Групповые решения
Введение
1. теоретические основы принятия групповых решений.
1.1 понятие группового решения, классификация
1.2 процесс принятие группового решения
1.3 Модели и методы принятия групповых решений
1.4 Качество принятия группового решения
Введение
Без проблем, больших или малых, не функционирует ни одно предприятие. Проблемы
существуют в любой сфере деятельности коллектива. Чаще всего – это проблемы
управленческие и организационные. Но не исключено возникновение проблем и в
конструкторско-технологической деятельности служб предприятия. В основе любого
решения стоит человек, а человеку свойственно ошибаться в силу различных причин. И
следствием такой ошибки может явиться проблема.
Чаще всего реагируют на возникновение проблемы только тогда, когда она становится
очевидной и нет возможности отложить ее решение. А большинство проблем просто не
замечают, раздражаясь, сталкиваясь с трудностями, думают, что это издержки работы, и не
предполагают того, что все это можно изменить. очевидная (или видимая) проблема на самом деле только часть ее.
Существует еще и невидимая ее часть, которую не так уж сложно обнаружить и изучить,
гораздо тяжелее выявить корни проблемы, т. е. причины ее возникновения. На рис. 1
схематично показана структура проблемы.
Важно знать, что одну и ту же проблему по-разному видят, оценивают и понимают
руководители и сотрудники предприятия. Связано это с индивидуальностью личности: они
занимают разные должности, имеют разное образование и опыт работы – и в силу этих
причин каждый видит одну и ту же проблему под разным углом. Кроме того, решение
проблем на предприятиях затрагивает как интересы многих групп, так и отдельных
сотрудников.
Целью данной работы является рассмотрение процесса принятия группового решения.
Задачи:
Рассмотрение теоретических аспектов принятия групповых решений, классификация, преимущества и недостатки
Изучение процесса принятия группового решения
Рассмотрение существующих моделей принятия группового решения
Выявление действующих моделей на предприятии….
1.1 Теоретические основы
существует много проблем, с которыми достаточно хорошо
справится сам индивидуум. Но не меньше проблем эффективно можно решить, только
работая в группе. При этом необходимо четко понимать когда, как и какие проблемы
плодотворно решать групповым методом
В каких же случаях целесообразно отдавать решения проблем в группы?
1. Когда проблема затрагивает интересы многих людей, при этом каждый из них имеет
свой взгляд на проблему. В этом случае желательно учесть все точки зрения, прежде
чем прийти к какому-либо решению.
2. Если проблема может иметь несколько верных решений, и правильный подход к
решению проблемы должен учитывать взгляды разных людей.
3. Когда важнее для дела не само решение, а его согласованность между участниками.
Описанные выше ситуации все чаще встречаются в практике деятельности российских
предприятий. Поэтому решение проблем в группах можно определить как стратегический
фактор совершенствования их деятельности. Хотя еще немногие предприятия и организации
в настоящее время работают в соответствии с принципами всеобщего управления качеством
9
или стратегического маркетинга, но, несомненно, они думают об этом и рано или поздно
придут к этому решению, так как именно эти направления деятельности способствуют
повышению эффективности работы предприятия.
Решение проблем в группах имеет реальные преимущества, если для этого правильно
выбрана ситуация и хорошо подготовлены люди.
Решение проблем в группах способствует:
• Совершенствованию процесса обсуждения.
• Поиску оптимального решения.
• Овладению участниками группы навыками совместной работы.
• Развитию творческого мышления у сотрудников.
• Более высокому уровню согласования конечного решения.
• Возможности участия в решении проблем сотрудников всех уровней организации.
Сформулируем потенциальные плюсы и минусы решения проблем в группе:
Преимущества:
• Рассмотрение проблем группой позволяет шире взглянуть на проблему и провести
тщательный ее анализ.
• В ходе работы группы участники демонстрируют больше знаний, находят больше
доводов и выдвигают больше вариантов решения.
• В проведении дискуссии уточняется постановка проблем и уменьшается
неопределенность в отношении возможных вариантов действий.
• Участие в принятии решений способствует удовлетворению работников и
стимулирует высокую активность в их претворении.
Недостатки:
• Процесс группового обсуждения занимает много времени.
• Компромиссные решения могут не удовлетворить никого (выбранный вариант
выгоден не столько организации, сколько самим участникам процесса).
• В процессе совместной деятельности члены группы могут стать настолько лояльными
ей, что групповые нормы начинают препятствовать высказыванию различий во
взглядах и разнообразию мнений.
• Когда решение принимается в группе, не всегда ясно, кто конкретно несет
ответственность за принятое решение.
Работа в группе заключается не только в том, чтобы собрать людей вместе и
обозначить проблему. На примере многих российских предприятий мы знаем, как часто
сотрудники среднего и высшего звена управления собираются на совещания. В некоторых
организациях этим злоупотребляют настолько, что практически в период проведения
совещаний работа на предприятии просто останавливается. А видит ли кто-нибудь реальные
плоды этих совещаний? Чаще всего решения принимаются скоропалительно, они в основном
только снимают симптомы, а не решают сами проблемы в корне. В результате – бег по кругу
вместо поступательного движения по спирали.
Ошибка руководства заключается в том, что коллективная деятельность
рассматривается как естественный процесс, т. е. предполагается, что все работники умеют
работать в группе. На самом деле это далеко не так. В жизни можно привести много
примеров, когда группы, состоящие из самых талантливых людей, не смогли в полной мере
использовать свои возможности, более того, работа таких групп была совершенно
неудовлетворительной.
Конечно, нам в повседневной жизни не приходится принимать решения, которые
влияют на стабильность в мире, но мы несем определенную ответственность за выживание и
процветание своего бизнеса. Очень важно понять, почему возникают ситуации, когда
сотрудники предприятий попадают в положение, которого они предпочли бы избежать.
А возникают они потому, что группы недостаточно учитывают и понимают факторы,
влияющие на их совместную работу:
• направление усилий сотрудников на решение одной определенной задачи;
• зацикливание отдельных сотрудников на своей задаче или решении и неспособность
видеть вокруг себя ничего, не имеющего прямого отношения к рассматриваемой им
проблеме;
• поле групповой деятельности достаточно обширно и не каждый сотрудник может
стать экспертом в любом вопросе.
Хотя в настоящем пособии используется термин группа, описывающий состав
участников, любая рассматриваемая в данном контексте группа должна являться единой
командой.
Команда – это сплоченная группа людей, характеризующаяся высокой степенью
независимости и преследующая определенные цели. Группа сама определяет конкретную
цель и способы ее достижения.
Сформулируем основные понятия и правила работы в группе, необходимые для
плодотворной работы.
Основные принципы работы в команде:
1. Члены группы объединены общими намерениями, задачами и целями.
2. Члены группы взаимозависимы (они нуждаются друг в друге для достижения своей
цели).
3. Члены группы согласны с тем, что для достижения своей цели они должны
эффективно работать вместе.
Способность к творческому мышлению есть не у каждого человека. Можно даже с
уверенностью утверждать, что весьма малый процент взрослого населения обладает такими
способностями. Когда решение принимается индивидуально, то оно всегда зависит от
способностей, взглядов, угла зрения этого конкретного человека. А в решении проблем
коллективным методом рассмотрение любого вопроса будет осуществляться с учетом
различных точек зрения. И хотя творчески мыслящих людей намного меньше, чем людей с
аналитическим мышлением, но есть большая вероятность того, что такой человек окажется в
вашей группе. Поэтому считается, что творческое мышление носит коллективный характер.
Барьеры: личностные:
· СТЕРЕОТИП примерно 95% идей, рождающихся в голове, человек отвергает САМ в момент их возникновения, налагая на себя ограничения\
· Попытка найти один единственный правильный ответ
· Модель соответствия или выдача явно ожидаемого ответа
· Отсутствие попыток изменения очевидного -если решение принято руководителем, то он склонен избегать других возможных вариантов.
· Слишком быстрая Оценка
· Страх выглядеть Глупо -самый трудный барьер для преодоления.
Организационные барьеры творческого мышления
· Недостаточный период времени обсуждения или созревания идеи
· Стабильность положения Организации
· Стиль управления- оказывает непосредственное влияние на отношения в коллективе, психологический климат и на сам процесс творческого мышления
Существует несколько видов групп, создающихся для рассмотрения и решения проблем на предприятиях и в организациях. Между данными группами есть существенные различия, которые следует четко определить. По отличительным признакам можно выделить три основных группы, это:
• целевые группы или группы в подразделениях;