Характер - это индивидуальная, отличительная, своеобразная особенность поведения человека к окружающей действительности.
У каждого человека множество черт характера, большинство из которых сформировалось под воздействием внешних условий и среды обитания. Черты характера можно представить данными категориями: трудолюбие – леность; общительность – замкнутость; доброта – злость; принципиальность – беспринципность; хладнокровие – вспыльчивость; осторожность – рискованность; экономность – расточительство и др.
Первыми перечислены положительные черты характера, вторыми – отрицательные. Однако в жизни в чистом виде нет такого человека, который имел бы только положительные или отрицательные черты характера. У каждого есть те и другие, как нет людей без недостатков. Задача каждого человека состоит в том, чтобы не дать проявиться нежелательным чертам характера, контролировать свое поведение, управлять собой.
Поведение человека в семье, в кругу друзей, на работе, в незнакомом обществе определяется динамикой личности, типом темперамента.
Темперамент - это характеристика человека со стороны его динамических особенностей и психологической деятельности: темп, ритм, интенсивность психологических процессов и состояний.
Философ И. Кант систематизировал типы темпераментов в четыре основных вида: сангвиник, холерик, меланхолик и флегматик.
Сангвиник характеризуется живостью, быстротой, возбудимостью, легкой сменой эмоций (напр. Георгий Жуков);
Холерик - быстротой действий, сильными быстро возникающими чувствами, которые ярко выражаются в жестах, речи, мимики (напр. Суворов);
Меланхолик – человек, склонный к депрессиям, грусти, подавленности, обладающий повышенной впечатлительностью и относительно незначительным внешним выражением своих чувств (напр. Павел I);
Флегматик - медлительный, спокойный, со слабым проявлением чувств, граничащим с безразличием ко всему (напр. Кутузов) (таблица 1).
Таблица 1. Характеристика некоторых свойств личности
| Свойства личности | Типы темперамента | |||
| Сангвиник | Холерик | Меланхолик | Флегматик | |
| Эмоции | слабые кратковре-менные | сильные кратковре-менные | сильные длительные | слабые длительные |
| Самооценка | Реальная | завышенная | Средняя | заниженная |
| Коммуникабе-льность | умеренная | Высокая | ниже средней | Низкая |
| Отношение кнововведениям | преимущест-венно поло-жительное | положитель-ное | преимущест-венно отрица-тельное | безразличное |
| Отношение к порученному делу | ответствен-ное | поверхност- ное | Формальное | равнодушное |
Продолжение таблицы 1.
| Свойства личности | Типы темперамента | |||
| Сангвиник | Холерик | Меланхолик | Флегматик | |
| Поведение в сложных ситуациях | расчетливое | непредсказуе-мое | Растеренное | хладнокровное |
| Результативность труда | Высокая | средняя | Умеренная | средняя |
| Отношение к критике | спокойное | агрессивное | Обидчивое | Безразличное |
| Подверженность влиянию | слабое | умеренное | Высокое | Слабое |
Для руководителя важно знать, каким образом свойства личности проявляются у человека на работе. В зависимости от типа темперамента и черт характера формы проявления этих качеств будут самыми разнообразными. Каждый человек может характеризоваться не только каким-либо одним темпераментом, но и иметь некоторые черты, свойственные другим типам.
Существует несколько видов и форм проявление поведения при одинаковых внешних условиях:
Работникам с повышенной активностью (гиперактивные) свойственны общительность, активность, предприимчивость, доброжелательность, некоторая поверхность в суждениях, слабая сосредоточенность. Им требуются большие усилия для занятия однообразной, рутинной, кропотливой работой. Для таких людей более всего подходит живая общественная и организаторская работа (организаторы).
Лица, склонные к самосозерцанию, скрытые (аутистические, от гр. аutos - сам), малообщительны, тяжело идут на контакт, с трудом входят в коллектив, держатся обособленно, обладают формально-деловой манерой поведения (исследователи, консультанты, конструкторы, эксперты). Они являются полной противоположностью гиперактивному типу людей.
Сотрудники с неустойчивым настроением (лабильно-циклоидные, от лат. labilis – неустойчивый) свойственны перепады активности и работоспособности, связанные с внешними обстоятельствами и внутренним состоянием. Они могут периодически входить в конфликт, для них сложна работа с постоянным размеренным ритмом.
Работники, некритически оценивающие свои возможности поведения (демонстративные), имеют стремление показать себя лучше, чем они есть на самом деле, приспосабливаются к обстоятельствам, любят манипулировать действиями своих коллег (реклама, либо работа в представительных органах, где постоянно происходят презентации).
Властолюбивые, деспотичные, эгоистичные личности обычно не терпимы к критике, упрямо, иногда безосновательно доказывают свою правоту, помнят и надолго затаивают обиды, могут быть агрессивны. Работа с такими сотрудниками требует от менеджеров особого подхода и терпеливости, так как они, честны, открыты и добросовестны.
Пунктуальные, педантичные работники отличаются высокой добросовестностью и достаточно глубокими профессиональными знаниями. Им свойственны сомнения относительно выполненной работы, стремление к совершенствованию. В результате им иногда сложно оставить работу на достигнутом уровне.
Люди несамостоятельные, приспособленцы (конформные – от лат. conformis– подобный) часто бывают несобранны, мягки, теряются в сложной и непредсказуемой обстановке, быстро уступают чужим требованиям. Такие работники легко проникаются проблемами других сотрудников, сочувствуют им. Склонны сглаживать возникающие конфликты и разногласия. Чаще всего становятся заместителями руководителей.
Работники без твердых принципов и с неразвитым чувством долга, легкомысленно относятся к своим служебным обязанностям, увлекаются более «приятными» делами, мягки, тактичны в общении, имеют множество знакомых на службе и вне ее. Им больше всего подходит работа, где необходимо простое общение с посетителями, частная смена видов деятельности. За такими сотрудниками необходим особо тщательный контроль.
При таком множестве форм проявления характеров менеджер не должен спешить с окончательным выводом по поводу того или иного сотрудника. Иначе можно потерять ценных работников, важно найти им работу по интересам, способностям и типу темперамента.
Рассмотренные выше вопросы о сущности и свойствах личности не исчерпывают всего многообразия сторон и характеристик человека. Менеджер должен внимательно изучать и проверять на практике все формы проявления личности в процессе трудовой деятельности.
Список используемой литературы
1. Веснин В.Р. Менеджмент – М.: ТК Велби, Проспект, 2006.
2. Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник – М.: Высшая школа, 2007.
3. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007.
4. Основы менеджмента: Учеб. для вузов / Под ред. Д. Д. Вачугова. – М.: Высшая школа, 2005.
5. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М.: «Дело», 2008.