При анализе внешней среды, в границах которой функционирует организация, можно выделить целый ряд факторов, влияющих на возможности ее развития. С этой целью используют PEST - анализ. Он позволяет рассмотреть группу вопросов, связанных с внешней средой, разделив их на несколько подгрупп для соответствующего определения и классификации. Каждый из этих факторов анализируется, чтобы выяснить, какие трудности могут возникать при работе в данной сфере и какие здесь открываются позитивные возможности.

К внешним факторам относятся: политико-правовые, экономические и финансовые, культурные, инфраструктурно-коммуникационные, демографические, развитие торговли, новые и новейшие технологии.

Политико-правовые факторы. Если государство заинтересовано в развитии туристской отрасли, это выражается в общей концепции приоритетного развития индустрии гостеприимства, принятии законодательных и нормативных актов, стимулирующих и регулирующих развитие туризма и гостиничного хозяйства, а также в финансово-экономических мерах по поддержанию и развитию инфраструктуры размещения, строительству гостиниц и развитию индустрии гостеприимства.

Экономико-финансовые факторы. Макроэкономическая нестабильность, рост безработицы и инфляции значительно беспокоят общество, и это часто приводит к тому, что население предпочитает воздерживаться от туристских поездок. В странах, где доходы от туризма составляют значительную долю ВВП, инвестиции направляются на строительство новых гостиниц и улучшение инфраструктуры туризма. Уровень цен на туристские услуги рассматривается как один из важных факторов, определяющих выбор места отдыха. В вопросах финансового регулирования для туризма наибольшее значение имеет валютный курс, простота и доступность валютного обмена.

Культурные факторы. Культурная среда - один из тех ресурсов, который приводит к генерированию массовых туристских потоков. Туристы посещают определенные места, имеющие мировую культурную ценность. Туристов также интересует жизнь и быт других народов, поэтому для них представляет интерес выступление местного хора, ансамбля, элементы народного быта, фольклора, народных забав, игр, развлечений, праздников.

Социально-демографические факторы оказывают большое влияние на развитие индустрии гостеприимства. В результате роста населения Земли увеличивается туристский потенциал мира, в гостиничную деятельность втягиваются новые трудовые ресурсы. К демографическим факторам также относятся: постоянно растущий взаимный интерес народов в разных странах, имеющих единый или родственный язык, либо связанных общностью истории и культуры; повышенный спрос на участие в специализированных поездках лиц одной профессии или общественной функции. Для развития индустрии гостеприимства наибольшее значение играют возрастной, семейный и социальный состав населения. Различия в возрастном составе путешествующих привели к появлению специализированных средств размещения - для молодежи, лиц среднего и пожилого возраста. Социальный статус туристов приводит к появлению гостиниц различных ценовых категорий, ориентированных на людей самого разного достатка. Важным фактором является и семейный состав путешествующих, что вызвало к появлению отелей для семей с детьми, гибкой системы скидок для туристов, путешествующих семьями и т. д.

Инфраструктурно-коммуникационный фактор. Наиболее важное значение для туризма имеет состояние инфраструктуры транспорта, размещения и питания. С позиций индустрии гостеприимства, для развития международного туризма первостепенное значение имеет сложившаяся в туристской дестинации система предприятий размещения и питания. У туристов и постояльцев отелей не должно возникать и коммуникационных барьеров при налаживании контактов с персоналом отелей и получении необходимой для них информации.

Развитие торговли. Склонность к тратоголии характерна почти для всех без исключения туристов, желающих увезти из региона или страны сувениры, национальные изделия, поделки, печатную продукцию, карты, спортивный инвентарь, одежду. Большинство предприятий размещения осознали выгоду от развития торговли туристскими товарами, и практически каждый уважающий себя отель предлагает услуги по приобретению туристских товаров и выполнению туристских работ как в структуре комплексного гостиничного продукта, так и в качестве отдельных дополнительных услуг.

Технологические факторы.. Развитие телекоммуникационных технологий привело к созданию компьютеризованных систем бронирования, которые позволяют бронировать места в средствах размещения в режиме он-лайн. Глобальные системы дистрибуции предоставляют легкий доступ миллионам пользователей: теперь потребитель сам может составить себе турпакет, провести необходимое бронирование и отправиться в путешествие по разработанному им самим маршруту.

Большое влияние на рост туризма и расширение его социальной базы оказывают материально-технические факторы. Особое своеобразное место в туристской деятельности занимает индустрия размещения и питания. Уровень гостиничного и ресторанного сервиса играет немаловажную роль в обслуживании иностранных туристов. Но индустрия туризма, и в особенности индустрия размещения и питания, подвержена колебаниям спроса на туристские услуги в течение года, что, несомненно приводит к возрастанию затрат на содержание предприятий размещения и питания и удорожанию их услуг.

Таблица 1. Оценка факторов, воздействующих на ЗАО «Спутник»

Наименование фактора	Оценка воздействия факторов на ЗАО «Спутник»
Наименование фактора	Сила воздействия	Направление воздействия
1. Рост уровня доходов потребителей	Высокая	Положительное
2. Рост цен на гостиничные услуги	Высокая	Отрицательное
3. Рост цен на товарно-материальные ценности	Высокая	Отрицательное
4. Рост безработицы	Средняя	Отрицательное
5. Инфляция	Средняя	Отрицательное
6. рост уровня цен на туристические услуги	Высокая	Отрицательное
7. рост валютного курса, простота и доступность валютного обмена.	Средняя	Отрицательное
8. Рост взаимного интереса народов	Слабая	Положительное
9. семейный состав путешествующих	Слабая	Отрицательное
10. Высокий уровень развития техники и технологии для реализации гостиничных услуг	Высокая	Положительное
11. инфраструктуры транспорта, размещения и питания	Высокая	Положительное

Выше, в Таблице 5 была проведена оценка факторов макросреды, определены их сила и направления воздействия на организацию. На основе данной таблицы строится матрица позиционирования возможностей и угроз (Таблица 6), которая позволяет определить приоритеты в рассмотрении внешних факторов.

Таблица 2. Матрица возможностей и угроз

Вероятность появления данного фактора Степень влияния фактора	Высокая	Средняя	Низкая
Сильная	- Рост уровня доходов потребителей Рост цен на гостиничные услуги - Рост цен товарно-материальные ценности -рост уровня цен на туристические услуги -инфраструктуры транспорта, размещения и питания	-Высокий уровень развития техники и технологии для реализации гостиничных услуг
Средняя	-Рост безработицы -Инфляция -рост валютного курса, простота и доступность валютного обмена.
Слабая		-семейный состав путешествующих	-Рост взаимного интереса народов

Итак, при анализе внешней макросреды были выделены некоторые факторы общего воздействия на отрасль по восьми группам, была определена степень их воздействия на отрасль, направление влияние, а также вероятность появления.

По итогам данного этапа исследований можно сделать вывод, что наибольшее влияние оказывают экономические и материально-технологические факторы, что вполне логично, учитывая специфику рассматриваемого предприятия и экономической ситуации в стране.

Анализ внешней внутренней среды организации (стр. 1 из 5)

1.Стратегический анализ деятельности ЗАО « Спутник»

1.1 Стратегический анализ внешней среды ЗАО « Спутник»

1.1.1 Стратегический анализ макросреды ЗАО « Спутник»