- поверочная лаборатория - аттестат аккредитации № ВУ/112 02.3.0.0024 от сроком действия до 2009 г. В 2008 г. прошла аттестация поверочной лаборатории со сроком действия аттестата до 2009 г. на соответствие требованиям СТБ 941.3. Лаборатория осуществляет первичную поверку термометров типа "Интеграл ТЭ-04", секундомеров электронных «Интеграл С-01». Поверочные и испытательные лаборатории обеспечены нормативной, технической и организационно-методической документацией в соответствии с заявленной областью аккредитации. Лаборатории оснащены измерительным оборудованием, необходимым для проведения поверки и испытаний средств измерений. Применяемые на рабочем месте средства измерений учтены в графиках поверки. Поверку эталонов проводит БелГИМ согласно графикам поверки.
На предприятии создана и функционирует система технического обслуживания выпускаемой продукции. Предприятием разработаны и поддерживаются в рабочем состоянии документированные процедуры рассмотрения обращений и претензий потребителей продукции и установлены требования к организации обратной связи с потребителем.
Цель политики состоит в удовлетворении потребностей заказчиков при выявлении ими несоответствующей продукции.
Предприятие проводит работу по заключению договоров на техническое обслуживание и ремонт продукции в период ее гарантийной и послегарантийной эксплуатации с организациями бытового обслуживания, центрами технического обслуживания и частными предпринимателями. Организована и проводится претензионная работа с торгующими организациями, ремонтными предприятиями, предпродажная подготовка изделий на предприятиях торговли. Организован первичный анализ отказов продукции, поступившей от потребителей, сбор и обработка информации по количеству и видам дефектов, поддерживается обратная связь между потребителем и предприятием.
Создана и функционирует сеть мастерских технического обслуживания по часовой тематике в городах РБ - 15 и РФ - 6. Для оперативного решения по ремонту кассовых суммирующих аппаратов в соответствии с требованиями СТБ 1350-2002 заключено 55 договоров по выполнению технического обслуживания, гарантийного и послегарантийного ремонта с центрами технического обслуживания на всей территории РБ.
Для проведения сервисного обслуживания табло информационных заключены договора со всеми автопарками г. Минска, троллейбусным депо N4 г. Минска, трамвайным депо г. Минска. Специалистами предприятия проводится сервисное обслуживание табло информационных в автопарке г. Москвы. Предприятием проводится сервисное обслуживание табло обмена курса валют в филиалах АСБ «Беларусбанк» на всей территории РБ. Сеть технического обслуживания в РБ достаточна для обеспечения существующего объема выпуска продукции и уровня ее качества. Для улучшения работы с потребителем проводятся консультации, обслуживание социально незащищенных лиц непосредственно на дому.
Девиз: Производство и реализация качественной продукции сегодня – это гарантия и залог благополучия на завтра.
Цель: Постоянное удовлетворение требований и ожиданий наших потребителей в продукции требуемого качества, сохранение и расширение рынков сбыта.
Пути реализации поставленной цели:
объединение всех сотрудников в единую команду, связанную общей задачей;
разработка и постановка на производство новых видов продукции с учетом требований и ожиданий потребителей;
всестороннее изучение запросов и ожиданий потребителей, удовлетворение потребностей потребителей путем постоянного повышения качества производимой продукции;
совершенствование работы с поставщиками на основе взаимовыгодного сотрудничества;
постоянное совершенствование процессов при проектировании, производстве и обслуживании;
освоение новых рынков сбыта с использованием передовых методов менеджмента и маркетинга;
планомерное повышение профессионального мастерства персонала и создание условий для высококачественного труда.
Цели предприятия в области качества на 2008-2007 гг.
Реализация поставленной цели в области качества обеспечивается:
- организацией рабочих бригад для решения возникающих проблем при создании, внедрении и улучшении системы менеджмента качества;
- постоянным совершенствованием выпускаемой продукции;
- обеспечением удельного веса новой продукции в общем объеме не ниже 35%;
- достижением показателя оценки удовлетворенности потребителей не ниже 10 баллов;
- достижением процента сдачи продукции с первого предъявления не ниже 98,8%;
- уровнем дефектности не выше 2,5, по КСА не выше 1,69;
- наличием рекламаций в течение года не более 1;
- уровнем дефектности покупных комплектующих изделий не выше 2,5%, а по КСА не выше 1,5% с обеспечением необходимыми техническими нормативными правовыми актами, подтверждающими качество;
- сроком реагирования на жалобы и предложения потребителей не более 7 дней, в том числе КСА 36 ч (72 ч для сельской местности);
- выполнением графика проверки и аттестации средств измерения не ниже 99%;
- выполнением годового плана обучения не ниже 90%.
Высшее руководство предприятия обеспечивает, чтобы цели в области качества, включая те, которые необходимы для выполнения требований к продукции, были установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях. Цели в области качества должны быть измеряемыми и согласуемыми с политикой в области качества.
Высшее руководство разрабатывает цели в области качества, направленные на улучшение деятельности предприятия и повышение удовлетворенности потребителей.
При разработке целей руководство учитывает:
- политику в области качества;
- фактические и будущие потребности предприятия и рынков сбыта;
- соответствующие выводы анализа со стороны руководства;
- направления постоянных улучшений;
- фактические характеристики продукции и показатели процессов;
- уровень удовлетворенности заинтересованных лиц;
- результаты внутренних проверок;
- корректирующие и предупреждающие действия;
- ресурсы, необходимые для достижения целей.
Внутренние проверки проводятся каждое полугодие в соответствии с планом проведения внутренних проверок. На все обнаруженные несоответствия составляются протоколы несоответствий, которые доводятся до сведения руководителей проверяемых подразделений для принятия мер по их устранению. Иногда группа по аудиту БелГИСС проводит внеплановый контроль за сертифицированной системой менеджмента качества проектирования, производства и обслуживания КСА РУП «Завод «Электроника». На основании протоколов несоответствий разрабатывается план корректирующих и предупреждающих мероприятий по устранению несоответствий, выявленных при инспекционном контроле экспертами-аудиторами БелГИСС, и утверждается директором. После устранения несоответствий РУП «Завод «Электроника» выдается сертификат соответствия, который удостоверяет, что система менеджмента качества проектирования, производства и обслуживания КСА соответствует требованиям СТБ ИСО 9001-2001.
За 2-е полугодие 2008 г. произведено и реализовано 552 шт. КСА, что ниже в сравнении с 1-м полугодием (736 шт.). Процент объема реализации КСА по отношению к плановому выполнен на 100%. Суммарный показатель удовлетворенности потребителей составил 13,6 балла, что соответствует удовлетворительной оценке. Сбор данных для оценки удовлетворенности потребителей и конкурентоспособности продукции проводится через представительства в регионах эксплуатации продукции, так за 2-ое полугодие 2008 г. заключено 54 договора с ЦТО, в которых одним из пунктов ими принято обязательство проведение анкетирования потребителей КСА «Оценка удовлетворенности потребителя». По результатам полученных сведений суммарный показатель удовлетворенности потребителей составил 13,6 балла при планируемом 10, в 1-м полугодии 2008 г. этот показатель составлял 11,2 балла, можно отметить динамику роста данного показателя. Для оценки конкурентоспособности проводится сравнительный анализ цен конкурирующих фирм и предприятий. Так, за 2-ое полугодие 2008 г. проведен анализ цен и можно сделать вывод, что изделия по ценам конкурентоспособны. Рассмотрим подробнее основные виды отказов КСА за 2-ое полугодие 2008г. по гарантийному обслуживанию. Данные представлены в табл. 2:
Таблица 2
Сведения от региональных ЦТО об отказах КСА за 2-ое полугодие 2008г.: по гарантийному обслуживанию
| Марка КСА | Кол-во на гарантии | Виды отказа | Кол-во |
| Интеграл 101 | 773 | Неработоспособность печатной головки принтера КСА (замена головки) | 1 |
| Не печатает (Замена клавиатуры) | 1 | ||
| Нет протяжки ленты (Ремонт двигателя принтера) | 1 | ||
| Плохая печать (Замена якоря, шестерки печатающего устройства) | 1 | ||
| Не включается (Замена предохранителя) | 1 | ||
| Замена блока фискальной памяти | 2 | ||
| Итого: | 7 | ||
| Интеграл 201 | 1867 | Не печатает (Замена шестерни в двигателе принтера) | 1 |
| Замена блока фискальной памяти | 4 | ||
| Итого: | 5 | ||
| Интеграл 301 | 6 | - |
Уровень дефектности по гарантийным КСА «Интеграл 101» - 0,26%.
Уровень дефектности по гарантийным КСА «Интеграл 201» - 0,91%.
Общий уровень дефектности по КСА – 0,44%.
Время обслуживания в городе – 0,5 ч - 28 ч; в сельской местности – 16 ч – 72 ч.
Для более глубоко анализа функционирования СМК проектирования, производства и обслуживания КСА необходимо рассмотреть ее по следующим параметрам.
Таблица 3. Показатели достижения цели
| №п/п | Наименование показателя | Значение показателя | Вывод о выполнении показателя | |
| План | Факт | |||
| 1 | Выполнение номенклатурного плана | Не ниже 98% | 100% | Выполнено |
| 2 | Процент сдачи с первого предъявления | |||
| - КСА «Интеграл 101» | Не ниже 98,8% | 99,3% | Выполнено | |
| - КСА «Интеграл 201» | Не ниже 98,8% | 99,2% | Выполнено | |
| Итого по КСА | Не ниже 98,8% | 99,3% | Выполнено | |
| 3 | Срок обслуживания потребителей | Не более 7 дн. | 2 дня | Выполнено |
| 4 | Срок обслуживания потребителей региональными ЦТО | |||
| -в городе | Не более 36 ч | 0,5 ч – 28 ч | Выполнено | |
| -в сельской местности | Не более 72 ч | 16 ч – 72 ч | Выполнено | |
| 5 | Уровень дефектности: | |||
| - КСА «Интеграл 101» | Не выше 1,69% | 0,26% | Выполнено | |
| - КСА «Интеграл 201» | Не выше 1,69% | 0,91% | Выполнено | |
Результаты верификации (подтверждение посредством представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены) комплектов.