В качестве главных принципов международного бизнеса выделены следующие:
· Ответственность бизнеса: от блага акционеров к благу его ключевых партнеров;
· Экономическое и социальное влияние бизнеса: к прогрессу, справедливости и мировому сообществу;
· Этика бизнеса: от буквы закона к духу доверия;
· Уважение правовых норм;
· Поддержка многосторонних торговых отношений;
· Забота об окружающей среде;
· Отказ от противозаконных действий.
Указанные принципы определяют характер взаимоотношений между макросубъектами социальной и экономической структур общества – организациями, государством, обществом в целом. Макроуровневый подход особенно значим для экономики переходного периода, в которой происходит трансформация основных экономических институтов. Несоблюдение этических принципов на макроуровне. Как правило, приводит к бесполезным усилиям на решение частных этических проблем на уровне трудового коллектива.
В Декларации Ко предложены также ключевые принципы взаимоотношений на макроуровне, т.е. организаций – с покупателями, владельцами (инвесторами), персоналом, поставщиками, конкурентами.
Так, во взаимоотношениях организаций с покупателями ключевыми должны стать следующие принципы:
· Обеспечивать своих клиентов товарами и услугами высшего качества в соответствии с их требованиями;
· Обходиться с ними честно во всех аспектах своей коммерческой деятельности, обеспечивая высокий уровень обслуживания для удовлетворения их потребностей;
· Принимать необходимые меры для гарантии того, что товары и услуги будут поддерживаться или улучшать здоровье и безопасность клиентов, а также состояние окружающей среды;
· Гарантировать уважение человеческого достоинства в предлагаемых товарах, маркетинге и рекламе; уважать целостность культуры клиентов;
Отношение организации с владельцами (инвесторами) должны строиться на следующих принципах:
· Обеспечивать профессиональный и тщательный менеджмент для гарантирования справедливой и конкурентоспособной прибыли на капитал владельцев и инвесторов;
· Обеспечивать владельцам и инвесторами открытый доступ к информации, ограниченный только рамками закона и условиями конкуренции;
· Сохранять, защищать и приумножать активы владельцев и инвесторов;
· С вниманием относиться к из требованиям, предложениям, резолюциям.
Отношения организации с персоналом рекомендуется строить на следующих принципах:
· Обеспечивать служащих работой и заработной платой, которые превышают их уровень жизни.;
· Создавать условия труда, не наносящие ущерба здорорью и человеческому достоинству;
· Быль честным в общении со своими работниками и обеспечивать им открытый доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции;
· Прислушиваться и по возможности реагировать на предложения и просьбы работников;
· В случае возникновения конфликтов участвовать в открытых переговорах с трудовым коллективом;
· Избегать дискриминационной политики и гарантировать персоналу равные права и возможности независимо от пола, возраста, расовой принадлежности и религиозных убеждений; стимулировать в рамках своего бизнеса использование труда работников с различными профессиональным уровнем на тех участках, где они могут принести наибольшую пользу;
· Обеспечивать охрану труда во избежание несчастных случаев и профессиональных заболеваний;
· Поощрять работников и помогать им в развитии необходимым навыков и умений, внимательно относиться к проблемам занятости, часто связанным с принятием решений в бизнесе, а также сотрудничать с правительственными органами, трудовыми объединениями, трудовыми службами и друг с другом по вопросам размещения рабочей силы.
Общепринятыми этическими принципами как для организации. Так и для отдельных руководителей считаются следующие:
· «золотое правило менеджера» - в рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководителю, к клиентам и др. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе;
· Авансирование доверием (в коллективе создаются условия для принятия решений и их выполнения, когда каждому человеку оказывается максимальное доверие – его потенциалу, квалификации, чувству ответственности);
· Право на свободу служебного поведения, поступков, действия менеджера или рядового сотрудника организации не только в рамках законодательства, но и в пределах, не нарушающих свободу других менеджеров или рядовых сотрудников (свобода, не ограничивающая свободу других);
· Справедливость во владении/приобретении полномочий, ответственности, права распоряжаться ресурсами различных видов, в определении сроков выполнения работы и т.п. (в той степени и до тех границ, пока эти полномочия, права и обязанности не касаются, не задевают, не ослабляют прав, ответственности, полномочий других менеджеров, не выходят за рамки организации);
· Справедливость при передаче средств и ресурсов, а также прав, привилегий и льгот (этичным считается добровольная передача менеджером всего перечисленного, неэтичным – грубый нажим по отношению к сотруднику, требования нарушить нормы универсальной этики или закона);
· Максимум прогресса (действия менеджера или организации в целом этичны, если они способствуют развитию организации или отдельных ее частей, не нарушая при этом существующих этических норм);
· Терпимое отношение менеджера к моральным устоям, укоренившихся в менеджменте других стран и регионов;
· Разумное сочетание индивидуального и коллективного начала в работе менеджера, в принятии решений;
· Постоянство воздействий, поскольку обеспечение соблюдения этических норм в основном базируется на использовании социально психологических методов, требующих, как правило, длительного применения для получения нужного результата.
Общие этические принципы корпоративных отношений должны быть использованы для выработки любой организацией и руководителями собственных этических систем.
Каким видится современный цивилизованный менеджер обществу? Можно сформулировать несколько постулатов о личности и поведении человека бизнеса, отвечающих социальным ожиданиям - своеобразный "этический кодекс предпринимателя". Итак, этичный менеджер:
· убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества, для государства;
· исходит из того, что все люди вокруг него хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с ними;
· верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;
· признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;
· уважает себя как личность, а любую личность - как себя;
· уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;
· доверяет себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;
· ценит образование, науку и технику, уважает культуру и экологию;
· стремится к нововведениям;
· является гуманистом».[35]
1.9. Практические методики и организационные программы по регулированию деловой этики.
При всей неопределенности этических воззрений, существует методика, позволяющая упорядочить собственное понимание моральной проблемы и вынести по её поводу конкретное суждение. В этом мне поможет книга «Общий менеджмент: курс лекций» А.Н. Дятлова, М.В. Плотникова. «Методика - stakeholder analysis - исходит из системного рассмотрения вовлеченности групп заинтересованных лиц. Последовательность шагов такого анализа может выглядеть следующим образом:
· Составить перечень основных (заинтересованных) действующих лиц (например, он может выглядеть следующим образом: люди, принимающие решения; руководители, совет директоров; потребители и отрасль, в которой они работают; держатели акций и облигаций; поставщики и их отрасль; работники и их семьи; правительство и органы госрегулирования; группы особых интересов - в т.ч. профсоюзы, потребительские, природоохранные, политические и пр. организации; местное сообщество; окружающая среда - растения, животные, природные ресурсы; конкуренты; юристы и суды; будущие поколения…).
· Выделить из полученного списка те группы лиц, которые характеризуются наибольшей вовлеченностью в проблему.
· Определить разновидности ущерба и выгод для каждого игрока.
· Определить права и обязанности игроков.
· Оценить относительную силу каждого.
· Оценить ближайшие и долгосрочные последствия альтернатив вашему решению.
· Составить планы действий для альтернативных сценариев.
· Сформулировать суждение».[36]
Методом данного анализа можно рассматривать практически любую проблему. Следует однако помнить, что когда речь идет об этике, не может быть никаких "правильных" или "неправильных" решений. Метод всего лишь позволяет глубже понять ситуацию и вынести более осознанное суждение.
В своей книге «Общий менеджмент: курс лекций» А.Н. Дятлов и М.В. Плотников выделили «четыре уровня в системе регулирования деловой этики в организации: