Основы менеджмента. Лекции (стр. 4 из 12)
Коммуникация (communis) – передающий и принимающий информацию устанавливают общность.
В процессе коммуникации информация передаётся от одного к другому и служит средством включения организации во внешнюю среду. Они обеспечивают организации необходимый уровень взаимодействия с окружающими социально-экономическими системами.
Коммуникации позволяют руководителю принимать решения о выборе курса действий. Они включают взаимодействия между людьми. Коммуникации служат необходимым инструментом для координации деятельности по вертикали и горизонтали управления позволяют получать необходимую информацию.
Коммуникационный стиль понимается как способ построения коммуникаций поведения отношений с другими людьми. Существуют множество стилей используемых людьми в межличностных коммуникациях.
Знание стилей представить то, как себя вести и чего ждать от поведения связанного с определённым стилем.
При отсутствии коммуникаций работники не имеют представления о том что делают коллеги, менеджмент не получает первичных данных, а руководители и лидеры не в состоянии отдавать распоряжения. Следовательно, невозможными оказываются координация различных видов деятельности и сотрудничество работников.
Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информации, поэтому коммуникации называют связующим процессом. Коммуникация и информация, связанные между собой понятия.
Коммуникации включают и то, что передаётся (информация) и то как это «что» передаётся.
Для того что бы коммуникация состоялась необходимо как минимум наличие двух людей.
Коммуникация это ключ к эффективности управления.
Коммуникации устные и письменные формальные и не формальные идут по многим каналам и в различных направлениях.
Администрации необходимо так осуществлять передачу общего курса. Директив, целей и задач что бы все служащие их поняли и приняли. Что бы держать людей в руках и контролировать их, нет лучшего управленческого средства, чем понимание. Окончательная проверка коммуникации выражается в том, производит ли она требуемые результаты быстро и правильно. Коммуникация это трансплантация идеи. Практически любая область человеческих усилий вращается вокруг попытки людей внедрить идеи в сознание своих коллег.
Передача информации осуществляется с помощью:
- Жеста
- Речи
- Приборов
- В письменной форме
Именно посредством коммуникаций информация передаётся лицам, принимающим решения, а решения передаются исполнителям.
Коммуникация – процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменить поведение последнего.
Коммуникации (коммуникационный процесс) это обмен информацией между сторонами. Основной целью коммуникационного процесса служит обеспечение понимания информации поступающей потребителю посредством общения, обмена. Элементарный коммуникационный процесс представлен на следующей схеме =>
Последним важным элементом коммуникационного процесса является обратная связь, появляющаяся в результате обмена участников процесса ролями. Получатель становится отправителем и это ответ получателя на послание.
Обратная связь даёт возможность отправителю узнать дошло ли послание до адресата и если дошло то, в каком значении. Коммуникация с помощью обратной связи превращается в дорогу с двухсторонним движением. А сам процесс приобретает динамику. При этом обратная связь может быть выражена необязательно в той же кодовой системе. Главное что бы кодовая система была известна получателю.
Для руководителя, как и другого лица, обратная связь может выступать как прямая (непосредственно наблюдаемая изменения поведения) и косвенная (снижение производительности, прогулы, конфликты, повышение успеваемости и тому подобное)
Рассмотрим классификацию коммуникаций.
По характеру восприятия информации коммуникации делятся:
- Прямые (целевые) – Цель сообщения заложена в его тексте.
- Косвенные – Информация заложена между строк.
- Смешанные.
По взаимодействующим сторонам коммуникации можно классифицировать следующим образом:
Организационные:
- Внешние – Коммуникации организации с внешней средой
- Внутренние – между подразделениями и уровнями управления. Внутренние деляться на
+ Горизонтальные
+ Вертикальные (нисходящие и восходящие)
+ Диагональные
Межличностные коммуникации:
- Формальные.
- Неформальные.
_____________________________________________________________________________________
Коммуникации обеспечивают реализацию основных функций управления. Эффективные коммуникации способствуют повышению показателей деятельности организации и уровня удовлетворённости работников трудом, а так же формирования чувства сопричастности к работе организации.
Функции коммуникации. Типы коммуникационных сетей.
Одна из главных сфер возникновения проблем в организациях – неэффективные коммуникации. Эффективные коммуникации являются условием любой организации в успешной работе. Следовательно, эффективность управления персоналом пропорциональна эффективности коммуникационных процессов в организации.
Коммуникации важны для руководителей по следующим причинам:
1) Руководители тратят большую часть своего времени на коммуникации (70 – 80 % работы руководителей с коммуникациями).
2) Хорошо налаженные коммуникации содействуют организационной эффективности.
3) Мастерство коммуникаций необходимо для выражения действенности авторитета и воли руководителя.
Осуществление коммуникаций в группе приводит к выполнению следующих функций коммуникаций, из которых ни одна не имеет приоритета над другими:
1) Информативная функция, играющая определённую роль в процессе принятия решений. Коммуникация позволяет представить необходимую информацию для принятия решений для идентификации и оценки возможных вариантов решения.
2) Мотивационная функция. Побуждение работников к исполнению и улучшению работы путём управления их поведением: внушения, убеждения, просьб, приказов и т. д.
3) Контрольная функция. Отслеживание поведения работников различными способами на основе иерархии и формальной соподчинённости.
4) Экспрессивная функция. Это способствование эмоциональному выражению чувств, переживаний, отношения к происходящему и удовлетворение социальных потребностей.
Таким образом, коммуникации отражают не только процесс передачи и получения информации, а так же её понимание, восприятие и усвоение.
В организациях, где занято более двух человек коммуникационные каналы объединяются в коммуникационные сети, которые связывают элементы управления в единое целое.
Типы коммуникационных сетей:
Открытые:
Наиболее простой вид коммуникационной сети – это сеть тапа «Змея»
А так же тип системы «Звезда»
И тип системы «Шпора»
Тип сети «Тент»
Закрытые:
«Круг»
«Кашо»
Комбинированные:
«Дом»
____________________________________________________________________________________
В открытых коммуникационных сетях движение команды или информации может быть остановлено так как попадает в тупик
Замкнутые коммуникационные сети – это сети, в которых информация циркулирует свободно, и отсутствуют тупики.
Круг характерен для структур с благоприятным психическим климатом.
Комбинированные сети характерны для крупных многопрофильных функциональных систем. Суть их состоит в официальном допущении на ряду с вертикальными горизонтальных коммуникационных каналов, посредством которых подчинённые напрямую могут самостоятельно решать многие второстепенные вопросы, что позволяет руководству не отвлекаться на них и сосредоточится на главном.
Межличностные коммуникации
Межличностные коммуникации имеют огромное значения для повышения эффективности управления, поскольку с одной стороны от 50% до 95% своего времени руководитель тратит на разговоры, а с другой, во-первых, решения многих управленческих задач строиться на непосредственном взаимодействии людей в рамках различных ситуаций. А во-вторых, межличностные коммуникации являются лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределённостью и двусмысленностью.
Из всех видов коммуникаций межличностные сталкиваются самым большим количеством барьеров препятствующих эффективному восприятию информации получателю.
Рассмотрим преграды на пути эффективности межличностных коммуникаций:
1) Преграды обусловленные восприятием. Люди реагируют не на то, что в действительности происходит в их окружении, а на то, что воспринимается как происходящие. Учёт факторов влияющих на восприятие позволяет своевременно устранить преграды им (восприятием) обусловленные. Одна из таких преград не совпадение сфер компетенции отправителя и получателя. Люди по-разному могут интерпретировать одну и ту же информацию в зависимости от накопленного опыта.