Проблема анализа содержания труда и структуры затрат рабочего времени менеджера компании (стр. 3 из 8)
Компания ООО «Сириус» имеет неразветвленную внутреннюю структуру, схема которой представлена на рисунке 1: управленческий аппарат представлен директором и владельцем в одном лице, бухгалтером и менеджером, отвечающим за связь с официальными представительствами в Москве фирм-производителей электронной техники по вопросам консультаций и поставки запасных и комплектующих частей. Нижестоящее подразделение включает в себя четырех посменно работающих мастеров-ремонтников-наладчиков, приемщика в мастерской и одновременно телефониста справочного телефона и водителя-экспедитора, обслуживающего клиентов в плане доставки крупногабаритной техники на дом.
Все сотрудники имеют допуски к работе с электротехникой и соответствующие сертификаты, выдаваемые крупными производителями после обучения в собственных центрах.
Фирма постоянно расширяет круг и количество своих клиентов за счет качественного обслуживания и предоставления специализированных консультаций по эксплуатации сложной аппаратуры. Тем самым она наращивает собственный оборотный капитал и медленно идет к расширению своей деятельности и открытию новых ремонтных мастерских, а в перспективе и сервисных центров.
В сфере мотивации деятельности сотрудников можно выделить момент принципа формирования заработной платы в зависимости от количества выполненных мастером заказов и премирование по результатам деятельности за перевыполнение плана. Размер оплаты труда по мнению руководства фирмы находится в средних пределах по отношению к фирмам конкурентам.
Дж. Пирсом и Р. Робинсоном был выделен набор ключевых внутренних факторов, исходя из которых строятся действия управляющего.[1]
К фактору кадров относят управленческий персонал; мораль и квалификацию сотрудников; стоимость трудовых отношений в сравнении с отраслевой и стоимостью трудовых отношений у конкурентов; кадровая политика; использование стимулов для мотивирования выполнения работы; возможность контролировать перепады в найме рабочей силы; текучесть кадров и прогулы; особенная квалификация сотрудников; опыт.
Фактор организации общего управления состоит из следующих элементов: организационная структура; престиж и имидж фирмы; организация системы коммуникаций; общая для организации система контроля; организационный климат, культура; использование систематизированных процедур и техники в процессе принятия решений; квалификация, способности, интересы высшего руководства; система стратегического планирования.
Финансовый фактор включает в себя: возможность получения краткосрочных и долгосрочных капиталов; отношение к налогам; возможность использования альтернативных финансовых стратегий; гибкость структуры капитала; контроль за издержками и возможность их снижения; действенная система эккаутинга для учета издержек, бюджета и планирования прибыли.
Эти факторы хоть и действуют в пределах организации, но не всегда находятся под прямым контролем управляющей системы.
4.1. Сбор практического материала. Инвентаризация затрат рабочего времени
В настоящей главе я представлю анализ структуры затрат рабочего времени менеджера. Такой анализ будет проводиться на основе карты самофотографии рабочего времени менеджера.
Сбор первичных данных проводился в течение двух рабочих недель. Рассматривается деятельность менеджера отдела, который находится в середине вертикальной цепи подчинения. Это означает, что данный сотрудник подчинен вышестоящему руководителю и сам имеет в своем подчинении сотрудников собственного отдела.
Карты самофотографии рабочего времени за первую и вторую недели наблюдений для 10-ти часового рабочего дня менеджера, представлены в таблицах 1 и 2 соответственно. Причем, для заполнения карт самофотографии рабочего времени использовались шифры элементов затрат рабочего времени, взятые из классификатора рабочего времени, представленного в таблице 3.
Обработка карт самофотографии рабочего времени показывает, что за весь период наблюдения данный специалист выполнял работы в следующем объеме:
Изучение рабочих документов, литературы – 1200 мин.;
Подготовка нормативных документов, справок – 300 мин.;
Подготовка материалов, отчетов – 420 мин;
Консультации по работе – 720 мин;
Участие в совещаниях по теме – 300 мин;
Встреча с коллегами из других подразделений – 840 мин;
Разговоры по телефону – 720 мин;
Повышение квалификации – 180 мин;
Служебные командировки (поездки в пределах города) – 360 мин;
Выполнение общественной работы – 180 мин;
Регламентированные перерывы – 600 мин;
Взаимодействие с подчиненными, клиентами и заказчиками – 60 мин;
Нерегламентированные перерывы – 120 мин.
Таблица 1. Карта самофотографии рабочего времени за первую неделю.
| КАРТА самофотографии рабочего времени | _____________ (Табельный номер) | Часы работы* | 10 | 03 | 03 | 03 | 10 | 10 | * Фиксирование затрат рабочего времени по элементам производится шифром, соответствующим выполняемой работе (см. таблицу 3). | Подпись непосредственного руководителя ____________________________________ (Ф.И.О.) |
| 03 | 03 | 03 | 10 | 10 | ||||||
| 1800 | 01 | 01 | 01 | 03 | 10 | |||||
| 01 | 01 | 01 | 03 | 10 | ||||||
| 9 | 04 | 04 | 04 | 03 | 03 | |||||
| 04 | 04 | 04 | 01 | 03 | ||||||
| 1700 | 02 | 02 | 02 | 01 | 03 | |||||
| 05 | 01 | 01 | 04 | 03 | ||||||
| ______________________ (Наименование должности, код) | 8 | 05 | 01 | 01 | 04 | 03 | ||||
| 05 | 01 | 01 | 02 | 01 | ||||||
| 1600 | 05 | 06 | 06 | 06 | 01 | |||||
| 06 | 06 | 06 | 06 | 01 | ||||||
| 7 | 06 | 06 | 06 | 06 | 04 | |||||
| 06 | 06 | 06 | 06 | 04 | ||||||
| 1500 | 06 | 08 | 08 | 01 | 02 | |||||
| 06 | 08 | 08 | 01 | 06 | ||||||
| 6 | 01 | 08 | 08 | 01 | 06 | |||||
| 01 | 08 | 08 | 07 | 06 | ||||||
| 1400 | 07 | 07 | 07 | 07 | 07 | |||||
| 07 | 07 | 07 | 13 | 07 | ||||||
| 5 | 11 | 11 | 11 | 11 | 11 | |||||
| 1300 | 11 | 11 | 11 | 11 | 11 | Подпись заполняющего карту __________________________ (Ф.И.О.) | ||||
| _____________ (Вид деятельности) | 4 | 07 | 07 | 01 | 09 | 01 | ||||
| 07 | 07 | 01 | 09 | 01 | ||||||
| 1200 | 12 | 13 | 01 | 09 | 01 | |||||
| 12 | 07 | 07 | 09 | 07 | ||||||
| 3 | 07 | 07 | 07 | 09 | 07 | |||||
| 07 | 06 | 07 | 09 | 07 | ||||||
| 1100 | 13 | 06 | 06 | 09 | 06 | |||||
| 02 | 06 | 06 | 09 | 06 | ||||||
| 2 | 04 | 06 | 05 | 09 | 05 | |||||
| 04 | 05 | 05 | 09 | 05 | ||||||
| 1000 | 04 | 05 | 13 | 02 | 02 | |||||
| 04 | 02 | 02 | 04 | 04 | ||||||
| _____________ (Код рабочего места) | 1 | 01 | 04 | 04 | 04 | 04 | ||||
| 01 | 04 | 04 | 04 | 04 | ||||||
| 900 | 01 | 01 | 01 | 01 | 01 | |||||
| 01 | 01 | 01 | 01 | 01 | ||||||
| День недели | ПН | ВТ | СР | ЧТ | ПТ | |||||
| Дата | 05/11 | 06/11 | 07/11 | 08/11 | 09/11 | |||||
Таблица 2. Карта самофотографии рабочего времени за вторую неделю.