Организация как объект управления 4 (стр. 2 из 4)

3-й уровень

Рис. 1. Дерево целей организации

2. социально — психологический климат группы и организации: содержание, проявления, критерии оценки.

Одним из факторов, оказывающих значительное воздействие на процессы текучести кадров, является социально-психологический климат организации, который условно можно представить в виде трех “климатических зон":

I “климатическая зона" - социальный климат, определяемый степенью осознанности каждым работником общих целей и задач организации и формирующийся под воздействием следующих факторов: личного примера управленческого персонала в увлеченности делом, строгого соблюдения правовых и моральных норм, развитости демократических начал в управлении производством;

II “климатическая зона" - моральный климат, определяемый действующими в коллективе моральными ценностями и являющийся по масштабам локальным, т. е. он характерен для первичного коллектива (бригады, участка, отдела); III “климатическая зона" - психологический климат, особенностью которого является то, что он складывается между работниками, непосредственно контактирующими друг с другом. Для коллектива с нездоровым морально-психологическим климатом характерны низкая производительность труда и высокая текучесть кадров. Особенно чувствительны к морально-психологической атмосфере молодые работники и женщины. Производительность труда прямо зависит от настроения работников и может повышаться на 5-10 % среднего уровня при хорошем настроении и, наоборот, понижаться на столько же при плохом. Следовательно, в зависимости только от настроения работников производительность труда может колебаться в пределах 10-20 %. Созданию здорового морально-психологического климата способствует, например, использование функциональной музыки, что приводит к повышению производительности труда на 2-4 %, уменьшению выпуска брака на 6-8 %, повышению общей культуры работающих, снижению текучести кадров, сокращению заболеваемости и др.

Все виды взаимоотношений можно сгруппировать на основании следующих факторов:

общественные отношения - через них раскрывается социальное содержание этических, правовых, экономических и политических отношений конкретных людей в конкретных коллективах;

межличностные отношения - через них раскрываются социально-психологические формы, в которых существуют и реализуются общественные отношения в процессе общения и совместной деятельности людей. Характер межличностных отношений в значительной мере определяется условиями и функциями коллективной деятельности на производстве, в семье, быту; Особенности организационного взаимодействия, которые в процессе решения функционально-технологических задач реализуются в статусно-ролевой системе отношений и взаимосвязей. Статусно-ролевые отношения официально закрепляются в административно-должностной структуре организации нормативным регулированием санкций и форм контроля за их действиями и поступками. Они связаны с иерархией административных прав и обязанностей сотрудников. Ролевые межличностные отношения в трудовых коллективах бывают официальные и неофициальные. Неофициальные (или неформальные) возникают достаточно спонтанно, практически не зависят от административно нормированных условий и складываются на основе индивидуальных предпочтений. Важным является вопрос о соотношении официальных и неофициальных отношений. В этой связи существует два правила:

. если официально нормированная структура отношений не охватывает всего многообразия производственных ситуаций, когда требуются оперативное согласование и координация деятельности, то положительные (неформальные) межличностные отношения позволяют компенсировать недостатки административно-организационной структуры производственных связей; положительные неофициальные межличностные отношения как элемент структуры СПК могут благоприятно воздействовать на производственные отношения, т. е. СПК коллектива в значительной мере обусловливается эмоциональной стороной жизнедеятельности и определяется господствующими нравственными и эстетическими эталонами человеческого общения и взаимодействия и вследствие этого выходит за рамки производственных отношений, нормативно включая их в свою структуру;

Каждый из членов коллектива вырабатывает соответствующие социально-психологическому климату стиль поведения, оценку деятельности, отношение к труду.

Формы проявления СПК (социально-психологического климата).

Все многообразие проявлений СПК можно представить как эффект сочетания нескольких параметров.

В общих чертах реализация условий СПК проявляется:

в отношении к делу;

в “самочувствии” личности в группе, которое связано с соответствием ее творческих и деловых потенциалов;

в отношении к людям.

Социально-психологический климат формируется в процессе совместной деятельности людей и проявляется в способах действия, поступках, общении и поведении, субъективных формах проявления.

3.Основные типы конфликтных личностей и наиболее целесообразные способы взаимодействия с ними.

Тип конфликтной личности, поведенческие характеристики

Демонстративный

· Хочет быть в центре внимания.

· Любит хорошо выглядеть в глазах других.

· Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся.

· Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью.

· Хорошо приспосабливается к различным ситуациям.

· Рациональное поведение выражено слабо.

· Налицо поведение эмоциональное.

· Планирование деятельности осуществляется ситуативно и слабо воплощается в жизнь. Кропотливой, систематической работы избегает.

· Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя хорошо

· Игнорирование такого поведения

· Загрузить адекватной, полезной работой

· Изолировать

Ригидный

· Подозрителен.

· Прямолинеен и негибок.

· Обладает завышенной самооценкой.

· Постоянно требует подтверждения собственной значимости.

· Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств.

· С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением.

· Выражение недоброжелательности со стороны окружающих воспринимает как обиду.

· Малокритичен по отношению к своим поступкам.

· Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.

· Взаимодействие через документы (должностные обязанности, правила и т.д)

· Объяснение правил, их необходимости

· Если нет определенного статуса, то дать его – ответственный за пожарную безопасность, организация автобусных экскурсий и т.п.

· Детям – снять страх к любым изменениям (объяснить, что это не страшно)

Неуправляемый

· Импульсивен, недостаточно контролирует себя.

· Отличается плохо предсказуемым поведением, часто ведет себя вызывающе, агрессивно. Может не обращать внимания на общепринятые нормы общения.

· Характерен высокий уровень притязаний.

· Несамокритичен.

· В неудачах, неприятностях склонен обвинять других.

· Не может грамотно планировать деятельность, последовательно претворять планы в жизнь.

· Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами.

· Из прошлого опыта извлекает мало уроков.

· Не давать той реакции, которую он ждет (испуга, страха, агрессии), дать обратную, неожидаемую - холодность, спокойствие

· Отсутствие такой же эмоциональной реакции, как у него (такие люди крайне чувствительны к тому, как вы реагируете, им важен ваш страх, возмущение и т.п.)

· Чувство юмора - такие люди боятся быть смешными

Сверхточный

· Скрупулезно относится к работе.

· Предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, создавая впечатление придирок.

· Обладает повышенной тревожностью.

· Чрезмерно чувствителен к деталям.

· Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих.

· Может разорвать отношения с друзьями из-за кажущейся обиды.

· Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь болезнями (бессонница, головные боли и т. п.).

· Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях

· Слабо чувствует реальные взаимоотношения в группе.

· Нельзя давать власти, контроля над другими людьми – заездит

· Можно дать поручение с ориентацией на предмет – например ответственный за журнал и т.п.

· Такие делают выводы из ситуации и даже чересчур преувеличенно

· Объяснение: «Нет хорошего и плохого, есть выход из ситуации…»; «Ты не сделал этого, но научился чему-то..»

· У таких людей проблемы с вариативностью