На исследуемом мною предприятии был выявлен отрицательный социально-психологический климат, приводящий к постоянному появлению конфликтов.
Причин возникновения конфликтов в ООО «Стиль» множество, но основными являются:
· неудовлетворенность заработной платой;
· межличностные неприязни;
· отсутствие понимания, взаимоуважения между начальником и подчиненными;
· особенности характера (обидчивость, завистливость и т.п.);
· неблагоприятные физические условия.
На предприятии используются различные методы разрешения конфликтов, но основными из них являются избегание и приспособление.
На основании проведённых мною исследований можно предложить использование следующих мер по урегулированию конфликтов:
укрепление корпоративного духа коллектива;
объективная оценка результатов деятельности работников;
установление уважительных отношений между руководителем и подчинёнными;
совершенствование организационно-технологической структуры предприятия;
качественный подбор персонала и расстановка его по рабочим местам.
В завершении курсовой работы хотелось бы отметить, что менеджер должен знать и изучать каждого сотрудника любой организации, знать об его личностных качествах, темпераменте, характере и т.д.
В данной работе были рассмотрены конфликты, методы и пути их разрешения. Основной вывод, который можно сделать – менеджер не должен закрывать глаза на конфликт в коллективе, конфликт необходимо предупреждать, тщательно его проанализировать и сгладить возможные отрицательные последствия.
Таблица 1. Характеристика психологического климата
| Позитивные характеристики | +3 | +2 | +1 | 0 | -1 | -2 | -3 | Негативные характеристики |
| 1.Преобладает добрый, жизнерадостный тон настроения | 1.Преобладает подавленное настроение | |||||||
| 2.Доброжелательность во взаимоотношениях, взаимные симпатии | 2.Конфликтность в отношениях, агрессивность, антипатия | |||||||
| 3.Членам коллектива нравится быть вместе | 3.Члены коллектива не любят совместную работу | |||||||
| 4.Успех и неудачи товарищей вызывают сопереживание | 4.Успехи вызывают зависть, неудачи – злорадство | |||||||
| 5.Члены коллектива с уважением относятся друг к другу | 5.Каждый нетерпим к мнению сослуживца | |||||||
| 6.Один за всех, все за одного | 6.Каждый сам за себя | |||||||
| 7.Чувство гордости за коллектив | 7.Равнодушие друг к другу | |||||||
| 8.Каждый активен и энергичен | 8.Каждый инертен и пассивен | |||||||
| 9.Совместные дела всех увлекают | 9.Коллектив невозможно поднять на совместное дело | |||||||
| 10.В коллективе справедливо относятся друг к другу | 10.Коллектив распадается на привилегированных и отверженных |
| № испытуемоо | Соперничество | Сотрудничество | Компромисс | Избегание | Приспособление |
| 1 | 0 | 5 | 8 | 8 | 9 |
| 2 | 1 | 7 | 8 | 9 | 5 |
| 3 | 5 | 1 | 7 | 11 | 6 |
| 4 | 4 | 6 | 6 | 10 | 4 |
| 5 | 1 | 7 | 4 | 10 | 8 |
| 6 | 2 | 6 | 9 | 9 | 8 |
| 7 | 5 | 7 | 5 | 8 | 5 |
| 8 | 5 | 1 | 9 | 10 | 5 |
| 9 | 1 | 6 | 6 | 10 | 7 |
| 10 | 2 | 4 | 8 | 11 | 5 |
| 11 | 4 | 6 | 5 | 12 | 3 |
| 12 | 3 | 10 | 4 | 8 | 5 |
| 13 | 6 | 7 | 8 | 6 | 3 |
| 14 | 4 | 6 | 4 | 6 | 10 |
| № испытуемого | Мотивация одобрения (баллы) |
| 1 | 10 |
| 2 | 14 |
| 3 | 13 |
| 4 | 14 |
| 5 | 16 |
| 6 | 18 |
| 7 | 9 |
| 8 | 14 |
| 9 | 13 |
| 10 | 15 |
| 11 | 16 |
| 12 | 9 |
| 13 | 9 |
| 14 | 8 |