Рабочий день в ООО «Маркер» начинается с рабочего совещания (планерки), посвященное ходу выполнения плана. Совещание длится в среднем 10 минут, на этом не большом (по времени) совещании решаются оперативные текущие вопросы. Совещание проводит генеральный директор. На планерке каждый обязан доложить о том, что было сделано вчера, и что будет сделано сегодня. После совещания работники расходятся по своим рабочим местам. Так же работники могут получать задание в письменной форме, либо по электронной почте. Отчет о выполнении таких заданиях отправляются так же в письменной форме. Так же указания могут даваться в индивидуальном порядке. Одной из главных задач руководителя на утреннем собрании является – настроить работников на новый день, что бы они получили заряд хорошего настроения, для эффективной работы в течение всего дня.
Раз в месяц проходит собрание, на котором более подробно рассматривают состояние текущей деятельности организации. Сотрудники докладывают о проделанной работе за месяц. На таких собраниях выявляют слабые стороны организации, недочеты, связанные с организацией работы. Руководитель на собрании озвучивает план работы на ближайший месяц.
Управление производством (услугами) у ООО «Маркер», в общем, не имеет минусов и старается по возможности более динамично подстроиться к изменяющимся условиям внешней среды, а также имеет сплоченную команду всегда не боящуюся принимать новые решения.
6 «Управление маркетингом»
Маркетинг - специфический элемент системы управления предприятием. Его главные задачи:
• - получение необходимой информации о рынке и его участниках,
• - планирование выпуска и реализации продукции,
• - разработка системы ценообразования;
• - организация поставок и распределения готовой продукции;
• - составление прогноза расширения сбыта и увеличения сферы охвата рынка.
Управление маркетингом на ООО "Маркер" осуществляет отдел маркетинга.
Функции маркетингового отдела:
1. Осуществление разработки маркетинговой политики компании на основе анализа потребительских свойств товара и прогнозирования потребительского спроса на продукцию, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.
2. Определение новых рынков сбыта и новых потребителей товара.
3. Сбор и анализ коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу (заявки на поставку, наличие запасов, ёмкость рынка и т.д.)
4. Организация изучения мнения потребителей о товаре. Подготовка предложения по повышению конкурентоспособности и качеству товара.
5. Осуществление контроля за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определённого отношения потребителей к продукции предприятия.
6. Организация разработки стратегии проведения рекламных мероприятий в СМИ с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы.
7. Подготовка предложений по формированию торговой марки и брэнда компании.
8. Осуществление процедуры планирования и отчётности отдела.
Ценообразование - важнейший элемент маркетинговой политики. На принятие решения о цене товара (о наценке, скидках - в данном случае) оказывает прямое воздействие:
• - величина спроса на данный товар, и степень его продолжительности;
• - наличие и характер конкурентов на рынке,
• - перспективы роста продаж;
• - связь между ценой и объемами продаж,
• - степень влияния на рынок государства,
• - суммы издержек обращения.
Маркетинговый отдел в ООО «Маркер» работает хорошо, этому свидетельствует заключение договоров на поставку цемента с крупнейшими в Западной Сибири поставщиками.
Персонал – основной штатный состав работников организации, выполняющий различные производственно – хозяйственные функции.
Штатная численность работников составляет 6 человек.
Количественный состав сотрудников в ООО «Маркер»
Таблица 2
| Ген. директор | 1 |
| Секретарь | 1 |
| Бухгалтер | 1 |
| Экономист | 1 |
| Менеджер продаж | 1 |
| Спец. по маркетингу | 1 |
| ИТОГО | 6 |
Качественный анализ состава персонала
Таблица 3
Возраст сотрудников
| 20-30 | 31-40 | 41-55 | |
| Количество | 4 | 1 | 1 |
| В процентах | 66,7 | 16,6 | 16,6 |
Таким образом, в организации большинство работают в возрасте от 20 до 30, что неплохо для организации.
Таблица 4
Уровень квалификации персонала
| в/о | с/o | б/o | |
| Количество | 4 | 2 | 0 |
| В процентах | 66,7 | 33,3 | 0 |
Таким образом, в организации работают большинство с высшим образованием (66,7%).
Таблица 5
Половозрастной состав
| мужской | женский | |
| Количество | 3 | 3 |
| В процентах | 50 | 50 |
В организации работает одинаковое количество мужчин и женщин
Директор утверждает структуру и штатное расписание на предприятие, осуществляет прием на работу сотрудников на основе их резюме и заключает с ними договор.
Прием на работу и увольнение работника осуществляется на основе правил внутреннего трудового распорядка ООО «Маркер».
Обязанности руководящих работников, таких как, директор, бухгалтер прописаны в должностных инструкциях.
Стиль руководства – демократичный, то есть руководитель прислушивается к мнению и пожеланием работников и принимает оптимальное решение. Это характеризует его как хорошего антикризисного управляющего – профессиональное доверие, целеустремленность, самоорганизация – вот перечень качеств лидера.
Выплата заработной платы происходит в соответствии с положением об оплате труда работников ООО «Маркер».
Используются следующие методы мотивации:
·заработная плата;
·премии;
·привлечение сотрудников к обсуждению важных вопросов;
·похвала, благодарность, признание заслуг.
Для поддержания корпоративной культуры используется:
· поведение руководства, задающее пример сотрудникам и демонстрирующее конкретные элементы корпоративной культуры;
· открытое использование системы оценки и стимулирования (наказания) поведения, отклоняющееся от норм корпоративной культуры;
· обучение новых сотрудников традиционному для организации поведению.
Т.к. штатная численность маленькая директор справляется с управлением персонала, но в дальнейшем без отдела кадров не обойтись.
8 «Информационная система управления»
Информационная система управления – совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений.
Информационные системы управления позволяют:
· повышать уровень обоснованности принимаемых решений за счет оперативного сбора, передачи и обработки информации;
· обеспечить своевременность принятия решения по управлению организацией в условиях рыночной экономики;
· добиваться роста эффективности управления за счет своевременного предоставления необходимой информации руководителям всех уровней управления из единого информационного фонда;
· согласовывать решения, принимаемые на различных уровнях управления и в разных структурных подразделениях;
· за счет информированности управленческого персонала о текущем состоянии экономического объекта обеспечивать рост производительности труда, сокращение непроизводственных потерь и т. д.
На предприятие установлено:
· 5 компьютеров, объединенных в локальную сеть, 1 из них находится в бухгалтерии, на нем установлено программное обеспечение 1С: Бухгалтерия 7.7
· 2 принтера;
· 6 телефонов;
· 2 факса.
Так же одним из важных и часто используемых источников информации является Интернет, позволяющий предприятию находить новых и поддерживать связь с уже существующими клиентами и партнерами. Из всех доступных возможностей Интернета на предприятие активно используется электронная почта, в основном для деловой переписки.
На предприятие имеется выделенный сервер, на котором хранится вся бухгалтерская и правовая информация о текущей и прошлой деятельности предприятия, а так же вся информация, касающаяся персонала предприятия.
ООО «Маркер» осуществляет внешние и внутренние коммуникации.
Коммуникации – это способ получения информации, на основе которой руководитель принимает решения и организует их выполнения.
Внешние коммуникации – это обмен информацией с клиентами, поставщиками, органами государственной регулирования, обществом в целом.
Работа с клиентами идет в основном при установлении личного контакта, в процессе оказания услуги. Так же взаимодействие происходит посредством факса и телефона, при помощи интернет почты. Счета оплачиваются с помощью наличногорасчета. С налоговыми органами обмен информацией идет посредством предоставления годовой отчетности о финансово - хозяйственной деятельности организации через почту или налоговый орган.
Внутренние коммуникации – это информационные обмены внутри организации между уровнями руководства и между подразделениями.
Вертикальные коммуникации – это передача информации от начальника к подчиненным, и, наоборот, от подчиненного к начальнику.
Горизонтальные коммуникации – это передача информации между равными по уровню индивидами или частями организации (например, между начальниками отделов)