45. Скрипкин, К.Г. Экономика информационных систем: от снижения затрат к повышению отдачи/К.Г. Скрипкин, // Директор информационной службы. – 2003. – № 6. – С. 32-36.
46. Слепнев, С. Функциональные возможности CRM-систем, представленных на отечественном рынке/С. Слепнев // Управление продажами. – 2003. - №1.-С.21-23
47. Терещенко, В.М. Маркетинг: новые технологии в России / В.М. Терещенко. – СПб: Питер, 2001. – 416с.
48. Трофимов, С. CRM для практиков/ С.Трофимов. - М.: АвтоКод. - 2006 .- 304 с.
49. Управление опытом клиента: следующее поколение CRM. - http://terrasoft.com.ua/academy/articles/20/
50. Филиппов, В.Е. Аутсорсинг - как тенденция развития управления ИТ/ В.Е. Филиппов //Металлоснабжение и сбыт.-2005.-№3.-С.16-19
51. Шафрин, Ю.А. Информационные технологии: Офисная технология и информационные системы/Ю.А. Шафрин. – М.: Дело и сервис, - 2003. – 310 с.
52. Шлегель, О.А. Информационные системы в управлении инновационной деятельностью на предприятиях сервиса/О.А. Шлегель. – Тольятти: Тольят. гос. акад. сервиса, - 2005. – 258 с.
53. Шулепов, В.И. Информационные системы маркетинга/В.И. Шулепов, – Йошкар-Ола: МарГТУ. - 2005. – 172 с.
54. Консультант Плюс: Шаг за шагом. Руководство пользователя: изд. 2-е перераб. и доп.- М.: ЗАО «Консультант Плюс - новые технологии», 2007.
55. Официальный сайт ОГУ Белгородский информационный фонд»: 22.01.2007. – режим доступа http://belif.ru
ПРИЛОЖЕНИЯ
[1] См.:Амосов О.С. Интеллектуальные информационные системы. – Комсомольск-на-Амуре: Комсом.-на-Амуре гос. техн. ун-т, 2006. – 135 с.; Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг. - СПб.: Альпина Бизнес Букс, 2005.- 224 с.; Бирюков В.П, Введение в CRM//PC Week. – 2001. – № 25. – С. 12-17; Емельянова Н.З. Основы построения автоматизированных информационных систем. – М.: ИНФРА-М,2005. – 412с.; Гринберг П. CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет. – М.: Символ-Плюс, 2006.- 530 с.; Лашманова Н. В. Информационные системы маркетинга. – СПб.:ГУП, 2006.-188 с.; Майдебура Е. В. Маркетинг услуг. - М.: ВИРА-Р, 2001.- 574 с.; Моисеева Н.К. Управление маркетингом. Теория, практика, информационные технологии. - М.: Финансы и статистика. - 2005.- 416 с.; Никитин М.В. Маркетинговые информационные системы как ингредиент эффективного управления здравницами семейного отдыха на черноморских курортах России. – М.: Дашков и К°, - 2004. – 347 с.; Игнатьева А.В. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 157 с.; Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. – СПб: Питер, 2001. – 416с.; Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. — № 4.- С.12-14; Голубков Е.П. О некоторых понятиях и терминологии маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. — № 5.- С.7-9.