Помимо описанного сегмента существует другие группы потребителей, которые будут покупать туры в фирме.
В ходе прохождения практики мною была изучена деятельность туристического агентства «Альта» в г. Приозерск.
Анализ деятельности туристической фирмы «Альта» показал, что фирма довольно успешно функционирует на рынке туризма, реализует туры как по стране, так и за рубежом. Основную прибыль предприятие получает от реализации индивидуальных туров (78%), второй по объему полученной прибыли является продажа авиа и железнодорожных билетов, на которую приходится 13% от всей суммы поступившей от реализации услуг, третье место занимает продажа корпоративных туров, на которую приходится 11% от средств поступивших от реализации услуг.
Определился целевой сегмент «Альта», который отвечает следующим характеристикам:
- возраст – от 20 до 50 лет;
- уровень дохода – средний и выше среднего;
- образование – обычно высшее, но роли не играет;
- семейное положение – обычно семья из двух-четырех человек;
- работа, профессия – чаще всего - частные предприниматели;
- жизненный стиль – энергичный, активный человек, занятый предпринимательской деятельностью или работающий по найму, восприимчивый к новинкам.
На сегодняшний день турагентство «Альта» реализует достаточно обширный перечень туров, особенно хочется выделить туры, основанных на культурно-историческом потенциале Приозерска, связанных с историей края, его культурными традициями.
1. Баумгартен Л.В. Стратегический менеджмент в туризме. – М.: Академия, 2007.
2. Гуляев В.Г., Селиванов И.А. Туризм. Экономика, управление, устойчивое развитие. – М.: Советский спорт, 2008.
3. Ильина Е.Н. Туроперейтинг. Организация деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2008.
4. Корнеев И.К., Пшенко А.В. Деловая переписка и образцы документов. – М.: Проспект, 2009.
5. Кузнецов И.Н. Деловая переписка. – М.: Дашков и Ко, 2007.
6. Кусков А.С., Голубева В.Л. Туроперейтинг. – М.: Форум, 2009.
7. Менеджмент туризма. Туризм как объект управления. – М.: Финансы и статистика, 2009.
8. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Академия, 2009.
9. Саак А.Э., Пшеничных А.Ю. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. – СПб.: Питер, 2008.
10. Усов В.В. Деловой этикет. – М.: Академия, 2009.
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПЛАН ПРОВЕДЕНИЯ
УЧЕБНОЙ ПРАКТИКИ
| № п/п | Наименование мероприятий | Время проведения | Отметка о выполнении |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1 | Знакомство с руководством фирмы, рекламными материалами, документацией. | 05 июля-12 июля | Выполнено |
| 2 | Оформление документов на ПК, работа с клиентами, работа с оргтехникой. | 13 июля -19 июля | Выполнено |
| 3 | Заполнение туристических путёвок, работа с клиентами по телефону. | 20 июля -26 июля | Выполнено |
| 4 | Помощь в оформлении загранпаспортов. | 27 июля -01 августа | Выполнено |