсидируя покупкусоответствующей литературы. Самостоятельное обучение, в том числе и приобретение теоретических знаний, должно поощряться администрацией как в плане продвижения по службе, так и повышения заработной платы. Что касается обучения вне рабочего места, то оно может осуществляется в учебных центрах. Все подобного рода занятия должны финансироваться предприятием.
По мере освоения профессиональных функций у работника растут потребности в самореализации своих способностей, в причастности к решению проблем, стоящих перед подразделением. Поэтому необходимо привлекать работников к обсуждению проблем и процессу разработки альтернативных вариантов их решений, шире делегировать им полномочия и ответственность, способствовать развитию творческой активности и т. д.
Целью управления сложившейся ситуацией должно стать, прежде всего, увеличение заинтересованности персонала туристкой фирмы «Эпифора» в повышении результативности функционирования предприятия для извлечения максимальной прибыли в периоды значительного увеличения емкости рынка. Для достижения нужного эффекта необходимо изменить сложившуюся систему мотивации персонала путем развития имеющихся и внедрения новых форм морального и материального стимулирования путем административных, экономических и социально-психологических методов управления: