Понятие и сущность управления конфликтными ситуациями (стр. 5 из 5)

1. В поле зрения менеджера должны входить не только формальные процессы изготовления продукта, работы служащих, но и неформальные процессы взаимодействия людей в группах. Эти процессы определяют поведение групп и влияют на производительность и эффективность.

2. Взаимодействия людей в группе зависят от индивидуальностей, интересов, ценностей и других человеческих качеств, но, кроме того, имеет большое значение и формальная организация.

3. Взаимодействия людей всегда рождают противоречия и конфликты, которые должны разрешаться. Конфликты бывают разные, и, следовательно, способы их разрешения различны. Конфликты могут разрешаться и без вмешательства менеджера. Но есть конфликты, в которые менеджер инициирует своей деятельностью.

4. Взаимодействия в организации осуществляются с помощью внешних и внутренних коммуникаций.

5. Результатом взаимодействия сторон являются противоречия, которые имеют четыре ступени: различие, поляризация, столкновение и антагонизм.

6. Анализ конфликтных ситуаций и последствий их разрешения является одной из важнейших задач менеджера.

7. Управление противоречиями в организации осуществляется с помощью создания (предотвращения) конфликта. Поэтому управление противоречиями в организации сводиться к управлению конфликтами. А для этого руководителю необходимо знать, какие бывают конфликты, причины их возникновения и способы управления.

8. Управление не может быть бесконфликтным, но управление может быть успешным. В конфликтах проявляется искусство управления.

IV. БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Мильнер Б.З. Теория организации. – М. ИНФА-М, 1998.

2. Смирнов Э.А. Теория организации. Уч. пособие. – М.: ЮНИТИ,1998

3. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. Уч. пособие. – М.: ДЕКА,1998

4. Басовский Л.Е. Менеджмент. Уч. пособие для вузов/Л.Е. Басовский. – М.: ИНФА-М, 2003

5. Чернышев В.Н. Человек и персонал в управлении. – СПб: ЭНЕРГОАТОМИЗДАТ. Санкт-Петербургское отделение.1997

6. Мескон, Майкл и др. Основы менеджмента: перевод с английского/М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: ДЕЛО,1998

7. Основы менеджмента. Уч. пособие для вузов. Науч. ред. А.А. Радугин. – М.: ЦЕНТР,1997

8. Бородкин, Ф.М., Коряк, Н.М., «Внимание: конфликт!» - Новосибирск: Наука, 1989.

9. Хачатуров, С.Е., «Организация производственных систем» – Тула: Шар, 1996.

10. Кулиев, Т.А., Мамедов, В.Б., «Руководитель и коллектив: взаимодействие» – М.: Знание, 1990.

11. Шаленко, В.Н., «Конфликты в трудовых коллективах» – М.: изд-во МГУ, 1992.

12. Иосефович, Н., «Ты – босс!: Как стать толковым руководителем» – М.: Вече, 1995.

13. Luther Gulick, “Management Is a Science”, Academy of Management Journal, vol.8, no.1(1965)

14. Peter F. Drucker, “A New Discipline”, Success! January-February, 1987

15. Henry Mintzberg, The Nature of Managerial Work (New York: Harper & Row,1973)

ПРИЛОЖЕНИЯ

Рис. № 1 . Ступени коммуникаций.

Противоречия