Санаторий осуществляет следующие основные виды деятельности:
- санаторно-курортная деятельность; оказание всех видов санаторно-курортных услуг: обеспечение проживания и питания отдыхающих, оказание бытовых, транспортных, торговых услуг, услуг связи;
- медицинская деятельность: оказание медицинских, оздоровительных и реабилитационных услуг, организация лечебных и реабилитационных кабинетов и центров по различным видам заболеваний с использованием современной физиотерапевтической, лазерной, массажной, аккупунктурной техники, рефлексотерапии, водо – и грязелечения, методов нетрадиционной медицины; организация групп здоровья, тренажерных залов; организация фито- баров, профилакториев;
- организация и проведение мероприятий по оздоровлению населения на базе природно-климатических факторов города – курорта Сочи;
- оказание дополнительных платных медицинских услуг;
- экскурсионная деятельность, культурно – развлекательное, спортивно – оздоровительное обслуживание отдыхающих;
- организация стоянок автотранспорта;
- организация и проведение международных, всероссийских и городских выставок, ярмарок, встреч и прочих подобных мероприятий по различным направлениям;
- оказание бытовых услуг, в том числе: услуги прачечной и химчистки, парикмахерского и косметического кабинетов;
- организация спортивных турниров и сборов;
- проведение зрелищных, эстрадных, культурно – массовых мероприятий;
-иные виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством.
Профиль санатория: заболевания сердечно-сосудистой и нервной системы, опорно-двигательного аппарата, органов кровообращения и органов дыхания. Санаторий «Магадан» - это санаторно-курортная база для оздоровительного и семейного отдыха, а также деловых поездок.
Раздел 2. Должностные инструкции и содержание работы менеджера отдела маркетинга и продаж.
Должностная инструкция менеджера отдела маркетинга и продаж ОАО Санаторий «Магадан»
1. Общие положения
1.1. Менеджер отдела маркетинга и продаж относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом генерального директора санатория по представлению начальника отдела маркетинга и продаж.
1.2. На должность отдела маркетинга и продаж назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое) образование и стаж работы по специальности не менее 3 лет.
1.3. Менеджер отдела маркетинга и продаж непосредственно подчиняется начальнику отдела маркетинга и продаж.
1.4. В своей деятельности менеджер отдела маркетинга и продаж руководствуется:
-законодательными и нормативными документами по вопросам маркетинга;
-методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
-уставом санатория;
-правилами трудового распорядка;
-приказами и распоряжениями генерального директора санатория;
-настоящей должностной инструкцией.
1.5. Менеджер отдела маркетинга и продаж должен знать:
-законодательные акты, нормативные и методические материалы по маркетингу;
-рыночные методы хозяйствования, закономерности и особенности развития экономики;
-конъюнктуру рынка;
-методы проведения маркетинговых исследований;
-основы менеджмента;
-направления предпринимательской деятельности, организационно-правовой статус предприятия, перспективы его развития;
-этику делового общения;
-методы расчета прибыли, эффективности рентабельности и издержек производства;
-ценообразование и ценовую политику;
-организацию торгово-сбытовой деятельности, производства, труда и управления;
-методы изучения рынка сбыта, его потенциалы и тенденции развития;
-формы учетных документов и порядок составления отчетности;
-технические средства сбора и обработки информации, связи и коммуникаций;
-компьютерные технологии и операционные системы;
-организацию рекламного дела;
-гражданское право, трудовое и хозяйственное законодательство;
-правила и нормы охраны труда.
2. Функции.
На менеджера отдела маркетинга и продаж возлагаются следующие функции:
2.1. Взаимодействие с представителями сторонних организаций по вопросам реализации путевок и заключение договоров.
2.2. Организация рекламной деятельности.
2.3. Участие в разработке маркетинговой и ценовой политики.
3. Должностные обязанности.
Для выполнения возложенных на него функций менеджер отдела маркетинга и продаж обязан:
3.1. Участвовать в разработке маркетинговой политики, создавать условия для планомерной реализации путевок и расширения оказываемых услуг, удовлетворения всех пожеланий клиентов.
3.2. Изучать рынок сбыта путевок и тенденций его развития.
3.3. Прогнозировать объем продаж путевок, выявлять наиболее эффективные рынки сбыта, а также требования к оказываемым услугам.
3.4. Исследовать факторы, влияющие на реализацию путевок, причины повышения или снижения спроса, дифференциацию покупательной способности населения.
3.5. Анализировать конкурентную среду с учетом изменений в налоговой и ценовой политике государства, объем оборота, прибыль от продажи, конкурентоспособность, скорость реализации, факторы, влияющие на сбыт.
3.6. Вести контроль за реализацией путевок, проводить сопоставление запланированных данных с полученными результатами по объему, выручке, времени сбыта и территории их реализации, выявлять отклонения и изменения конъюнктуры рынка.
3.7. Своевременно предоставить отчеты по реализации путевок и оказанию услуг, регулярно проводить сверки по заполняемости санатория с регистратурой.
4. Права.
Менеджер отдела маркетинга и продаж имеет право:
4.1. Знакомиться с проектами решений руководства санатория, касающимися его деятельности.
4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
4.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы по вопросам, входящим в его компетенцию.
4.4. Требовать от руководства санатория обеспечения справочной методической и периодической литературой и прочей информацией, необходимой для надлежащего исполнения своих должностных обязанностей.
5. Ответственность.
Менеджер отдела маркетинга и продаж несет ответственность:
5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
5.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.
Раздел 3. Анализ применяемых методов и содержание менеджмента на примере ОАО Санаторий «Магадан».
3.3.1. Система управления качеством представляет собой совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством. Можно выделить 4 компонента системы управления качеством: структура организации, методики, процессы, ресурсы.
Данная система предполагает наличие следующих 4 управленческих систем в гостиничном предприятии, контролирующих организацию и предоставление услуг: системы подбора персонала и его обучения, системы поддержки персонала, системы контроля за качеством и стандартизации процесса предоставления услуги, системы контроля степени удовлетворенности клиентов обслуживанием.
Контроль за качеством услуг гостиницы осуществляет заместитель директора по общим вопросам, который проводит проверку и координацию работы по обеспечению качества услуг, предлагаемых клиентам. Он курирует работу службы приема и обслуживания, ресторанов санатория, маркетинговой службы. Ему предоставлена необходимая полнота власти, с тем, чтобы воздействовать на виновных, в случае несоблюдения требований, предъявляемых к качеству.
3.3.2. Сегментация туристского рынка определяется как деятельность по классификации потенциальных потребителей в соответствии с качественными и количественными особенностями их спроса. Главная цель сегментации - обеспечить адресность туристскому продукту, так как она не может отвечать запросам сразу всех потребителей. Посредством ее реализуется основной принцип маркетинга - ориентация на потребителя.
Для определения основных групп и категорий клиентов санатория «Магадан», можно провести сегментацию (это разделение общества или предполагаемого товара на различные категории и определение конкретных групп потребителей, имеющих сходное предпочтение и одинаково реагирующих на предложенный продукт и услугу.) по группам потребителей. Сегментация проводиться с использованием различных критериев:
1) географически (район, плотность населения);
2) демографически: (возраст, пол, состав семьи);
3) социально – экономический (общность, доход);
Исходя из выше сказанного и проведя разделения групп клиентов санатория по сегментам рынка можно сказать, что к основным клиентам услуг санатория относятся юридические, физические лица.
К физическим можно отнести – частные лица (рабочие, учителя, врачи) и т.д., с соответственным уровнем дохода.
К юридическим относятся тур.агенства, тур. операторы, частные и государственные компании, страховые компании.