· Недирективность: административно-командный стиль управления в команде «не проходит».
· «Эксклюзивность»: модель команды не всегда пригодна для «тиражирования», каждую новую команду нужно создавать с особой тщательностью и бережностью.
· Хрупкость: в команде многое держится на взаимоотношениях между ее членами, на «командном духе», системе ценностей, философии развития. Это категории тонкие и требуют постоянной поддержки, сопровождения.
2. Типы команд
Теоретики и практики менеджмента и, в частности, специалисты в области рабочих команд по-разному подходят к вопросу определения типов команд. Как правило, классификация команд проводится в контексте рассматриваемых вопросов, либо увязывается с результатами исследований некоторой узкой сферы деятельности.
Деятельность рабочих команд ориентирована на решение задач, цели сменяются по мере необходимости. Основное внимание уделяется достижению конкретных результатов: подходящие сотрудники и соответствующие ресурсы объединяются ради максимально быстрого и качественного выполнения задачи, сроки и этапы ее решения постоянно контролируются. Отношения между сотрудниками строятся на принципах взаимозависимости. Лидерство основывается на содействии контактам и сотрудничеству. Руководство действует как катализатор группового взаимодействия и сотрудничества. Эффективность деятельности группы определяется индивидуальной успешностью в сочетании с возможностью объединить личные цели сотрудников со стратегическими целями организации».
В производственной среде команда может состоять из групп рабочих, имеющих по несколько профессий, что позволяет им выполнять все операции, необходимые для выпуска определенного продукта. В секторе услуг, например в страховом деле, рабочая команда может включать специалистов по обработке требований о выплате страховых сумм, представителей обслуживания клиентов и страховщиков, работающих в определенном географическом регионе.
Примеры классификации команд:
| № п/п | Назначение команды | Содержание работы | Вид команды | Форма и время существования |
| 1. | Реинжиниринг | Управление процессами глубоких преобразований (фактическое создание «новой» компании) | КП | Временная |
| 2. | Развитие продуктов и процессов | Управление развитием новых продуктов и организационным развитием компании | УК | Постоянная |
| 3. | Антикризисное управление | Выведение компании из кризисной ситуации | КП | Временная |
| 4. | Обеспечение производственной деятельности | Управление и исполнение производственной работы | УК | Постоянная |
| 5. | Решение проблем, содействие и помощь | Оценка и разрешение организационных и возникающих проблем | КП | Временная |
| 6. | Бэнч-маркетинг | Маркетинг деятельности аналогичных предприятий и выработка стратегии на достижение лучших результатов | УК | Постоянная |
| 7. | Управление проектом внедрения | Проектирование и введение в действие нового оборудования (технологий) | КП | Временная |
| 8. | Группа качества | Внедрение и осуществление всеобщего управления качеством | УК | Постоянная |
| 9. | Инновации | Проектирование, разработка и реализация новых идей и инициатив в организации | КП | Временная |
| 10. | Аудит и контроллинг | Оценка эффективности организации и процессов | УК | Постоянная |
| 11. | Развитие нового бизнеса | Проектирование, формирование и развитие нового для компании рискованного бизнеса | КП | Временная |
| 12. | Управление текущей деятельностью | Принятие и осуществление управленческих решений высокого уровня | УК | Постоянная |
В качестве основных критериев классификации рабочих команд предлагается использовать следующие:
1. Членство: какие категории сотрудников организации входят в состав рабочей команды;
2. Цели и функции: какие цели и задачи ставятся перед рабочей командой; какие функции выполняет команда;
3. Жизненный цикл: какова продолжительность периода времени существования рабочей команды;
4. Управление: каким образом осуществляется руководство рабочей командой;
5. Взаимодействие: какие формы отношений используются в процессе функционирования рабочей команды;
6. Методы: какими способами и средствами пользуются команды для достижения поставленных целей.
В соответствии с приведенными критериями можно выделить десять типов команд:
·Интрафункциональные команды: информация и функции разделены между членами команды; структура и состав варьируются при изменении области приложения.
·Оперативные команды: временное объединение специалистов различного профиля для решения актуальных проблем и выработки рекомендаций; периодические кратковременные встречи (1–2 часа в неделю); практическая деятельность не входит в компетенцию команды.
·Кроссфункциональные команды: фокусируются на совершенствовании некоторого процесса; обычно привлекаются специалисты из различных подразделений организации; часто такие команды трансформируются в самоуправляемые или самонаправляемые команды.
·Предпринимательские команды: специализируются на наблюдении за процессом производства специфического продукта или сегментом клиентов, поддержании и совершенствовании системы, ориентированной на потребителя.
·Исполнительные команды менеджеров: создаются для выработки стратегических решений и руководства; лидером команды, как правило, является первое лицо организации.
·Координационные команды менеджеров: создаются в условиях сетевой организации для выработки стратегических решений и координации рабочих команд нижнего уровня.
·Самоуправляемые команды: имеют большие права, полномочия и ответственность по вопросам, не связанным с функциями постановки целей и планирования; внешние контакты обеспечиваются менеджерами или другими подразделениями.
·Самонаправляемые команды в производстве и сервисе: обеспечивают производственный процесс или сервисные функции.
·Самонаправляемые команды в интеллектуальной сфере: команды, связанные с разработкой новых изделий, процессов, технологий.
·Виртуальные команды: интеллектуальные команды, контактирующие посредством компьютерных сетей.
3. Характеристики различных типов рабочих команд
В таблице приведены характеристики различных типов команд в соответствии с указанными выше критериями классификации.
Виды команд и их характеристики:
| Критерии | Интрафункциональные | Оперативные |
| 1 | 2 | 3 |
| Членство | Сотрудники различной квалификации, включаемые в команду в соответствии с поставленной задачей. Единое рабочее пространство с выделением отдельных рабочих мест | Специалисты различного профиля, сотрудники различных подразделений организации. Работают на своих рабочих местах, собираются один раз в неделю на 1–2 часа |
| Цели и функции | Реализация производственного процесса. Разделение функций между членами команды в соответствии с квалификацией | Решение актуальных проблем и выработка рекомендаций по совершенствованию конкретных процессов |
| Жизненный цикл | Реорганизуются при необходимости перестроить производственный процесс | Расформировываются после выработки рекомендаций |
| Управление | Функции управления в компетенции менеджеров нижнего и среднего уровней | Равноправное участие в совещаниях. Окончательное решение в компетенции менеджмента |
| Взаимодействи | Координируются супервайзерами и менеджерами | Взаимодействуют в период проведения совещаний |
| Методы | Определяются квалификационными характеристиками | Мозговой штурм и другие методы принятия решений |
| Критерии | Кроссфункциональные | Предпринимательские |
| Членство | Специалисты различного профиля, сотрудники различных подразделений организации. Общее рабочее пространство | Сотрудники различных подразделений организации (менеджмент, отделы сбыта и снабжения, контроля качества, маркетинга). Совещания 2–3 раза в неделю, по 1–2 час |
| Цели и функции | Разработка или совершенствование производственного процесса | Наблюдение за процессом производства специфического продукта или сегментом клиентов; поддержание и совершенствование системы, ориентированной на потребителя. Часто реализуют функции маркетинга и т. п |
| Жизненный цикл | Часто после предложенных преобразований реорганизуются в постоянно действующие команды без ограничения срока деятельности | Постоянно действующие команды |
| Управление | На этапе разработки или совершенствования процесса окончательное решение в компетенции менеджеров, после реорганизации – самоуправление | Равноправное участие в совещаниях. Принятие решений с последующим утверждением менеджерами |
| Взаимодействие | Постоянный взаимный контакт | Взаимодействуют в период проведения совещаний |
| Методы | Стандартизация, системный анализ, статистические методы, методы измерения, методы коммуникации, обучения и вовлечения | Методы принятия решений, исследования рынка, управления качеством, планирования, контроля |
| Критерии | Исполнительные команды менеджеров | Координационные команды менеджеров |
| 1 | 2 | 3 |
| Членство | Первое лицо в организации (заместитель) и менеджеры высшего уровня руководства | Менеджеры верхнего и среднего уровней руководства |
| Цели и функции | Разработка стагегических направлений, руководство частью организации | Разработка стратегических направлений, координация и поддержка команд нижнего уровня |
| Жизненный цикл | Постоянно действующие команды | Постоянно действующие команды |
| Управление | Принятие окончательного решения за первым лицом в организации (заместителем) | Равноправное участие в совещаниях и принятие решений |
| Взаимодействие | Взаимодействие в ходе регулярных совещаний и встреч | Взаимодействуют в ходе регулярных совещаний и встреч |
| Методы | Анализ результатов и данных, методы стратегического планирования, системный анализ, методы принятия решений, методы контроля | Анализ результатов и данных, методы стратегического планирования, системный анализ, методы принятия решений |
| Критерии | Самоуправляемые команды | Самонаправляемыекоманды в производстве и сервисе |
| 1 | 2 | 3 |
| Членство | Сотрудники разносторонней квалификации | Сотрудники разносторонней квалификации |
| Функции | Реализация производственного процесса. Контроль качества, принятие решений по реорганизации процесса, административные функции | Постановка целей команды. Организация и реализация процесса. Контроль качества, контакты с поставщиками и потребителями, принятие решений по реорганизации процесса, административные функции, выработка стратегии развития |
| Жизненный цикл | Постоянно действующие команды | Постоянно действующие команды |
| Управление | Самоуправление, ротация лидера. | Стратегия развития и контакты с поставщиками и потребителями остаются под контролем менеджеров и других подразделений организации Самоуправление, ротация лидера. Стратегия развития и контакты с поставщиками и потребителями находятся под контролем команды |
| Взаимодействие | Постоянный взаимный контакт, в том числе в ходе совещаний | Постоянный взаимный контакт, в том числе в ходе совещаний |
| Методы | Методы планирования производства, контроля качества, измерения результатов, стандартизации, принятия решений, коммуникации | Методы исследования рынка и потребителей, планирования выполнения проекта, контроля качества, измерения результатов, стандартизации, принятия решений, коммуникации Планирования выполнения проекта, контроля качества, измерения результатов, стандартизации, принятия решений, коммуникации |
| Критерии | Самонаправляемыекоманды в интеллектуальной сфере | Виртуальные команды |
| 1 | 2 | 3 |
| Членство | Высококвалифицированные сотрудники разносторонней квалификации | Высококвалифицированные сотрудники разносторонней квалификации |
| Функции | Постановка целей команды. Разработка новых изделий, процессов, технологий. Контакты с поставщиками и потребителями, принятие проектных решений, административные функции, выработка стратегии развития | Постановка целей команды. Разработка новых изделий, процессов, технологий. Принятие проектных решений, выработка стратегии развития, часть административных функций |
| Жизненный цикл | Постоянно действующие команды | Постоянно действующие команды |
| Управление | Самоуправление, ротация лидера | Самоуправление, ротация лидера. Часть административных функций и контактов с внешней средой у менеджера (координатор) |
| Взаимодействие | Постоянный взаимный контакт, в том числе в ходе совещаний | Постоянный взаимный контакт посредством компьютерных сетей |
| Методы | Методы исследования рынка и потребителей, планирования и выполнения проекта, контроля качества, измирения результатов, стандартизации, принятия решений, коммуникации | Планирования выполнения проекта, контроля качества, измирения результатов, стандартизации, принятия решений, коммуникации |
Несомненно, что многие команды на практике будут иметь характеристики, присущие различным типам команд.