Бизнес-план салона красоты 3 (стр. 2 из 4)

· достижение наиболее рационального использования помещений и технологического оборудования салона;

· обеспечение необходимой экономической эффективности работы салона.

· комплексный подход к выработке оптимальных вариантов продажи услуг;

· соответствие технологии современному научно-техническому уровню;

· сохранение качества услуг.

Составные элементы процесса обслуживания в салоне делятся на:

1. Основные:

· предложение услуг;

· консультации клиентов;

· операции по оказанию услуг;

· расчётно-кассовые операции.

2. Вспомогательные:

· размещение, укладка необходимых косметических средств и инвентаря, предлагаемого на продажу;

· подготовка рабочих мест и зон обслуживания клиентов к обслуживанию;

Оказание услуг клиентам – завершающая стадия технического процесса в салоне. Операции, выполняемые на этой стадии, являются наиболее ответственными, так как они связанны с непосредственным обслуживанием клиентов.

Характер и структура операций по продаже услуг зависят, в первую очередь, от ассортимента предлагаемых услуг и методов обслуживания клиентов. Персонал должен обеспечивать строгое соблюдение установленных в салоне правил обслуживания. Пришедший в салон должен встретить приветливое, доброжелательное отношение со стороны сотрудников. Для соблюдения этих норм в салоне проводятся тренинги 1 раз в 3 месяца, ролевые игры для сплочения коллектива каждый месяц.

Завершается продажа услуг расчетом с клиентами. Эти операции могут выполняться на рабочем месте специалиста или у кассира-администратора.

Пример и необходимый инвентарь см. в приложении (с.32)