Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия в сфере ИТ-услуг (стр. 5 из 13)

ИТ-консультант способен ответить на них. Его рекомендации позволяют руководству компаний понять реальное взаимодействие между бизнесом и ИТ, увидеть те преимущества, которые обеспечивает внедрение ИТ-сервисов на предприятиях.

Создание любых корпоративных центров поддержки и управление ИТ-сервисами также начинается с оказания консалтинговых услуг – обследования и формализации соответствующих процессов.

Дальнейшее сотрудничество ИТ-консультантов с клиентом может принять либо форму абонентского обслуживания, либо на основе специального соглашения о предоставлении услуг (SLA) перерасти в ИТ-аутсорсинг. Это позволяет заказчику сосредоточиться на достижении максимальной эффективности от основной деятельности и не думать о второстепенных задачах [42].

Хотя к ИТ-консалтингу аутсорсинг напрямую не относится, тем не менее он является качественной надстройкой над ИТ-консалтингом. Без соответствующих усилий со стороны ИТ-консультантов аутсорсер не может правильно отстроить процессы управления ИТ-инфраструктурой своего заказчика.

Несмотря на то, что фактически ИТ-аутсорсинг существует достаточно давно, как способ организации функционирования ИТ на предприятии это направление стало популярно сравнительно недавно. В России рост интереса предприятий к ИТ-аутсорсингу, как и к рынку ИТ-услуг в целом, наблюдается последние 3-4 года. Этот интерес связан с естественными процессами насыщения рынка оборудованием (доля которого в ИТ-бюджетах до недавнего времени превышала 50-60%) и программным обеспечением, а так же необходимостью эффективно поддерживать и управлять сложными аппаратными и программными средствами.

Под аутсорсингом понимают многолетний или ежегодный контракт на предоставление услуг на длительный срок с определенным уровнем качества. Аутсорсинг подразумевает определенную передачу управленческих полномочий за предоставлением ИТ-услуг стороннему поставщику (ESP – External Service Provider). Соглашение по аутсорсингу всегда предполагает оказание услуги по бизнес-менеджменту и обработке транзакций, а так же может включать услуги по поддержке продуктов, консалтингу и разработке-интеграции. В рамках контракта по аутсорсингу возможно приобретение поставщиком услуг активов компании и его персонала. Услуги по аутсорсингу могут предоставляться как на стороне клиента, так и на стороне поставщика услуг. Услуги аутсорсинга делятся на ИТ-аутсорсинг и аутсорсинг бизнес-процессов [36].

В свою очередь услуги ИТ-аутсорсинга состоят из 4-х сегментов:

· аутсорсинг дата-центров;

· аутсорсинг ПК и серверов;

· сетевой аутсорсинг;

· аутсорсинг корпоративных приложений.

На рисунке 4 представлен объем рынка услуг ИТ-аутсорсинга с 2002 по 2007 год по основным сегментам. Согласно диаграмме, в настоящее время услуги аутсорсинга дата-центров являются наиболее значимым сегментов рынка услуг ИТ-аутсорсинга [50, С.17].

Рис.4 Объем рынка услуг ИТ-аутсорсинга (2002-2007гг.)

На рисунке 5 представлена структура расходов российских предприятий на ИТ-услуги в 2006 году.

Рис.5 Структура расходов российских предприятий на ИТ-услуги (2006 г.)

В 2006 г. более 50% расходов российских предприятий на внешние ИТ-услуги составили расходы на поддержку аппаратного и программного обеспечения. Среди расходов на профессиональные услуги преобладают расходы на разработку/интеграцию и ИТ-обучение. Высокая доля расходов на поддержку аппаратного и программного обеспечения связана с высокой долей расходов на аппаратное и программное обеспечение в ИТ-бюджетах российских предприятий. В настоящее время доля этих расходов в ИТ-бюджетах предприятий в среднем составляет 65-70% [50, С.18].

Основными факторами, влияющими на приобретение предприятиями услуг ИТ-аутсорсинга являются необходимость осуществления ИТ-проектов в сжатые сроки и передовые технологии поставщиков ИТ-услуг. Факторы выбора поставщика услуг ИТ-аутсорсинга варьируются в зависимости от отрасли и величины предприятий. Так, для предприятий сферы финансов наиболее важны стоимость услуг поставщика и наличие необходимого числа квалифицированных специалистов, для производственных и торговых предприятий – стоимость и наличие success stories.[41].

Тем не менее, несмотря на довольно высокие темпы роста затрат на ИТ рынок ИТ-услуг в нашей стране пока еще не достаточно развит: потенциальные заказчики не понимают его необходимости. Для современного российского бизнеса характерно стремление максимально контролировать собственные бизнес-процессы, что влечет за собой увеличение количества персонала, не занятого в основном производстве, и в конечном итоге приводит к ощутимой доле косвенных затрат в себестоимости продукции. Такое положение дел во многом обусловлено современными реалиями – ненадежностью поставщиков, уверенностью большинства руководителей в том, что собственный персонал обходится дешевле, а также социальным фактором (сокращение персонала – процесс всегда болезненный, особенно для крупных предприятий и госструктур). Именно поэтому при проектировании структуры маркетинговой деятельности предприятия в отрасли ИТ-услуг будет необходим точный учет все внешних факторов влияния и возможных рисков.

Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности ОГУ «Белгородский информационный фонд»

2.1. Общий анализ деятельности ОГУ «Белгородский Информационный Фонд» в сфере ИТ

Прежде чем приступать к рассмотрению и анализу маркетинговой деятельности ОГУ «БелИФ» необходимо рассмотреть структуру самой организации, принципы и методы управления в ней, прежде всего, потому что маркетинговая деятельность любого предприятия полностью зависит от его стратегических целей и задач.

Областное государственное учреждение «Белгородский областной фонд» (далее - ОГУ «БелИФ») было создано в 2002г. для реализации проектов в сфере информационных технологий на территории Белгородской области.

В соответствии со своей уставной деятельностью ОГУ «БелИФ» осуществляет обеспечение мероприятий и проектов в сфере информационных технологий на территории Белгородской области.

Миссия организации звучит следующим образом: «Сделать информационно-коммуникационные технологии в органах государственной власти, органах местного самоуправления и учреждениях Белгородской области простой и доступной услугой, как газ, свет, вода, что позволит государственным служащим еще качественнее решать их основную задачу – повышение качества жизни населения Белгородской области». Таким образом, согласно миссии организации ее целями является:

· повышение качества информационного обслуживания населения, путем эффективного и рационального использования информационных ресурсов;

· содействие государственному управлению путем привлечения и эффективного использования финансовых ресурсов для реализации целевых программ, проектов и мероприятий в области передачи, хранения и использования информации;

· участие в разработке, проведении экспертизы, конкурсном отборе и реализации региональных, отраслевых и муниципальных информационных программ;

· осуществление поддержки инновационной деятельности предпринимательских структур, стимулирование разработки и производства принципиально новых видов продукции, содействие в освоении новых технологий и изобретений, предназначенных для информационных систем;

· содействие в привлечении инвестиций и кредитов для реализации приоритетных направлений деятельности по развитию информационных систем.

В настоящее время штат работников в ОГУ «БелИФ» составляет 17 человек:директор-1, заместитель директора-2, главный бухгалтер-1, руководитель проекта- 3, консультант - 4, главный специалист- 5, водитель -1.

ОГУ «БелИФ» находится по адресу 308007, г. Белгород, ул. Некрасова, 9/15. Почтовый индекс: 308007, г. Белгород, а/я 202; телефон: + (4722) 31-39-24, факс: + (4722) 31-38-59; e-mail: info@belif.ru

Организационная структура представляет собой иерархическую вертикаль, свойственную всем государственным предприятиям, причем можно отметить абсолютное отсутствие какого-либо маркетингового отдела. Из этого можно сделать вывод, что вся ответственность за маркетинговою деятельность либо лежит на управленческом звене (директор, заместители), либо не привязана ни к кому конкретно (Приложение 1).

Начиная с момента основания ОГУ «БелИФ» постоянно находиться в разработке различных информационных проектов для аппарата губернатора и муниципальных образований Белгородской области.

Так, одним из первых был реализован проект торгово-информатизационной системы «Электронные торги», в рамках которой размещается и исполняется государственный заказ области на закупку и поставку товаров, выполнение работ и оказание услуг для государственных нужд Белгородской области. Работа над данным проектом была начата в соответствии с вышедшим постановлением главы администрации Белгородской области №494 от 31 декабря 2002 года (Приложение 2).

В течение 2002 г., в рамках подготовки данного ИТ-проекта, создано программное обеспечение, обучен персонал для проведения, сопровождения и консультирования на электронных торгах, к концу 2002 г. был разработан ряд нормативно-правовых актов, регламентирующих осуществление государственных закупок при помощи системы «Электронные торги» и определен механизм возмещения финансовых затрат на проведение электронных торгов без расходования бюджетных средств. Таким образом, силами ОГУ «БелИФ» к началу 2003 г. в Белгородской области был создан работоспособный комплекс электронных торгов для осуществления закупок в рамках бюджетов всех уровней и внебюджетных фондов [55].