Методы и стили управления конфликтами (стр. 3 из 3)

Продолжение схемы 1.

Подотделы, входящие в отдел продаж:

1. Ревизионно-аналитический отдел.

2. Бухгалтерия.

3. Отдел информационных технологий.

4. Отдел главного энергетика.

5. Отдел главного инженера.

6. Отдел управления персоналом.

7. Учебный центр.

8. Отдел местных закупок.

2.5. Характеристика типа производства.

Привлекательность магазинов «Магнит» и значение новейших

технологий в ее увеличении.

Отношение покупателей к магазинам «Магнит» складывается из нескольких составляющих:

1. Месторасположение магазина - чем меньше усилий и времени должен затратить покупатель на то, чтобы добраться, тем больше шансов, что он выберет наш магазин.

2. Ассортимент - будучи уверенным в том, что в нашем магазине покупатель найдет все необходимые ему товары повседневного спроса хорошего качества, он будет приходить к нам несколько раз в неделю.

3. Цена - убедившись в том, что покупая товары у нас, он тратит минимум своих денег, покупатель становится приверженцем нашей торговой марке, т.е. он старается приобретать товар только в сети «Магнит».

4. Физический комфорт - покупатель не хочет испытывать сложности при парковке автомобиля, пробираться по необорудованным тропам к магазину, толкаться в узких проходах между рядами, долго стоять в очереди у касс. И мы должны обеспечить удобство совершения покупки, в противном случае рискуем потерять часть покупателей.

5. Сервис (психологический комфорт) - покупатель хочет видеть чистые полки, аккуратно выставленный товар, внимательное и уважительное отношение к себе со стороны персонала, иметь легкий доступ к нужной ему информации. Чувство собственного достоинства есть у любого человека, и если при посещении нашего магазина он каким-то образом ущемляется, то мы неизбежно теряем его лояльность к нашей сети.

Таким образом, привлекательность магазинов «Магнит» куется всеми сотрудниками компании. Отдел развития работает над месторасположением, закупщики и финансисты над ассортиментом и ценой, инженерная служба обеспечивает комфорт, а работники магазина обеспечивают сервис.

Для всех магазинов-дискаунтеров сети «Магнит» приняты единые стандарты. Для чего это нужно? С одной стороны, покупатель знает, что в любом районе города он найдет в магазине, нужный ему товар и будет знать в каком месте он находится. С другой стороны это облегчает управление всей сетью «Магнит».
Основой для мерчендайзинга является направление движения покупателей в магазине и последовательность прохождения покупателями тех или иных категорий товара в магазине. Например, во всех магазинах "МАГНИТ" покупатели в первую очередь должны встречать на своем пути кофе, чай, алкоголь и т.д.

Именно товар и есть главное действующее лицо в торговом зале.

Если зал заполнен товаром, он качественен и привлекателен - покупателей много, у магазина хороший оборот. Если же много пустых коробок, мало товара в зале, и он лежит в грязной коробке - оборот снижается.

Организация размещения и выкладки товара в торговом зале

Выкладка товаров имеет больше значение для торговли по системе самообслуживания.

В магазинах торгующих через прилавок важна роль продавца, который может оказывать личное воздействие на покупателя. При самообслуживании именно выкладка должна влиять на решение клиента о покупке.

Один из американских институтов, еще в 1995 году провел исследование, в ходе которого было

определено, что 70% решений о покупке товара определенной марки принимаются уже в магазине.

Согласно исследованиям "поведения" потребителей выяснилось следующее: 30% покупок приходится на твердо запланированные, 6% - это покупки, запланированные вообще, 4% - альтернативные покупки и 60% всех покупок были импульсивными, т.е. решение об их приобретении принималось непосредственно у прилавка. Конечно, больше всего это исследование касается продуктов питания и товаров первой необходимости.

Список литературы.

1. Руководство для директоров и товароведов МД - А. Сиваков – Краснодар, 2003г.

2. Основы менеджмента практикум – А. К. Казанцев – ИНФРА-М. – 2005г.

3. Менеджмент - В. Р. Веснин – Москва -2006г.

4. Теория организации Э. А. Смирнов – ИНФРА – М. - 2006г.

5. Менеджмент практикум – И. Н. Герчикова – ЮНИТИ-ДАНА-М. – 2005г.