Таблица 2.5 Матрица SWOT – анализа.
| Возможности | Угрозы | |
| Сильные стороны | 1.1 Хорошая работа менчендайзера(+17,3 %) + Увеличение количества покупателей(+9,41 %) = 26,71 %1.2Отлаженная система управления (+14 %) + Повышение работоспособности (+8,60 %) =22,60 %1.3Большой ассортимент товаров(+9%) + Новшества(+9,68 %)=18,68 %1.4Собственное производство(+5,8 %) +Увеличениеассортимента(+8,87 %) =14,67 %Сумма = 82,66 % | 2.1Большой ассортимент продукции(+9 %)+ Брак(-6,43 %)=2,57 %2.2Четкое разделениетруда (+12,4 %) + Ненормированный рабочий день(-10,03 %) =2,37 %2.3Хорошая раскрутка Магазина (+17,3 %) +Насыщенность рынка(-10,72 %) =6,58 %2.4Отлаженная система управления(+14 %) + Неустойки(-9,87 %) =4,13 %2.5Высокая скорость(+10,7 %) + Проверки(-8,15 %) = 2,55 %Сумма = 18,56 % |
| Слабые стороны | 3.1Увеличение кол-ва покупателей, увеличиваетсяПрибыль(+9,41 %) +Выплаты по кредитам(-10,08 %) =-0,67 %3.2Увеличение рабочей смены(+11,29 %) + Большая теку-Честь кадров(-5,45 %) =5,84 %3.3Дальнейшее совершенствование магазина(+8,60 %) +Плохой контроль качества продукции(-11,74 %) =-3,14 %3.4Финансовая поддержка(+8.33)+ Дорогостоящаяаренда(-10,74 %)=-2,41 %Сумма = - 0,38 % | Появление новых торговыхТочек(-7,29 %) +Уменьшение зарплаты покупателей(-8,58 %) + Нехватка товара(-9,87 %) + Высокие налоги(-11,58 %) + Запрет на ввоз продукции(-9,87 %)+Повышение таможеннойпошлины(-7,29 %) + Плохие специалисты(-5,12 %) +Появление конкуренции(-12,73 %)+Товар низкого качества(-5,79 %) +Плохие управленцы(-7,77 %) + Безответственность(-7,77 %) + Превышение должностных полномочий(-11,07%)+ Бракпродукции(-11,74 %)Сумма = 116,47 % |
Вывод: Организационно – технический потенциал изучаемого предприятия и предоставленные ему возможности используются низко - эффективно(82.66: 200 % *100 % = 41,33)
Результативность деятельности изучаемой организации в течение 5 лет может понизиться(- 7,81)
Наибольшее отрицательное влияние на результаты деятельности предприятия оказывает такая слабая сторона, как «появление конкуренции». Для ликвидации этой слабой стороны необходимо разработать систему скидок, увеличить ассортимент, повысить квалификацию работников магазина. Также наибольшее отрицательное влияние на результаты деятельности предприятия оказывает такая угроза, как «маленькая платёжеспособность клиента». Для ликвидации такой угрозы, необходимо разработать систему кредитования на выгодных для обеих сторон условиях.
В дальнейшем необходимо провести расчет эффективности использования возможностей, а также нейтрализации угроз, т.е. матрица возможностей и угроз.
Таблица 2.6 Матрицавозможностей.
| Вероятность использования возможностей. | Сила влияния | ||
| Сильная(>11,1 %) | Умеренная(7-11 %) | Малая(<6,9 %) | |
| 1.Высокая(>67 %) | 2.1Привлечение покупателей(0,0941 * 0,67 =0,063)2.2Большая работоспособность(0,086 *0,67 = 0,057)2.3Появление новых товаров, продукции(0,0968 *0,67 = 0,064)2.4Увеличение ас-сортимента продукции(0,0887 *0,67 = 0,059) | ||
| Средняя | - | - | - |
| Низкая(<33 %) | 7.1УвеличениеРабочей смены(0,1129 * 0,33 =0,037) | 8.1Снижение цен(0,0914 * 0.33 = 0.030)8.2 Финансовая поддержка(0,0833 *0,33 = 0,027)8.3 Снижение на-логов(0,0914 * 0,33 = 0,030)8.4 Дешевый им-порт(0.1022 * 0,33= 0,033)8.5 Инвестиции(0.0753 * 0.33 =0.024) | |
| Сумма = 0.300 | |||
Таблица 2.7 Матрица угроз
| Вероятность нейтрализации угроз | Сила влияния | ||
| Сильная (>11,1 %) | Умеренная(7-11 %) | Малая(<6,9 %) | |
| Высокая(>67%) | 2.1 Ненормированный рабочий день(0,1003 * 0,67 = 0,0672)2.2Спад заинтересованности покупателей(0,1072 *0,67 = 0,072)2.3 Задержкапоставкипродукции(0,099 * 0,67 = 0,066)2.4 проверки (0,0815* 0,67 = 0,054) | 3.1 брак товара(0,0643 * 0,67 = 0,0431) | |
| Средняя | - | - | - |
| Низкая(<33%) | 7.1 высокие налоги (0,1158 * 0,67 =0,0776) | 8.1Низкая платёжеспособность(0,0858 * 0,33 =0,028)8.2 Появление конкурентов (0,0729* 0,33 = 0,024)8.3Нехватка товара(0,0987 * 0,33 = 0,033)8.4Запрет на ввоз Продукции (0,0987*0,33 = 0.033)8.5Повышение таможенной пошлины(0,0729 * 0,33 = 0.024) | |
| Сумма = - 0,485 | |||
Вывод: мы составили матрицу угроз и выявили, что эффективность использования возможностей является недостаточной(0,424).Для её повышения необходимо увеличить рабочую смену. Это будет способствовать увеличению производства. Эффективность нейтрализации угроз также является недостаточной(0,485).Для её повышения необходимо уменьшить налоги. Это будет способствовать увеличению прибыли, увеличению ассортимента товара, увеличению зарплаты работникам магазина.
2.2 Управленческое обследование организации.
Следующей проблемой, с которой сталкивается руководство, будет определение того, обладает ли фирма внутренними силами, чтобы воспользоваться внешними возможностями, а также выявление внутренних слабых сторон, которые могут усложнить проблемы, связанные с внешними опасностями. Процесс, при помощи которого осуществляется диагноз внутренних проблем, называется управленческим обследованием.
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ представляет собой методическую оценку функциональных зон организации, предназначенную для выполнения ее стратегически сильных и слабых сторон. С целью упрощения в обследование рекомендуется включить пять функций - маркетинг, финансы, операции, человеческие ресурсы, а также культура и образ организации. МАРКЕТИНГ. При обследовании функций маркетинга заслуживают внимания семь общих областей для анализа и исследования.
1. Доля рынка и конкурентоспособность. Желаемая доля рынка в процентам к его общей емкости является существенной целью, которая устанавливается и контролируется высшим руководством. Вопреки общераспространенному мнению, чтобы обеспечивать прибыльность, нет необходимости контролировать рынок или даже занимать там преобладающее положение. Автомобильная промышленность дает два интересных примера. Товарная серия автомобилей "марки ДЖИП" занимает только два процента автомобильного рынка США, однако "ДЖИП" остается прибыльным и растущим направлением "АММЕРИКЭН МОТОРС". Аналогичным образом автомобиль "РОЛЛС - РОЙС" имеет ограниченное распространение на рынке, но приносит прибыль своей материнской компании.
2. Разнообразие и качество ассортимента изделий. Многие фирмы довольствуются единственным или ограниченным ассортиментом товаров или услуг, в то время как другие активно внедряют на рынок десятки и сотни изделий. "КРОСС ПЕН" выпускает ограниченный ассортимент авторучек высокого качества, а "ИНТЕРНЭШНЛ ТЕЛЕФОН ЭНД ТЕЛЕГРАФ" одно время управляла 260 различными производственными отделениями. При установлении краткосрочных и долгосрочных целей обязательно, чтобы высшее руководство постоянно контролировало и оценивало ассортимент изделий.
3. Рыночная демографическая статистика. Трудную проблему для высшего руководства представляет контроль изменений на рынках и в интересах потребителей. Например, "постарение" Америки создало проблемы для производителей безалкогольных напитков, которые преуспевали на молодежном рынке, но оно означало также большие возможности для производителей витаминов, которые обслуживают более пожилых потребителей.
4. Рыночные исследования и разработки. Еще одной проблемой для руководства являются исследования и разработки новых товаров и рынков. В конкурентной среде бизнеса существенно необходимыми представляются исследования и разработки новых и лучших товаров и услуг.
5. Предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов. Одним из наиболее слабых мест в современном предпринимательстве является функция обслуживания. Эффективное и добротное обслуживание помогает продать больше товаров, оно создает и сохраняет лояльность клиентов. Многое фирмы могут устанавливать высокие цены благодаря превосходному обслуживанию клиентов.
6. Эффективный сбыт, реклама и продвижение товара. Агрессивная, компетентная группа сбытовиков может оказаться самым ценным достоянием фирмы. Аналогичным образом творчески направленная реклама и продвижение товара служит хорошим дополнением к ассортименту изделий. Отдел сбыта "АЙ БИ ЭМ", может быть является непревзойденным по своей компетентности и успеху. Работа по рекламе на фирме "КОКА - КОЛА" подняла изделия этой фирмы на выдающийся мировой уровень. Координация сбыта, рекламы и продвижения товара является существенной управленческой функцией.
7. Прибыли. Лучшие товары или стимулирующие усилия окажутся фактическим ничего не стоящими, если в результате отсутствует прибыль. Постоянный контроль за прибылью от различных товаров и услуг является важным рычагом управления при анализе функции маркетинга. Для некоммерческих организаций первостепенной целью является эффективность операций. Здесь также эффективная доставка товара или услуг потребителю становится главным моментом функции маркетинга.