В 2002 г. на фирме работали 10 человек, не считая агентов по продаже. В течение следующих лет число работников увеличилось до 21 человек. Появились маркетолог, специалист по рекламе. Работа топ менеджера не является повседневным контролем за работой персонала, она связана с исследованием потенциальных рынков, а также поддержанием контактов с крупными клиентами. В его функции входит изучение возможностей организации туров – «новинок».
Ротация персонала в фирме очень мала (увольнения связаны с замужеством, переездом). Хорошие зарплаты и дружественная атмосфера в коллективе, где к каждому находится индивидуальный подход, способствовали тому, что многие сотрудники работали на фирме со дня ее основания.
К основным задачам организаций туристического бизнеса ООО «Сфера» относятся следующие:
1. Формирование условий наиболее полного удовлетворения спроса туристов на услуги в рамках избранного сегмента потребительского рынка Волгоградской области.
2. Обеспечение высокого уровня обслуживания туристов.
3. Обеспечение экономической целесообразности осуществления технологического и хозяйственного процессов на предприятии туристического бизнеса- ООО «Сфера».
4. Максимизация прибыли и обеспечение ее эффективного использования.
5. Минимизация уровня хозяйственных рисков, связанных с деятельностью ООО «Сфера».
6. Обеспечение постоянного повышения имиджа и рыночной стоимости турфирмы «Сфера».
Туроператорская деятельсть заключается в организации отдыха в Волгоградской области на базе отдыха «Донские зори». База имеет очень развитую инфаструктуру, которая позволяет комфортное прибывание туристов. Также на базе регулярно проводятся корпоративные мероприятия. В 2009г. В Серафимовичевском районе проходила рыбалка « Авторадио», проводился чемпионат по ралли рейдам при участии команд «Камаз-Мастер», «Париж-докар» , соревнования на квадрациклах, также органи
Казачий круг. Волгоград — Музей «Казачий курень» (Иловля) — г. Серафимович — Музей истории и быта Донских казаков зовали запуск огромного шара. В период каникул организовываются детские туры, с очень увлекательной программой, разнообразными экскурсиями:
- (Серафимович) — Спасо-Преображенский монастырь — Волгоград. Продолжительность: 1 день или 2 дня/1ночь.
-По Шолоховским местам.Волгоград — станица Вёшенская (Государственный музей-заповедник М.А.Шолохова) — Волгоград. Продолжительность: 1 день или 2 дня/1ночь.
-Озеро Баскунчак. Волгоград — Баскунчак — Волгоград. Продолжительность: 1 день.
Проходившие мероприятия сыграли огромную роль в формировании имиджа.
Объемы продаж компании растут. ООО «Сфера» находиться в постоянном развитии и старается регулярно добавлять в свой ассортимент новые направления за пределы области по всей территории Российской Федерации, а также за ее пределы. Так, новым летним направлением по территории РФ 2010 года стал поселок «Лазоревское» на черноморском побережье. Было предложено более 10 гостиниц, санатории. Немало предложений в места Кавказких минеральных вод, такие как : Есенкуки, Кисловодск, Железноводск, Пятигорск. Имея собственный автобус «Сфера» без труда доставит туристов в места отдыха.
Данные предложения организовываютя путем выкупа блоков мест у туроператов, осуществлявших непосредственно прием Волгоградских туристов, организацию питания, экскурсий. Наценка составляет не менее 30%.
Наценка за продажу тур.пакета турагенской деятельности ООО «Сфера» составляет от 10% до 15% от общей стоимости тура, выкупленного у компании тураператора, но только в случае если только прибыль тур. агенства заранее не заложена в стоимость тур.путевки самим тур.оператором. Общая стоимость тур.путевки состоит из: стоимость сырья; текущие расходы на производство, реализацию, организацию и потребление услуги; косвенные налоги; прибыль тур.оператора; скидки(надбавки) для отдельных групп туристов; комиссионное вознаграждение в пользу тур.фирмы.
Наряду с массовыми турами «Сфера» предлагает состоятельным клиентам индивидуальное обслуживание. По заказу клиента может быть спроектирован и заказан тур в любые регионы и страны мира. При этом учитываются самые изысканные требования к размещению, питанию, оказанию особых услуг. Организуются оформление загранпаспортов, получение виз и разрешений в иностранных консульствах.
В то же время освоение массовых туров потребовало создания принципиально новой технологии реализации туристского продукта.
«Сфера» ведет агрессивную рекламную политику, постоянно изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, использует внешнюю рекламу, радио и телевидение. Большое внимание уделяется рекламе имиджа: разработаны изящный и лаконичный фирменный стиль, флаги, логотипы. Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на нее, приносят положительный эффект - объем туристского продукта «Сфера» постоянно увеличивается. Туристские маршруты отличаются оригинальностью и высоким уровнем обслуживания. Руководство ООО «Сфера» внимательно следит за достаточно непостоянным спросом на туристские услуги, тщательно выбирает для своих клиентов отели, организует питание, интересные экскурсии.
ООО «Сфера» проявляет значительный интерес к туристской общественной жизни, участвует во всех важных туристских мероприятиях, выделяет время и значительные средства для участия в России. Фирма «Сфера» принимает самое деятельное участие в туристском движении в России. ООО «Сфера» принимает участие в работе Ассоциации туризма, Ассоциации работников туристско-экскурсионных предприятий, отелей и ресторанов Поволжья.
По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объем информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путевку, клиенты подписывают с туристской фирмой «Сфера» договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные конфликты и недочеты в обслуживании.
Эффективно используя методы кооперации с экскурсионными бюро, гильдией гидов-переводчиков, музеями, фирма «Сфера» осуществляет обслуживание гостей на высоком уровне.
1.3. Экономическая характеристика ООО «Сфера»
Туристская фирма «Сфера», как и любая другая организация, осуществляет свою деятельность в условиях непрерывно изменяющейся внешней среды: нормативно-правовой базы, определяющей законодательные рамки; взаимодействия со всеми субъектами экономических отношений; налогового регулирования; спроса и предложения работ и услуг; цен и тарифов на потребляемые сырье и материалы, работы и услуги и т. д. Более того, принимаемые управленческие решения приводят к изменению самой организации: применяемой ею технологии, состава и количества клиентов и многого другого. В конечном счете все внешние и внутренние изменения условий деятельности ООО «Сфера» влияют на их результативность. Повышение результативности функционирующего ООО «Сфера» означает, что в постоянно изменяющихся условиях менеджеры данной туристской фирмы способны находить правильные пути решения, ведущие к увеличению эффективности, что привлеченные дополнительные финансовые средства использованы рационально и т. д.
Информационной базой анализа результатов деятельности организации является форма № 2 бухгалтерской отчетности «Отчет о прибылях и убытках».
К данным формы № 2 (см. приложение 2) может быть применен метод вертикального, который позволяет проанализировать структуру, динамику изменения всех статей затрат и прибылей в общей выручке (табл. 1.). Ценность данного анализа заключается в возможности исследования во временном аспекте тенденций изменения результатов деятельности туристской фирмы «Сфера».
Таблица 1.
Вертикальный анализ «Отчета о прибылях и убытках» туристской фирмы «Сфера» за 2009-2010 гг. в %
| Показатель | По состоянию на | ||
| 2008 | 2009 | 2010 | |
| Выручка от реализации | 100 | 100 | 100 |
| Себестоимость реализации | 54,5 | 57,1 | 58,1 |
| Коммерческие расходы | 14,6 | 12,6 | 13,0 |
| Управленческие расходы | 14,9 | 16,9 | 16,0 |
| Прибыль от реализации | 16,0 | 13,5 | 12,8 |
| Проценты к получению | 1,7 | 1,3 | 1,3 |
| Проценты к уплате | 3,7 | 2,9 | 2,9 |
| Доходы от участия других организаций | 2,1 | 1,6 | 1,3 |
| Прибыль от финансово-хозяйственной деятельности | 8,6 | 7,7 | 7,2 |
| Прочие внереализационные доходы | 1,8 | 1,3 | 0,9 |
| Прочие внереализационные дррасходы | 2,5 | 1,8 | 1,2 |
| Прибыль отчетного периода | 4,3 | 4,5 | 5,1 |
| Налог на прибыль | 1,5 | 1,6 | 1,8 |
| Чистая прибыль | 2,8 | 2,9 | 3,3 |
| Отвлеченные средства | 1,8 | 2,2 | 3,0 |
| Нераспределенная прибыль | 1,0 | 0,8 | 0,4 |
Таким образом, рост выручки, всех видов прибыли уже характеризует деятельность ООО «Сфера» как довольно успешную.
Отметим, что в связи с большим объемом туристского оборота «Сфера» имеет возможность устанавливать умеренные цены на все виды туристского продукта, использовать все возможные виды скидок для минимизации стоимости туристского обслуживания, в частности, применять щадящий курс валют, что позволяет занимать выгодное положение на рынке аналогичных услуг, а также реализовать продукцию собственного производства по доступным для потребителя ценам.
Кадровая политика ООО «Сфера»