Процессы принятия решение в организациях (стр. 8 из 9)

11. Оценка профессиональной пригодности и рентабельности персонала. Разрабатывать качественные / количественные задачи и стандарты, критерии оценки деятельности сотрудников.

12. Мотивация сотрудников, начисление бонусных составляющих сотрудникам компании по итогам выполненной работы и решения поставленных задач.

Решения, в подготовке которых, автор работы принимает непосредственное участие:

1. Планирование, подготовка и осуществление работы с компаниями-партнерами. Разработка, внедрение и отслеживание ценовой политики в регионе.

2. Осуществление аналитической работы по обзору рынка региона, своей деятельности и мероприятий. Анализ деятельности конкурентов на закрепленной территории.

4. Формирование необходимых отчётов в соответствии с установленными в компании формами и требованиями, обеспечение их сохранности.

5. Разработка планов действий, включающих совместные акции, с целью укрепления и развития взаимоотношений с ключевыми партнерами.

6. Организация, распределение, реализация и контроль целевого использования регионального бюджета

8. Планирование и выполнение финансово-маркетинговые планов, план продаж.

9. Осуществление подбора персонала, построение команды в рамках своего подразделения, а также у компаний-партнеров, нанимающих отдельных сотрудников для работы с нашим ассортиментов товаров.

10. Оценка профессиональной пригодности и рентабельности персонала

11. Разработка качественных / количественных задач и стандартов, критериев оценки деятельности сотрудников.

Рассмотрим процедуру подготовки, принятия и реализации конкретного управленческого решения в компании по форме, представленной ниже.

1. Рассматриваемое УР – введение новой группы товаров в ассортимент, предлагаемый компанией.

(например: комплектующие материалы для производства стеклопакетов).

Этапы процедуры	Содержание	Участвующие подразделения и исполнители	Способы выполнения работ
Постановка проблемы	Введение в ассортимент компании новых групп товаров (дистанционная рамка, материалы для первичной и вторичной герметизации стеклопакетов, сопутствующие материалы).	Генеральный директор Коммерческий директор Начальники отдела продаж Начальник отдела закупок	Совещание, обсуждение первоначальных общих вопросов
Анализ и обработка исходной информации	Ассортимент на рынке, предложения поставщиков, рентабельность данных групп товаров, необходимость введения. Анализ предложений у конкурентов.	Генеральный директор Коммерческий директор Начальники отдела продаж Начальник отдела закупок	Совещание, обсуждение первоначальных сведений. Предоставление первичной информации друг другу по данному вопросу
Разработка вариантов решения	1.Выявление по ключевым партнерам компании необходимого ассортимента из всех существующих на рынке. 2.Определение ценовых категорий через лояльных клиентов компании 3.Количественное определение потребностей клиентов компании в новых товарах. 4.Определение нюансов по работе с новым ассортиментом. 5.Переговоры с поставщиками-основными игрокам на рынке интересующих нас продуктов. 6.Проработка логистической составляющей(таможенные брокеры) 7. Проработка складских возможностей компании под выделение складских площадей для новых групп товаров. 8. Проработка финансовых составляющих.	Ведущие менеджеры по продажам Начальники отдела продаж (Москва, Регион. отдел) Технический специалист Начальник отдела снабжения Начальник складского комплекса Бухгалтерия *Коммерческий директор	Сбор и обработка информации (путем личного общения, телефонных звонков) Ведение переговоров. Обмен полученной информацией. Составление промежуточных отчетов для предоставления руководству.
Выбор окончательного варианта	Итоговый анализ полученной информации от разных отделов компании. Выбор окончательного ассортиментного перечня(номенклатуры).	Генеральный директор Коммерческий директор Начальники отдела продаж Начальник отдела закупок Начальник складского комплекса Бухгалтерия	Обмен полученной информацией Обсуждение и итоговое принятие решения
Организация выполнения решения	Подписание контрактов с поставщиками материалов. Логистика с завода до склада компании. Подготовка складских помещений под новые группы товаров. Обучение складских сотрудников. Расчет отгрузочных цен для отдела продаж. Введение в базу (программа 1С) новой номенклатуры. Оповещение сотрудников компании об окончательном внедрении новых групп товаров. Задание для маркетинга о составлении продвигающих программ и оповещении о начале продаж новых групп товаров (реклама, листовки, информационные письма партнерам). Составление обобщенной информации о каждой номенклатуре техническим отделом компании – памятка менеджеру. *Оповещение отделом продаж партнеров компании о расширении ассортимента продуктов и начале продаж новых групп товаров.	Генеральный директор Коммерческий директор Начальники отдела продаж Начальник отдела закупок Начальник складского комплекса Бухгалтерия Технический специалист Менеджеры отдела продаж Сотрудники склада Отдел маркетинга *Менеджеры отдела закупок	Ведение переговоров. Составление обобщающей справочной информации для сотрудников и партнеров. Обучение сотрудников компании.
Контроль выполнения решения	Подготовка рабочего плана реализации, его реализация. Внесение изменений в решение в ходе реализации *Оценка эффективности принятого и реализованного решения	Генеральный директор Коммерческий директор Начальники отдела продаж Начальник отдела закупок	Проведение общих собраний(планерок) с целью анализ и обработка обратной информации.

Как мы видим из приведенного выше примера, в процедуре подготовки, принятия, и реализации управленческого решения задействованы все подразделения компании.

Максимальное количество подразделений и их сотрудников задействованы на этапе разработки вариантов решения и организации его выполнения. На данных этапах задействованы силы как топ - менеджмента, так и среднего и низшего звена компании.

Но не все управленческие решения, принимаемые в компании, требуют участия такого количества лиц и отделов.

В качестве примера рассмотрим процесс составления и согласования годовых планов продаж сотрудниками регионального отдела продаж компании.

Организационная процедура:

Региональный Отдел продаж (на 30.12.2008):

· Руководитель регионального отдела продаж

· Ведущий менеджер по продажам (7человек)

· Менеджер по работе с клиентами (6 человек)

Документы в процедуре:

План продаж за 2008 год
Отчет по фактическому плану продаж за 2008 год
Распоряжение о составлении нового плана продаж на 2009 год с заложенным приростом 10%
Инструкция по составлению плана
План на 2009 год

Ведущий менеджер по продажам

Подготовка отчета

3,4,5’

1 2 5

руководитель отдела продаж

Утверждение отчета

1, 2, 5’

По назначению

Рассмотрим фрагмент схемы принятия управленческого решения по составлению плана продаж на 2009 год ведущим менеджером регионального отдела:

Руководитель отдела продаж

2, 5’

Ведущий менеджер региона

1,2,5’

3,4

Менеджер по работе с клиентами

Из данного фрагмента схемы видно, что принятие решения о составлении плана продаж на 2009 год по региону происходит без содействия третьих лиц. Решение напрямую принимает ведущий менеджер по продажам региона на основании имеющихся и полученных в ходе работы данных. Основной документ, на который основывается управляющий регионом, это план - фактный анализ продаж региона за прошлый год. На основании этого отчета и инструкции по составлению нового плана продаж, составляется план продаж по регионам на 2009 год. Но в настоящее время при составлении плана продаж на 2009 год учитывается, что работа компании будет проходить в «период кризиса» и уже сейчас явным является то, что потребуется корректировка согласованным годовых планов, согласно меняющимся экономическим тенденциям.