МЕЖДУНАРОДНЫЕ СОБЫТИЯ
На основании стандарта устанавливающие требования в области оказания услуг работают все гостиницы РФ
PEST анализ
| Политические факторы: - изменение законодательства - регулирование организации - международное законодательства | Экономические факторы: - налогообложение - сезонность - обмен курса валюты - конкуренция |
| Социальные факторы: - структура доходов и расходов - реклама | Технологические факторы: - информация - коммуникация |
Внутренняя среда предприятия.
Подходы к работе с клиентами и предлагаемым услугам новых и максимально эффективные. Сотрудники гостиницы работают оперативно и точно. Оформление поездки каждого клиента осуществляется в максимально сжатые сроки. Компетентность и квалификация сотрудников позволяют организовать качественно и на высоком уровне обслуживания.
SWOT анализ
| Сильные стороны: - привлекательное расположение гостиницы - уровень культурного сервиса высок - высокая квалификация | Слабые стороны: - нет ясных стратегий управления - слабое представление о рынке - низкое качество |
| Возможности: - лидерство на рынке среди конкурентов - расширение предлагаемых услуг - улучшение качества и скорость обслуживания | Угрозы: - возможность появления новых конкурентов - замедление роста конкурента |
2.3 Особенности реализации управленческих функций в организации ООО «Транс Отель».
Такая организация как ООО «Транс Отель» заботится о своих сотрудниках, т.к. им важно, что бы их сотрудники работали, слажено, активно и с желанием. Ведь эффективность работы с клиентами во многом определяется возможностью работников к активной и производительной трудовой деятельности.
С учетом изложенного, менеджмент – это комплексная система целевого управления на основе решения задач, прогнозирования, стратегического и текущего планирования деятельности организации с целью удовлетворения потребностей и запросов потребителей и получения организацией максимальной прибыли.
В качестве вида деятельности менеджмент предполагает выполнение функций планирования, организации, мотивации, координации и контроля, т.е. совокупности задач, которые он призван решать.
Функции менеджмента были сформулированы в начале прошлого века одним из его основоположников Анри Файолем. Главной функцией менеджмента является планирование. Планирования в гостинице «Транс Отель» основана на глубоком анализе организации, и ее перспективе развития. Формулируются цели и задачи, разрабатывается стратегия, составляются планы для их осуществления. Планирование выполняется для того, чтобы установить, «где мы находимся в настоящее время, куда хотим двигаться и как собираемся это делать».
Организационная функция реализуется посредством создания самой организации, формирования ее структуры, системы управления, обеспечения деятельности организации. Она берет на себя практическое исполнение стратегий и тактик.
Одна из важнейших функций менеджмента в гостинице «Транс Отель» – это мотивация. Ни одна цель не будет достигнута, если работники в этом не будут заинтересованы. Мотивационная функция заключается в установлении потребностей работников, выборе наиболее оптимального в данной ситуации способа их удовлетворения с тем, чтобы обеспечить максимальную активность в процессе достижения целей гостиницы.
Чтобы сознательная деятельность работников организации достигла своей цели, ее необходимо координировать, обеспечивать необходимый уровень взаимодействия. В этом суть функции менеджмента – координации.
Так же критически важно в гостинице – функция контроля. Без контроля невозможно оценивать результаты деятельности организации и ее работников. Контроль позволяет заблаговременно выявлять опасности, обнаруживать отклонения от установленных стандартов.
Нина, вам нужно произвести анализ каждой функции управления, а именно, ОРГАНИЗАЦИИ, МОТИВАЦИИ, КОНТРОЛЯ, ПЛАНИРОВАНИЯ. Можете взять также КОММУНИКАЦИЮ и рассмотреть как ДЕЛЛИГИРУЮТСЯ ПОЛНОМОЧИЯ. Это помимо прочего добавит вашей работе дополнительный объем. В целом, очень даже неплохо))Только нужно оформить- выровнять шрифты, абзацы и тд.
[1] Виханский О. С., Наумов А. М., «Менеджмент»
[2] Радугин А. А., «Основы менеджмента»
[3] Радугин А. А., «Основы менеджмента»
[4] Виханский О. С., «Менеджмент»