2. Реактивная культура ориентируется на настоящее время и решение внутренних проблем на основе опыта. Она минимизирует риск и допускает перемены лишь при недостаточной эффективности. Это культура производственного отдела.
3. Оптиципационная культура нацелена на ближайшее будущее и решает проблемы на основе экстраполяции и возможностей. Она ориентирована не только вовнутрь, но и вовне организации и допускает риск и частичные изменения. Такая культура свойственна плановому и маркетинговому отделам фирмы.
4. Исследовательская культура ориентирована на отдаленное будущее, выбор вариантов решений на основе поиска новых возможностей и постоянно балансирует между риском и выгодой. Она характерна для службы стратегического планирования.
5. Креативная культура ориентирована на создание и внедрение новшеств, ей свойственны неопределенность, риск и постоянный поиск. Она свойственна венчурным подразделениям, действующим в рамках современных фирм.1
В успешно работающих организациях возможно существование и собственной культуры, которая может совмещать в себе различные элементы этих культур, что приводит компании к достижению положительных результатов и поставленных целей.
Для государственных организаций, на мой взгляд, характерна стабильная культура, основанная на многолетнем опыте работы на накопленных знаниях и устоявшихся нормах, с элементами реактивной культуры, в том случае, если ее методы становятся неэффективными и в силу научно-технического прогресса.
Главным инструментом управления в организациях служит ее культура, основным элементом которой является определенный набор убеждений, совместных ценностей.
Исследования зарубежных специалистов в области культуры организации (Т. Питерс, Р. Уотерман, У. Оучи, И. Ансофф, Д.С. Синк и др.) позволяют выделить восемь признаков, которые наиболее полно характеризуют особенности образцовых, склонных к нововведениям компаний, а именно:
1. Ориентация на действия, на достижение целей;
2. Постоянный контакт с потребителем (т.е. лицом к потребителю);
3. Самостоятельность и предприимчивость (т.е. склонность компании к нововведениям, способствующая количественному росту в организации лидеров и новаторов);
4. Производительность от человека (т.е. когда образцовые компании рассматривают рядовой персонал как главный источник достижений в области качества продуктивности);
5. Связь с жизнью, ценностное руководство (это означает, что основная философия организации играет гораздо большую роль в ее достижении, чем технические и экономические ресурсы, оргструктуры, нововведения и т.д.;
6. Верность своему делу (компании чувствуют себя лучше тогда, когда они придерживаются в основном того дела, которое знают);
7. Простота форм управления, не многочисленность управленческого штата;
8. Одновременное сочетание свободы и жесткости в управлении (т.е. когда образцовые компании предстают одновременно и централизованными и децентрализованными).1 Это означает, что они по большей части распространяют автономию вплоть до цехов и групп разработчиков продуктов, а с другой стороны, они являются фанатичными централистами в том, что касается немногих коренных ценностей, которым они привержены.
В качестве примера представляется интересным рассмотрение принципов и ценностей одной из наиболее преуспевающих фирм США - корпорации IBM[2].
Первый основополагающий принцип - уважение к человеку, его правам и достоинству. Руководствуясь этим принципом, корпорация осуществляет следующие мероприятия:
1. Помогает сотрудникам развить свои творческие способности и использовать их наиболее эффективным способом;
2. Оплачивает труд сотрудников и обеспечивает их служебное продвижение в зависимости от вклада каждого в общее дело;
3. Обеспечивает установление двусторонних контактов между руководителем и подчиненным, предусматривающих беспристрастное рассмотрение спорных вопросов и их справедливое разрешение.
В первую очередь это отличная мотивация, т.к. каждый сотрудник знает, что организация им дорожит и в зависимости от внесенного вклада в развитие компании он может получить различные поощрения, от премии до продвижения по службе.
Второй принцип. Предоставление услуг потребителю, отвечающих самым высоким требованиям. Для этой цели фирма осуществляет:
1. Исследование потребностей потребителей продукции фирмы и прогнозирование их на перспективу;
2. Содействие потребителям в наиболее эффектной эксплуатации своей продукции и использовании предоставляемых услуг.
Продукция, выпускаемая компанией должна соответствовать спросу на потребительском рынке, также необходимо поддерживать постоянный контакт с потребителем это обеспечит повышение лояльности к компании со стороны потребителей и поможет сделать положительный имидж.
Третий принцип. Высокое качество является основным условием деятельности. В этой связи любая задача должна выполняться на высоком качественном уровне с использованием имеющегося потенциала. Для этого фирма постоянно стремится и делает все, чтобы:
1. Занимать ведущие позиции в новых разработках;
2. Знать достижения других, улучшать их насколько это возможно и использовать, если они отвечают требованиям фирмы;
3. Производить качественную продукцию на базе самых совершенных проектов при наиболее низких затратах.
Это позволит сформировать общественное мнение о постоянно развивающееся, инновационной компании выпускающую качественную продукцию. Таким образом, сотрудники понимают, что работают в динамично развивающейся компании, которая требует постоянного развития, что накладывает свой отпечаток на всю организационную культуру.
Четвертый принцип. Руководитель должен быть эффективным организатором. Это означает, что каждый руководитель должен вовлечь каждого сотрудника в общий трудовой процесс. Для этого руководитель должен:
1. Обеспечить руководство, стимулирующее сотрудников на выполнение стоящих перед ними задач на самом высоком уровне;
2. Часто встречаться со своими сотрудниками;
3. Иметь мужество подвергать сомнению принятые решения и проводимую политику; четко представлять себе потребности фирмы, рабочего участка и отдела;
4. Планировать свою работу на перспективу, с готовностью воспринимать новые идеи.
Имея постоянный диалог с сотрудниками, руководитель будет знать, какой организационный климат присутствует в его компании, также рассмотрение новых идей предлагаемых работниками. Это поможет избежать различных внутриорганизационных конфликтов и способствует постоянному развитию фирмы на потребительском рынке.
Пятый принцип. Обязательства перед акционерами. С этой целью фирма осуществляет:
1. Бережное отношение к собственности, которую ей доверили;
2. Обеспечение получения значительной прибыли на вложенный капитал;
3. Использование возможностей, обеспечивающих непрерывное увеличение прибыли.
Это доказательство, что фирма является востребованной, необходимой обществу, а ее персонал – это профессионалы своего дела, которые работают как одна команда, во многом благодаря грамотной организационной культуре.
Шестой принцип. Частые взаимоотношения с поставщиками продукции и услуг. В связи с этим фирма осуществляет следующие действия:
1. Выбор поставщиков с учетом качества их продукции и предоставляемых услуг, надежности и ценовой конкурентоспособности;
2. Признание законных интересов поставщика и корпорации при заключении контрактов и добросовестного выполнения конкретных обязательств;
3. Недопущение ненужной зависимости поставщиков от корпорации. Корпорация должна быть организацией, эффективно работающей в сообществе на национальном уровне и в международной сфере.
4. Высокое качество является основным условием деятельности. В этой связи любая задача должна выполняться на высоком качественном уровне с использованием имеющегося потенциала.
Рассмотрим таблицу 1. В ней наглядно показаны 6 принципов и ценностей, принятых в преуспевающих компаниях США на примере корпорации IBM.
Таблица 1.
Принципы и ценности в корпорации IBM
| 1-й принцип Уважение к человеку | 2-й принцип Предоставление услуг | 3-й принцип Высокое качество | 4-й принцип Руководитель эффективный организатор | 5-й принцип Обязательс тва перед руководст вом | 6-й принцип Взаимоотно шения с поставщика ми |
| Развитие творческих способностей | Исследование потребностей потребителей | Занимать ведущие позиции | Стимулирование сотрудников | Бережное отношение к собственности | Выбор поставщиков |
| Оплата труда, служебное продвижение | Содействие потребителям | Знать достижения других | Встречи с сотрудниками | Получение наивысших результатов | Признание его интересов |
| Контакт руководитель подчиненный | Производить качественную продукцию | Подвергать сомнению принятые решения | Использование возможностей для развития | Недопущениезависимости | |
| Высокое качество услуг поставщика |
Данная таблица показывает, что преуспевающим компаниям характерно четкое определение курса, политика компании направлена как на получение наибольшей прибыли, на выпуск качественной продукции, так и на заботу о своих сотрудниках, поскольку мотивация последних это успех всей компании.