2.2. Исследование организационной культуры в ОАО «Продтовары»
В ОАО «Продтовары» уже давно существует определенная корпоративная культура, которая характеризуется следующим:
У сотрудников формируется позитивное представление о магазине, целях и задачах, способах взаимодействия.
Показывается роль каждого работника, подчеркивается их важность и незаменимость.
Разъясняются и пропагандируются ценности магазина.
Обеспечивается качественный обмен информацией (точный, четкий), своевременная оперативная обратная связь «руководство - персонал».
Развивается командный дух.
Предотвращаются конфликтные ситуации, находятся оптимальные пути разрешения конфликтов.
Развивается доверие и взаимопонимание между работниками, сотрудничество, взаимопомощь, открытость.
Совершенствоваются коммуникативные навыки работников, повышается продуктивность делового и межличностного взаимодействия.
Руководители магазина, организуя каналы для обеспечения внутренних информационных потоков и эффективной коммуникации, обращают внимание на такие моменты:
Тщательно отбирать сообщаемую сотрудникам информацию.
Точно определять целевую аудиторию сообщений (все работники, сотрудники некоторых подразделений или конкретного отдела).
Выбирать наиболее эффективные формы и методы информирования (личные письма, общие приказы, статьи в корпоративной газете, сообщения на внутреннем сайте и т. п.).
Для исследования этики корпоративного поведения (внутренней этики) проведен тест со специалистами - (14 человек).
Этот тест содержит описания типичных деловых ситуаций, в которых руководитель или сотрудник стоит перед выбором между вариантом, сулящим доход в случае пренебрежения моралью, и вариантом, обеспечивающем соблюдение нравственных норм ведения бизнеса и поведения в корпорации, но чреватым уменьшением или неполучением выгоды. Авторы теста считают, что таким образом можно «прощупать» уровень нравственности в отношении работника к корпорации: воспринимает ли работник корпорацию как нечто свое, считает ли проблемы корпорации своими, или относится к корпорации потребительски.
Таблица 3. Тест на исследование корпоративной этики
| Ситуации | Ответы | |||
| Совершенно согласен | Согласен | Не согласен | Совершенно не согласен | |
| Не следует ожидать, что работники будут сообщать о своих ошибках руководству. | 0 | 0 | 14 | 0 |
| Бывают случаи, когда руководитель должен игнорировать требования контракта и нарушать стандарты безопасности, чтобы справиться с делом. | 0 | 0 | 13 | 1 |
| Не всегда возможности вести точную регистрацию расходов для отчетности, поэтому иногда необходимо давать примерные цифры. | 0 | 0 | 12 | 2 |
| Бывают случаи, когда нужно скрыть неблагоприятную информацию от начальства. | 0 | 0 | 14 | 0 |
| Нам следует делать так, как велят наши руководители, хотя мы можем сомневаться в правильности их действий. | 0 | 1 | 12 | 1 |
| Иногда необходимо заняться личными делами в рабочее время. | 1 | 1 | 11 | 1 |
| Психологически иногда целесообразно задавать цели, немного превышающие норму, если это поможет стимулировать усилия работников. | 0 | 0 | 12 | 2 |
| Я бы раскрыл «желательную» дату отгрузки заказа, чтобы заполучить заказ. | 0 | 0 | 1 | 13 |
| Можно пользоваться служебной линией связи для личных телефонных разговоров, когда ею не пользуется компания. | 0 | 3 | 10 | 1 |
| Руководство должно быть ориентированным на конечную цель, поэтому цель обычно оправдывает средства. | 0 | 1 | 11 | 2 |
| Если ради получения крупного контракта требуется устройство банкета или легкая деформация политики компании, я дам на это разрешение. | 1 | 12 | 1 | 0 |
| Без нарушения политики компании и существующих инструкций жить не возможно. | 0 | 13 | 1 | 0 |
| Отчеты по контролю товарных запасов нужно составлять так, чтобы по полученным товарам фиксировалась «нехватка», а не «излишки». | 0 | 0 | 0 | 14 |
| Использование время от времени копировальной машины компании для личных или местных целей – вполне приемлемо. | 0 | 2 | 12 | 0 |
| Унести домой то, что является собственностью компании для личных нужд (карандаши, ручки, бумага) – приемлемая дополнительная льгота. | 0 | 0 | 0 | 14 |
Оценки ответов в баллах:
совершенно не согласен – 0;
не согласен – 1; с
согласен – 2;
совершенно согласен – 3.
Просуммировав, полученные ответы и разделив на количество отвечающих, т.е. 14 человек мы получим цифру 14, смотрим один из ниже перечисленных результатов.
В таблице обобщен результат ответов всех респондентов. У всех отвечающих сумма баллов примерно составляет – 196/14=14. Смотрим итогам – 11-15 баллов приемлемый этический уровень.
1 – 5 баллов – самый высокий этический уровень;
6 - 10 баллов – высокий этический уровень;
11 - 15 баллов – приемлемый этический уровень;
16 – 25 баллов – средний этический уровень;
26 – 35 баллов – требуется моральное совершенствование;
36 – 44 баллов – низкий этический уровень;
45 баллов – низший этический уровень.
Вывод. Этический уровень корпоративного поведения в ОАО «Продтовары» довольно благоприятный и, поэтому вполне возможно сформировать Кодекс корпоративной этики.
На формирование корпоративной этики, ее содержание и отдельные ее параметры влияют ряд факторов внешнего и внутреннего окружения. Внутренняя среда организации – это та часть внешней среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда как бы полностью пронизывается организационной культурой и корпоративной этикой.
2.3. Рекомендации по формированию Корпоративного кодекса ОАО «Продтовары»
Корпоративный кодекс организации может быть выполнен в форме «Корпоративной книги сотрудника ОАО «Продтовары»
Создание оригинальной настольной книги ОАО «Продтовары» сотрудника как ключевого документа способствует поднятию этического уровня работников и заставляет их следовать уже существующим нормам и стандартам работы. В Корпоративную книгу будут включены тексты Политики организации, Правила делового взаимодействия, сборник мотивирующих афоризмов, фотографии руководителей и лучших работников.
«Корпоративная книга сотрудника» включает, следующие разделы:
миссия ОАО «Продтовары», история создания, топ-менеджмент, структура организации;
структура договорных взаимоотношений;
правовое регулирование;
работа с клиентами: телефонный звонок, встреча клиента, заключение сделки с клиентом, обработка заказа, послепродажное обслуживание клиента и др.;
разрешение споров и конфликтов;
отчетность и финансовый контроль;
информационная система;
общее управление, управление финансами, управление персоналом, документооборот;
описание внутренних гласных норм и правил взаимодействия, традиций фирмы;
структура организации, штатное расписание.;
регалии и награды;
список основных конкурентов;
описание системы работы с клиентами ( кредитной политики (систем скидок, уступок), меры работы с дебиторами, мер по повышению лояльности клиентов (поздравления клиентов и т.д.)
описание требования к сотруднику:
функциональная инструкция сотрудника с показателями эффективности каждой из функций, матрица навыков, требования к сотруднику (в частности, описание дресс-кода), описание разрядности должности, описание модели ЗП для сотрудника, нормы заполнения отчетности, участие в совещаниях, правила ведения клиентской базы и другой электронной документации.
Значительную часть «Корпоративной книги» составляет блок приложений. В него входят словарь терминов, рекомендуемый перечень вопросов, задаваемых клиентам, типовая форма клиентской заявки, договора с клиентом, типовая программа обучения персонала и даже варианты типового размещения объектов в офисе бюро путешествий.
Реализация проекта «Корпоративная книга сотрудника ОАО «Продтовары» состоит из выполнения следующих этапов работ в определенной последовательности:
1. Подготовительный этап:
Установочное совещание руководителей ОАО «Продтовары» для согласования задач, этапов проекта, критериев оценки и согласования сроков.
Согласование и утверждение концепции создания Корпоративной книги.
Создание проектной команды и определение участников проекта.
Принятие решения: созданием Корпоративной книги займется служба по работе с персоналом.
Согласование плана совместной работы.
Определение методов и способов написания книги.
Проектирование книги, ее структуры, содержания и назначения.
Составление потребительских характеристик, которыми должна обладать Корпоративная книга.
Определение источников и методов для сбора информации для книги.
Определение способов защиты информации и распределение прав доступа к разделам корпоративной книги для различных категорий сотрудников.
Определение внутренних связей между разделами.
Определение порядка обновления и дополнения информации.
Определение порядка удаления ситуационной и корректировки плановой информации.
2. Разработка (создание) Корпоративной книги
Сбор информации, согласно утвержденным методам и источникам.
Обработка и анализ результатов.
Подготовка материалов для создания первичной структуры, ключевых разделов и наполнение книги.