Автоматизация управления предприятий кредитно финансовой системы (стр. 3 из 4)
3. Технология рассылки уведомлений по установленному регламенту
Клиент подписывается на регламентные услуги (осуществляемые с некоторой периодичностью). В системе 3Card-R регистрируются параметры, необходимые для предоставления услуги:
· вид услуги;
· период рассылки;
· язык SMS-сообщения (русский/английский).
При срабатывании счетчика времени в системе 3Card-R формируется почтовый файл (оа-файл), в котором указаны данные подписки, и передается в 3Card-F. Поступивший почтовый файл обрабатывается в 3Card-F, и формируются необходимые SMS-уведомления.
4. Технология рассылки уведомлений по инициативе банка
Пользователь системы 3Card-F (операционист банка) выбирает клиента из предложенного списка и активизирует действие по созданию сообщения. Система предлагает окно ввода текста. Операционист заводит в окне одной строкой произвольный текст. Следующий этап – вызов функции формирования и отправки SMS-сообщения клиенту.
5. Технология исполнения платежей клиента
При оформлении подписки клиента на выполнение платежей в систему 3Card-F пересылаются из системы 3card-R реквизиты фирмы-получателя. Форма заявки на выполнение платежа стандартная – набирается ключевое слово и, через пробел, сумма платежа. Формируется SMS-запрос и пересылается в систему 3Card-F.
Учитывая, что карты полностью управляются системой 3Card-F, обращения к системе 3Card-R в режиме on-line не производится. 3Card-F формирует SMS-ответ клиенту о результате обработки запроса (успешный/не успешный).
Уведомление о совершенной операции выгружается в систему 3Card-R в режиме off-line. Решение реализовано только для выполнения оперативных платежей и платежей, не требующих ввода параметров.
2.4. Важнейшие сервисы
Существует ряд важнейших сервисов:
· Информационные SMS-сервисы
SMS- сервис предлагает следующие виды услуг – уведомлений:
1. Уведомление о совершении операций по карте:
- успешные авторизации по карте;
- отказ в авторизации.
2. Уведомление о состоянии карточного счета:
· баланс карточного счета
Целью рассылки уведомлений является информирование клиента о балансе карточного счета, выходе карты в овердрафт (разрешенный и технический), о поступлениях на карточный счет. Уведомление о балансе карточного счета формируется по запросу клиента:
Запрос (ключевое слово):
Ответ:
· поступление на карточный счет
Целью рассылки уведомления является информирование клиента об операциях, совершаемых с использованием его карт, данные уведомления формируются по факту совершения операций.
· выход карты в овердрафт (разрешенный, технический)
Уведомление о выходе карты в овердрафт (разрешенный) формируется по факту возникновения:
Уведомление о выходе карты в овердрафт (технический) формируется по факту возникновения и далее рассылается по регламенту, установленному банком:
3. Уведомление об операциях платежной банковской карты (выписка).
Уведомление об операциях фактически является мини-выпиской по карточному счету формируется по запросу клиента, но возможно и формирование по регламенту.
Запрос (ключевое слово):
Ответ:
4. Уведомление о курсах валют.
Целью рассылки уведомления является информирование клиента о текущих курсах валют:
· Курс ЦБ
· Курс покупки
· Курс продажи
· Кросс-курс банка
Вид валюты и список курсов для рассылки определяется клиентом. Уведомление может формироваться как по запросу клиента, так и по регламенту.
Запрос (ключевое слово):
Ответ:
5. Уведомление о факте образования и сумме просроченной задолженности по кредиту.
Целью рассылки уведомления является информирование клиента о факте образования просроченной задолженности по кредиту и ее сумме. Уведомление первоначально рассылается по факту образования и, далее, по регламенту, установленному банком.
6. Уведомление о текущей задолженности по кредиту и сроке платежа.
Целью рассылки уведомления является мониторинг клиентом своего кредитного счета и напоминание о своевременном погашении кредитной задолженности. Уведомление рассылается по регламенту, установленному клиентом, но возможна рассылка и по запросу клиента.
Запрос (ключевое слово):
Ответ:
7. Уведомление о доступном лимите.
Целью рассылки уведомления является информирование клиента о доступных средствах по карте. Данное уведомление формируется по запросу клиента.
Запрос (ключевое слово):
Ответ:
8. Сообщение произвольного содержания.
Сообщение произвольного содержания формируется банком для каждого клиента отдельно и рассылается по необходимости. Например: отсылка приглашения клиенту с просьбой посетить банк для разрешения спорных вопросов, сообщение об изменении режима работы банка и т.д.
· Управляющие SMS-сервисы
К управляющим SMS-сервисам относится запрос на блокирование карты.
Блокирование карты осуществляется по запросу клиента. Запрос может быть сформирован, например, если клиенту пришло уведомление об отказе в авторизации.
Для блокирования карты клиенту необходимо выполнить следующие действия:
· Ввести ключевое слово, если клиент не знает номер карты, которую необходимо заблокировать;
или
· ввести ключевое слово и четыре последних цифры карты, если клиент знает номер карты.
В обоих случаях клиенту присылаются номера карт согласно запрашиваемым параметрам. Клиент выбирает карту и повторно формирует SMS-запрос: набирает ключевое слово и номер карты.
Запрос 1 (ключевое слово):
Ответ 1:
Запрос 2 (ключевое слово):
Ответ 2:
К финансовым SMS – сервисам относится запрос на выполнение оперативного платежа.
Целью предоставления услуги является выполнение клиентом оперативных платежей со счета своей карты. Оплата платежа проводится в валюте карты. При необходимости денежные средства конвертируются в системе 3Card-F. Например: оплата сотового телефона.
Запрос (ключевое слово):
Ответ формируется как и при совершении операции с использованием карты:
В поле <место совершения платежа> указывается <по SMS-запросу>
2.5. Вспомогательные процессы
К вспомогательным процессам относятся:
1. Удержание комиссий со счета клиента за получение им платных SMS- услуг.
Удержание комиссий осуществляется в системе 3Card-R в виде групповой операции регулярного (ежемесячного) списания с карточных счетов клиентов фиксированной суммы, регистрируемой банком для карты в зависимости от обговоренных с клиентом параметров рассылки SMS-сообщения. В системе реализована возможность настройки следующих типов комиссий:
· Комиссия за рассылку уведомлений по событию;
· Комиссия за рассылку уведомлений по запросу;
· Комиссия за рассылку уведомлений по регламенту;
· Комиссия за проведение оперативного платежа.
Обмен информацией в рамках комплекса 3Card
Обмен информацией в рамках комплекса 3Card осуществляется по интегрированной схеме между системой учета (система 3Card-R) и взаимодействующим с ней центром авторизации (система 3Card-F).
Из системы 3Card-R в систему 3Card-F пересылается исходящий авторизационный файл обмена (OutgoingAuthorizationFile).
Из системы 3Card-F в систему 3Card-R пересылается входящий файл обмена (IncomingAuthorizationFile).
2. Установка кодовых слов
Под кодовыми словами понимаются стандартизированные ключевые слова, при получении которых в системе 3Card-F идентифицируются виды услуг.
3. Хранение истории рассылки сообщений
Хранение истории рассылки SMS-сообщений осуществляется в базе данных системы 3Card-F. Реализовано три возможных состояния SMS-сообщения: