· разрабатывает Политику в области качества;
· обсуждает проекты документов системы менеджмента качества перед утверждением;
· формирует рекомендации по организации внедрения документов системы менеджмента качества;
· разрабатывает важнейшие корректирующие и предупреждающие действия по улучшению (совершенствованию) системы менеджмента качества;
· завершает проект;
· обеспечивает консультационную поддержку рабочей группы.
Руководитель проекта осуществляют текущее руководство проектом.
Руководитель проекта отвечает за поддержку проекта. В рамках поддержки он обеспечивает адекватное взаимодействие людей, занятых на проекте, с ключевыми пользователями, остальными подразделениями и руководством, а также персоналом, занятым в проекте по созданию и внедрению системы менеджмента качества.
Руководитель проекта работает с руководителями рабочих групп по формированию у них единого представления о проекте.
Руководитель проекта со стороны фирмы-консультанта является ответственным за качество предоставляемых консультационных услуг и оптимальность предложенных проектных решений. При внедрении проекта руководитель проекта со стороны фирмы-консультанта направляет деятельность руководителя проекта, представляет планы реализации проекта, которые утверждаются сторонами и являются «руководством к действию», контролирует выполнение планов и оперативно вносит в них необходимые коррективы.
Руководители проекта имеют право обращаться за консультациями в централизованную службу консультационной поддержки проекта и поднимать возникшие проблемы до уровня Председателя Совета по качеству для принятия решения.
В сферу общей ответственности руководителей проекта входит:
· управление операциями, связанными с проектом, в соответствии с методологией внедрения системы менеджмента качества;
· контроль объема проекта и отслеживание планов работ по проекту;
· руководство деятельностью всех членов рабочих групп;
· анализ планов проекта и выходных документов проекта;
· утверждение существенных изменений, вносимых в планы проекта;
· контроль затрат и расходов при выполнении согласованного бюджета;
· анализ хода выполнения проекта;
· обеспечение хорошей взаимосвязи между группами в рамках проекта;
· обеспечение своевременного создания выходных документов и их предоставления на утверждение Совету по качеству;
· координация проведения анализа проекта с целью определения его совместимости с требованиями, предъявляемыми к бизнесу;
· обеспечение своевременного решения возникших проблем или своевременной их передачи на соответствующий уровень для рассмотрения;
· обеспечение рассмотрения всех вопросов, касающихся интеграции системы;
· участие в процессе усовершенствования бизнес – процессов, изменения организационной и функциональной структуры предприятия или функциональных обязанностей сотрудников с целью выбора оптимального варианта из предлагаемых для реализации его в системе менеджмента качества;
· обеспечение эффективности организационной структуры проекта и функциональных ролей сотрудников.
В сферу конкретной ответственности руководителя проекта со стороны фирмы-консультанта входит:
· передача знаний и опыта в области методологии внедрения руководителю проекта;
· консультирование руководителя проекта по всем аспектам, связанным с требованиями, предъявляемыми к проекту, включая такие вопросы как: организация и обучение рабочей группы; концептуальное проектирование системы; перспективы усовершенствования процессов и возможности управления изменениями;
· общее и детальное планирование работ по рабочим группам со стороны фирмы-консультанта;
· обеспечение оптимальной интеграции систем менеджмента качества.
В сферу конкретной ответственности руководителя проекта входит:
· согласование объемов и сроков выполнения работ с консультантами;
· определение организационной структуры проекта;
· регулярное информирование о статусе проекта Совета по качеству;
· недопущение потери информации в рамках проекта;
· обеспечение выполнения договорных обязательств;
· контроль и регулирование отношений и любых вопросов, связанных с ходом ведения проекта внедрения между консультантами и организацией;
· детальное планирование работ по рабочим группам;
· выдавать оперативные устные и письменные указания участникам рабочих групп, а также другим привлекаемым сотрудникам в рамках реализации данного проекта.
· выделение объемов работ для консультантов;
· приемка объемов и сроков выполненных работ консультантами;
· организация обучения членов рабочих групп и пользователей системы менеджмента качества.
Служба качества несет ответственность за поддержание в работоспособном состоянии системы менеджмента качества. На время реализации проекта руководитель Службы качества входит в состав рабочей группы проекта и подчиняется руководителю проекта. По окончанию проекта, а именно после успешного прохождения сертификационного аудита, по представлению руководителя Службы качества в состав Службы качеству будут включены сотрудники из числа рабочей группы и группы аудиторов.
Служба качества выполняет следующие функции:
· участие в разработке политики и целей в области качества в соответствии с единой политикой;
· разработка системных требований к качеству, системных стандартов предприятия;
· участие в деятельности рабочей группы проекта по разработке и внедрению системы менеджмента качества;
· рассмотрение и согласование документации системы менеджмента качества, разработанной отделами и службами, на соответствие Техническому заданию, требованиям стандарта ISO 9001:2000 перед представлением их Совету по качеству для согласования;
· разработка и внесение на рассмотрение руководству и Совету по качеству рекомендаций по непрерывному совершенствованию системы качества;
· изучение и применение передового отечественного и зарубежного опыта по разработке, внедрению, сертификации и совершенствованию системы менеджмента качества;
· выполнение закрепленных за службой мероприятий по повышению качества производимой продукции и услуг;
· согласование ежегодного план-графика и программ внутренних аудитов, разрабатываемых Главным аудитором, участие в аудитах;
· планирование, проведение и системный анализ инспекционных проверок и подготовка отчетов по ним;
· сбор, анализ и регистрация данных внутренних аудитов качества (отчеты о проведении аудитов и приложения к ним);
· организация разработки структурными подразделениями корректирующих и предупреждающих действий по отклонениям, выявленным в ходе аудита;
· контроль соблюдения требований системы менеджмента качества при разработке документации по итогам внутренних проверок: отчетов проверяющих групп, отчетов проверяемых подразделений (отделов), планов разработки корректирующих и предупреждающих мероприятий для устранения несоответствий, выявленных в ходе проверок;
· оценка результативности проведения внутренних аудитов;
· обеспечение условий для работы аудиторов при проведении сертификационных, инспекционных и внутренних аудитов, а также консультантов при обучении руководителей и специалистов положениям системы менеджмента качества;
· контроль соблюдения требований документации системы менеджмента качества;
· контроль за выполнением корректирующих и предупреждающих действий, оценка их результативности;
· контроль за ведением данных о качестве;
· проверка результатов работы производственного контроля качества;
· контроль процесса отслеживания степени удовлетворенности заказчиков;
· подготовка материалов для деятельности рабочей группы проекта «Разработка и внедрение системы менеджмента качества согласно стандарту ISO 9001:2000»;
· сбор, систематизация и накопление данных об улучшении качества проектной документации в процессе внедрения документов системы качества и информирование об этом сотрудников;
· организация обучения по системе менеджмента качества сотрудников структурных подразделений;
· оказание всесторонней помощи структурным подразделениям в их деятельности по разработке и внедрению системы менеджмента качества;
· помощь при разработке документации системы менеджмента качества (стандарты предприятия, методики, положения, должностные инструкции, документирование основных и вспомогательных процессов и т.д.);
· помощь в реализации принципов процессного и системного подходов;
· своевременное информирование персонала подразделений НТЦ по всем вопросам, касающимся разработки, внедрения и развития системы менеджмента качества;
· анализ рекламаций и претензий Заказчиков, клиентов, потребителей, изучение причин возникновения несоответствий продукции/услуг, нарушения бизнес-процессов, технологии производства, требований документации системы менеджмента качества;
· проведение анализа используемой в производственном процессе нормативно-технической документации;
· проведение анализа состояния средств технологического оснащения и средств контроля и измерений параметров процессов и продукции;
· анализ данных для составления аналитических записок представителю генерального директора по менеджменту качества о ходе деятельности по разработке, внедрению, подготовке к сертификации и развитию системы менеджмента качества;
· анализ функционирования и эффективности системы менеджмента качества;
· организация хранения данных о качестве продукции, услуг, процессов, хранение данных о функционировании системы менеджмента качества;