11. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. – М.:Финансы и статистика, 2001. – 208с.:ил.
12. Организация управленческой сферой услуг: практика, проблемы, перспективы: Материалы Всероссийской научно-практической конференции /ГУУ. –М.,2001.-151с.
13. Поболеть за границей. Туркомпании заработают на спортивных фанатах//Компания. Деловой еженедельник №16-17(312-313) 26 апреля 2004
14. Подводные камни франчайзинга//Турбизнес. – 2001.-№14
15. Разживин В. Денег по-прежнему нет, но есть желание работать//Туризм:практика, проблемы,перспективы.-2001.-№2
16. С чего начинается управление туристским флагманом?// Туризм:практика, проблемы,перспективы.-2001.-№10
17. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ Пер. с англ. Под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,2001. – 576с.
Приложение 1 (10), (13)
Разделение задачи разработки стратегии по уровням иерархии, примеры действий организаций ГТК
| Уровень стратегии | Ответственные лица | Мероприятия, характерные для каждого уровня | Примеры действий организаций. |
| Корпоративная (портфельная) стратегия | Высшее руководство туркомпании, топ-менеджеры, Совет директоров | Приобретение организаций, создание организаций «с нуля», создание совместных организаций, управление интеграционными и глобализационными процессами; направление корпоративных ресурсов в наиболее привлекательные сферы деятельности. | Немецкий концерн Preussag, владеет ведущей туристской группой TUI Group и крупнейшая британская туристская компания Thompson Travel Group, крупнейшей французской сетью Nouvelles Frontieres. Альянсы: гостиничные цепи Marriott International, Hilton Hotel Corp.Стратегические союзы: «Метрополь – Экспресс», «Магазин горящих путевок»Франчайзинг: американская сеть туроператоров Carlson Wagonlit(3.5 тыс. компаний) |
| Деловая стратегия | Генеральные директора, руководители подразделений. | Разработка мер на усиление конкурентоспособности, реагирование на внешние изменения, решение специфических вопросов, проблем организации, решение вопросов сегментации и дифференциации | Авиакомпания SAS- удовлетворение специфических потребностей бизнесменов.Ассоциации:The Leading Hotels of the World(ее членами являются «Националь», «Балчуг Кемпински», «Астория», «Гранд Европа»)Объединения(консорциумы): ГАО «Москва» и Best Eastern Hotels (BEH) |
| Функциональная стратегия | Руководители среднего звена, главы подразделений | Поддержание деловой стратегии, обзор предложений менеджеров на местах, разработка конкурентных решений по наступлению или обороне | Наступательная стратегия - фирма valtex Travel, компания «Пантеон» (массовые операторы) на время спортивных событий (в ближайшие 2-3 месяца: хоккей, футбол, олимпиада) начали работать в событийном сегменте. По окончании игр уйдут из спортивного сегмента.Смена приоритетов крупных туроператоров на лето 2004(освоение новых сегментов):«Натали Турс» – Канарские острова, Турция«TEZ Tour» – Тунис, Кипр«Капитал тур» – Тунис, Турция, Кипр«Библио-Глобус», «Туральянс» – Кипр, Тунис |
Приложение 2 (12,76)
Анализ методов управления стратегическим развитием организаций ГТК
| Методы управления стратегическим развитием организаций ГТК | Организации ГТК | ||
| I | II | III | |
| I.Методы целеполагания, направленные на согласование политики и ценностей эффективного развития организации ГТК:1. Согласование методов управления текущего и стратегического планирования2. Соответствие требованиям адаптивности и инноватики | ++ | ++ | ++ |
| II. Методы повышения экономичности функционирования организации ГТК:1. Рациональное использование финансовых и прочих средств (в т.ч. по оплате труда)2. Методы оценки и контроля издержек управления и производства (оценка всесторонней деятельности персонала)3. Методы привлечения дополнительных средств (доходов) для финансирования новых проектов. | +++ | ++-+- | +++- |
| III. Методы совершенствования производственного и кадрового потенциала организации ГТК:1. Методы мотивации персонала (материального характера)2. Методы мотивации персонала (духовного характера)3. Улучшение качества трудовой жизни | +++ | +-+-+ | +-+-+ |
| IV. Методы повышения качества обслуживания потребителей туруслуг1. Методы управления качеством обслуживания населения, ориентированные на нововведения, качество, комфорт, безопасность и эстетические требования.2. Методы самоуправления | +- | +--+ | +--+ |
+ - широко распределены
+- - мало распространены
- - практически не распространены
Приложение 3 (16)
Основные проблемы туристского рынка России.
| Проблема | Содержание проблемы | Рейтинг проблемы (от 100% опрошенных),% |
| Низкий профессионализм | Недостаток практических и теоретических знаний, низкий уровень подготовленности менеджеров туристских компаний | 89 |
| Низкое качество российского продукта | Отсутствие культуры обслуживания на российских курортах, не позволяющее эффективно продавать российский туристский продукт | 74 |
| Недобросовестность иностранных партнеров | Недобросовестное отношение к российским туроператорам со стороны иностранных партнеров | 63 |
| Отсутствие информации о ситуациях в регионах России | Отсутствие развитых межрегиональных связей, объективной информации о специфике потребностей в регионах России. Недостаток информации о динамике и особенностях спроса среди различных групп региональных потребителей | 62 |
| Низкий уровень культуры корпоративных отношений | Крайне низкий уровень бизнес-коммуникаций между туристскими фирмами, направленных на совместное решение рыночных проблем (сокрытие информации, нечистоплотная конкуренция, демпинг, закрытость, недоброжелательность) | 54 |
| Необъективность средств массовой информации | Очевидная ангажированность целого ряда специализированных туристских изданий отдельными операторами. Необъективная и недостоверная информация | 45 |
| Отсутствие четкого позиционирования туристских фирм | Постоянная переориентация деятельности туроператоров на различные клиентские сегменты. На рынке нет четко обозначенной позиционной структуры предложения, когда известно, что данная фирма работает только в одном сегменте | 36 |
| Недостаточная проработанность нормативной и законодательной базы | Отсутствие адекватной и законодательной базы на федеральном уровне, оптимизирующей взаимоотношения между компаниями на рынке туристских услуг | 31 |