Управление персоналом организации в современных условиях на материалах ТОО Долголет (стр. 10 из 20)

Рисунок 2 - «Пирамида Маслоу плюс»

Однако осуществлённая дифференциация мотивационных факторов, приведшая к увеличению числа слоёв, может усложнить и без того непростой анализ реальных мотиваций работников организации. Психологические категории: индивид, субъект и личность, критериально разведённые Анисимовым О.С., позволяют уйти от деталей и более крупноблочно рассматривать иерархическую структуру потребностей. (Рисунок 3).

Рисунок 3 - Укрупненная схема взаимосвязи психологических категорий и видов потребностей

Индивидные проявления человека в деятельности характеризуются направленностью действий человека на удовлетворение своих потребностей и рассмотрением всего окружающего в качестве предметов своей потребности. При индивидном самоопределении человек рассматривает деятельность как источник получения средств для удовлетворения собственных потребностей. Нормы, которые получает человек с индивидной направленностью, он стремится изменить под своё собственное удобство, даже в ущерб решению задач деятельности. При возникновении затруднений в решении поставленных задач человек с индивидным самоопределением теряет значимость выполнения нереализуемой, по его мнению, нормы и прекращает работу. Субъектные проявления человека в деятельности – это действия, соответствующие требованиям деятельностной нормы. Субъектное самоопределение предполагает оценку своих действий и всего окружения с точки зрения выполнения функциональных и нормативных требований. Основной акцент его деятельности – исполнительство. В случае возникновения препятствий в реализации своих задач субъект деятельности либо корректирует свои действия в рамках заданной нормы, либо ставит в известность управленца о своём затруднении. Значимость строгого соответствия норме способствует готовности субъекта к дообучению и профессиональному росту. Личностные проявления человека в деятельности – это действия, в основе которых лежат социальные ценности или ценности деятельности. В рамках деятельности личностное самоопределение проявляется как действия, направленные на развитие деятельности фирмы. При возникновении или прогнозировании затруднений и проблем в деятельности деятель с личностной ориентацией активизирует анализ причин и ищет оптимальные пути выхода из затруднений. Таким образом, личностный акцент сосредоточен на непрерывном совершенствовании деятельности за счет коррекции нормативной базы, но не на основе своих потребностей (как у индивида), а на основании согласованных ценностей деятельности. Используя данные различия, получаем три основных слоя в пирамиде «Маслоу плюс». (Рисунок 4).

Рисунок 4 – Укрупненная пирамида «Маслоу плюс»

Такое обобщение даёт возможность выделять в планировании мотивационной стратегии и разработке системы стимулирования всего три основных типа поведения человека, существенных для организации. Учёт всех трёх возможных «характеров» деятелей, типов поведений, установок и реагирования, позволяет реализовать системный подход в разработке оптимальной системы мотивации и стимулирования кадров. Игнорирование любого из трёх акцентов неминуемо приведёт к негативным последствиям сначала в мотивационном настрое на работу сотрудников упущенного акцента, а затем и в уровне их производительности. Разобравшись с содержанием и логикой каждого из слоёв менеджер по персоналу может добавить и другие мотивозначимые факторы. Здесь важна не столько их полнота, сколько критериальная структурированность, которая позволит менеджеру лучше ориентироваться в качественно отличных мотивационных полях своих сотрудников. [10].

2 Анализ и оценка эффективности системы управления персоналом на предприятии ТОО «Долголет»

2.1 Общая характеристика ТОО «Долголет»

ТОО «Долголет» является одним из предприятий малого бизнеса, действующих в Карагандинской Области. Предприятие зарегистрировано в Министерстве Юстиции РК 26 апреля 1997г. в городе Караганде. Основным видом деятельности является оптовая торговля широким ассортиментом товаров. По среднегодовой численности работающих предприятие относится к классу малых предприятий.

Это разнопрофильная корпорация. В неё входят шесть крупных подразделений, часть из которых юридически самостоятельны. Все подразделения связаны с головной организацией правом собственности, финансовыми отношениями, взаимными услугами. Они обслуживаются единым штатом специалистов и централизованно управляются.

ТОО «Долголет» занимается оптовой и розничной торговлей алкоголем, реализует автомобили, запчасти, имеет развлекательный комплекс, и строительный сектор – строительные работы. Руководители этих подразделений – топ-менеджеры – подчиняются генеральному директору и получают помощь от специалистов.

ТОО «Долголет» имеет централизованную бухгалтерию, единая охрана и хозяйственная служба, на все подразделения также работает юрист, программист и отдел развития. На рисунке 5 представлены аспекты деятельности предприятия ТОО «Долголет».

Рисунок 5 – Аспекты деятельности предприятия

ТОО «Долголет» – большая и разветвлённая организация. Она очень динамична в развитии и использует стратегию диверсификации. Каждый год открывается новое подразделение, а темпы роста в существующих подразделениях составляют 30-50%. За последние четыре года корпорация прошла путь от компании, успешной в малом бизнесе, до современной организации. Этот процесс продолжается и сейчас, для нас он очень важен и не прост. Есть сложности с внутренним развитием и огромную роль играют внешние условия.

Поскольку корпорация работает в очень разных отраслях, то она оказывается под влиянием почти всех изменений во внешнем окружении. Так в сфере реализации алкоголя резко выросла конкуренция, а глобализация (в виде вступления в ВТО) создает большую опасность для отечественных виноделов. В окружении корпорации постоянно что-то меняется, и, чтобы обезопаситься от угроз и не упустить новые возможности, был создан отдел развития. Отдел развития отвечает за мониторинг внешней среды, анализ хозяйственной деятельности, подготовку и успешную реализацию новых проектов, организацию труда и кадровую политику.

Также отделом развития решаются вопросы рекламы и PR, подготовка акций и арт-программ, повышение квалификации персонала. Любые проблемы, связанные с инновациями, проблемами в развитии в любом подразделении – касаются отдела развития. В него входят: менеджер по рекламе, арт-менеджер по проведению программ и дизайнер.

Работа отдела по развитию разнообразная, динамичная, требующая большой энергии и оперативности, но очень интересная, творческая и созидательная. По оценкам хронометража 29% функций всего отдела – креативные, 30% - исполнительские, 18% - коммуникативные (таблица 1).

Например, выяснив потребность в дополнительных знаниях у большинства персонала, директором по развитию была инициирована программа всеобщего обучения в корпорации. Программы обучения были разработаны индивидуально для каждого подразделения: развлекательный комплекс «Каир» - официанты, администраторы, алкогольный отдел – Школа новичков, развитие навыков профессионального мастерства.

Как уже говорилось ранее в организации ТОО «Долголет» существует отдел развития, который возглавляет директор по развитию. Директором по развитию было разработано распределение обязанностей между сотрудниками отдела развития, то есть кто, за какую функцию отвечает (таблица 1).

Таблица 1 – Распределение функциональных обязанностей между сотрудниками отдела развития

Наименование функций	Наименование					Среднемесячные трудозатраты (чел*час)
	Директор по развитию		Арт-менеджер	Дизайнер	Менеджер по рекламе
Плановые
Планирование работы отдела	9	6		6	0	21
Стратегическое планирование работы корпорации	40	0		0	0	40
Составление медиа-планов	0	0		0	13	13
Составление смет	0	26		0	0	26
Итого плановые, кол-во:	49		35	6	13	100
Итого плановые, %	20%		14%	6%	6%	13%
Коммуникативные
Привлечение спонсоров	0		39	0	0	39
Поиск творческих коллективов	0		18	0	0	18
Контакты со СМИ	0		0	0	13	13
Внутрикорпоративные коммуникации	40		0	0	0	40
Внешние коммуникации	30		0	0	0	30
Итого коммуникативные, кол-во:	70		57	0	13	140
Итого коммуникативные, %:	28%		25%	0	6%	18%
Творческие
Разработка концепций праздников/акций	10		10	0	0	20
Написание текстов/статей	8		10	0	8	26
Написание сценариев праздников	0		16	0	0	16
Разработка графических макетов	0		0	59	0	59
Составление договоров, писем, предложений…	0		0	0	13	13
Разработка презентаций, сайтов	0		0	18	8	26
Разработка учебных материалов	47		0	0	0	47
Разработка маркетинговых исследований	8		0	0	0	8
Разработка нормативной документации	8		0	0	0	8
Составление финансовых отчетов	0		10	0	0	10
Итого творческие, кол-во:	81		46	77	29	233
Итого, творческие, %:	33%		21%	71%	13%	29%
Исполнительские
Размещение рекламы в СМИ	0		0	0	42	42
Заказ полиграфии, наружки …	0		0	25	6	31
Проведение тренингов, аттестаций и т.п.	0		0	0	16	16
Продолжение таблицы 1
Сбор первичной информации	0		0	0	10	10
Занесение информации в компьютер	0		0	0	13	13
Обработка первичной информации	0		0	0	16	16
Распространение слухов, черный ПР	0		0	0	10	10
Техническое обеспечение отдела	0		0	0	5	5
Ведение клиентской базы	0		2	0	8	10
Организация праздников, акций	8		65	0	10	83
Итого исполнительские, кол-во:	8		77	25	126	236
Итого, исполнительские, %:	3%		34%	23%	58%	30%
Контрольные
Контроль выхода рекламы	0		0	0	13	13
Контроль деятельности подразделений корпорации	26		0	0	13	49
Контроль исполнения программ развития	12		2	0	0	14
Мониторинг внешней среды	0		10	0	11	21
Итого, контрольные, кол-во:	38		12	0	37	87
Итого, контрольные, %:	15%		5%	0	17%	11%
Затраты основного времени	176		176	88	176	6616
Затраты основного времени, %:	72%		79%	81%	81%	77%
Затраты дополнительного времени	70		48	20	42	180
Затраты дополнительного времени, %:	28%		21%	19%	19%	23%
Итого трудозатраты:	246		224	108	218	796

Как уже упоминалось выше в ТОО «Долголет» входят десять различных направлений бизнеса. Деятельность постоянно расширяется, обновляется состав работников: 250 человек сегодня, до 300 к концу года. Ежемесячно принимается на работу 5 новых сотрудников, и столько же передвигается внутри корпорации. Раньше приёмом новых сотрудников занимались менеджеры подразделений и отдел развития. Работа проводилась бессистемно, были большие затраты времени и сил и низкие результаты.