Одной из главных задач управления является установление целей, ради достижения которых формируется, функционирует и развивается организация как целостная система.
Целевая функция начинается с установки миссии предприятия, выражающей философию и смысл его существования. В ней обычно детализируется статус предприятия, декларируются принципы его работы, заявления и действительные намерения руководства, дается определение самых важных характеристик организации.
Приоритетные цели. Центральным моментом миссии является ответ на вопрос: «Какова главная цель организации?» На первом месте должны стоять интересы, ожидания и ценности потребителя (покупателей произведенной продукции), причем не только в настоящее время, но и в перспективе.
Разработка миссии фирмы. На основе всего выше сказанного сформулируем миссию фирмы «Компьюмаркет».
Миссия компьютерной фирмы «Компьюмаркет» заключается в предоставлении предприятиям и гражданам г. Саратова и области различных видов компьютерной продукции, оргтехники и комплектующих, а также высокопрофессиональных консультаций по продукции таким образом, в таком объеме и в такие сроки, которые соответствуют высоким профессиональным стандартам и требованиям клиентов, что позволяет обеспечивать постоянную прибыль фирмы и справедливое отношение к своим сотрудникам.
Хотя миссия, несомненно, представляет чрезвычайное значение для организации, нельзя недооценивать отпечаток, накладываемый на фирму ценностями, нормами и целями высшего руководства – культурной организации. Вряд ли возможно привести какой-либо обобщенный перечень корпоративных ценностей, поскольку организационная культура почти всегда является оригинальной смесью ценностей, отношений, норм, привычек, традиций, форм поведения и ритуалов, присущих только данной организации. Стремление к общим ценностям способно объединить людей в группы, создавая мощную силу в достижении поставленной цели.
Принципы (правила) фирмы «Компьюмаркет»:
- гарантия высокого качества;
- порядочность персонала;
- командный дух коллектива;
Фирма «Компьюмаркет» надеется на компетентных работников на всех уровнях, которые могут самостоятельно предпринять соответствующие действия и принять эффективные решения в ответ на быстро меняющиеся условия;
поддержание благоприятной рабочей обстановки, которая способствует самоуважению, личному развитию и успеху.
Кредо фирмы:
- современный стиль управления;
- продвижение по службе и вознаграждение работников в зависимости от их работы и личных вкладов в полученные результаты (повышении квалификации, премии, поощрения и т.п.)
- постоянное завоевание доверия и уважения наших клиентов и работников;
- расширение фирмы и ее ассортимента.
2.2 Разработка целей фирмы
Долгосрочные цели фирмы. Выделим основные долгосрочные цели деятельности фирмы и задачи для их достижения
Долгосрочные целиобычно имеют длительный характер, ибо касаются будущей ситуации, которую не всегда можно точно просчитать. Они наиболее рискованны и могут так и остаться на бумаге, если предположения не оправдаются.
увеличение доли рынка.
Задачи:
a) открытие новых точек (филиалов фирмы) продаж.
b) освоение новых рынков реализации продукции.
Увеличение уровня продаж.
Задачи:
a) проведение активной рекламной кампании.
b) Расширение ассортимента реализуемой продукции.
Повышение качества обслуживания потребителей.
Задачи:
a) обучение менеджеров – продавцов и кассиров - продавцов (хорошее знание характеристик реализуемой продукции, умение преподнести товар).
b) повышение уровня консультаций менеджеров – продавцов и кассиров - продавцов (курсы по переподготовке и повышения квалификации).
Повышение качества реализуемой продукции.
Задачи:
a) приобретение качественной компьютерной техники и комплектующих.
b) повышение качества после продажного гарантийного обслуживания
Краткосрочные цели. Выделим основные краткосрочные цели для каждого из отделов фирмы.
Краткосрочные цели отражаются в оперативном управлении.
По планово-экономическому отделу:
Разработать план реализации на будущий год;
Составить бизнес-план по созданию дополнительных торговых точек и магазинов.
По коммерческому отделу:
Сделать конкретные предложения о населенных пунктах, где в первую очередь необходимо создать дополнительные торговые точки и магазины, а в которых ограничиться завозом в существующие магазины;
Подготовить информацию для передачи образующемуся подотделу по маркетингу по поставкам, клиентуре, проводившимся исследованиям.
По отделу труда и заработной платы:
Произвести мониторинг рабочей силы на вопрос замещения вакантных должностей в образующихся отделах;
Определиться с изменившейся организационной структурой: кто, кому, и на каких основаниях должен подчиняться и с каким отделом сотрудничать;
Определить количество и размер оплаты труда персонала в открываемом филиале;
Подобрать персонал для открывающихся дополнительных точек и магазинов.
По производственному отделу:
Составить программу развития предприятия на ближайшие 5 лет.
По бухгалтерии:
Рассмотреть поступившие из подразделений финансовые сметы расходов и доходов по предложенным мероприятиям и вынести решения о возможности или невозможности реализации мероприятий в заданном объеме и динамике, и если нет, то указать на «белые» пятна, доходы по которым несоизмеримы с расходами на их реализацию даже в долгосрочной перспективе.
По отделу маркетинга:
Провести дополнительные маркетинговые исследования рынка для более глубокого изучения предпочтений и потребностей покупателей в условиях стремительного развития данного сегмента рынка;
Разработать дополнительные программы и акции по увеличению объема продаж;
Заключение
Миссия организации является важнейшей составляющей стратегического плана развития любой компании. Она определяет основную цель фирмы. Компания, как правило, начинает свою деятельность с определения четкой миссии, устанавливаемой высшим руководством. Однако с течением времени, миссия постепенно затирается, так как компания разрабатывает новые товары и завоевывает новые рынки. Во многих компаниях разрабатываются официальные формулировки миссии т.е формулировка основной цели компании: чего она хочет достичь в самом широком смысле. Четкая формулировка миссии действует как «невидимая рука», которая направляет сотрудников компании, позволяя им работать независимо и в то же время коллективно для достижения общих целей компании.
Установка целей фирмы – это способ прояснения стратегических и политических установок организации, согласования дополнительных к ним оперативных целей и задач. Это интегральный процесс, где связаны корпоративное планирование и бизнес - операции. Каждые подразделение, команда и сотрудник должны иметь цели.
Установление целей деятельности организации необходимо для ее длительного существования, в условиях постоянно меняющейся внешней среды. Хорошо сформулированная цель дает каждому сотруднику и подразделению основные задачи и направления деятельности. Без четкой цели организация не сможет эффективно работать и развиваться.
В данной контрольной работе были рассмотрены теоретические аспекты создания миссии организации, ее основные элементы и факторы которые необходимо учитывать при создании миссии. Так же были на практике применены все теоретические знания формирования миссии организации на примере компьютерной компании «Компьюмаркет».
Также в данной контрольной работе были рассмотрены теоретические аспекты создания формирования целей организации и их структуры. Так же на примере компьютерной фирмы «Компьюмаркет» были разработаны долгосрочные цели, а также определены основные задачи для их успешной реализации. Были разработаны краткосрочные цели для каждого из отделов фирмы
Список использованных источников
1. Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 1989, 212 c.
2. Борманн Д., Воротина Л., Федерман Л. Менеджмент. Гамбург: S + W, 1992, 250 с.
3. Веснин В. Р.Менеджмент : учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, «Проспект» , 2006. - 504 с.
4. Волкова К. А. и др. Предприятие: стратегия, структура, положение об отделах и службах, дополнительные инструкции. – М.: НОРМА, 1997, 267 с.
5. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие. – М «ИНФРА-М» 208 с.
6. Жан Жак Ламбен. Стратегический Маркетинг. Спб.: «Наука», 1996. 526с.
7. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учеб. — 7-е изд. испр. и доп. М,: Дело, 2005. — 448 с.
8. Чекрыжов Ю.Р. Стратегический менеджмент. М.: «Дело»,2002. – 246с.
[1] Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учеб. — 7-е изд. испр. и доп. М,: Дело, 2005, С.83
[2] Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие. – М «ИНФРА-М» С. 109.
[3] Борманн Д., Воротина Л., Федерман Л. Менеджмент. Гамбург: S + W, С. 39
[4] Веснин В. Р.Менеджмент : учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, «Проспект» , 2006. - С. 231