Заключительный контроль проводится при завершении работы. Его целью является установление правильности, закономерности хозяйственных операций. Это контроль дает информацию для учета, если аналогичная работа будет повторяться в будущем.
52)
Кроме того контроль делится на внешний и внутренний.
Внешний контроль осуществляется руководством ли спец сотрудниками (контролеры, ревизоры). В рамках внутреннего контроля исполнители сами следят за своими работами и ее результатом и вносят по мере необходимости корректировки своей деятельности (самоконтроль)
53)
этапы контроля
1. определяются параметры функционирования и развития организации
2. создается модель организации в которой отражаются потоки ресурсов и информации, места образования промежуточных и конечных ресурсов, а также где контроль должен осуществляться.
3.снятие информации о реально достигнутых результатах и сопоставление ее с существующими нормативами.
4. корректировка деятельности организации, т.е. в пересмотре планов модификации целей, совершенствования процесса управления.
55)
Сущность и содержание коммуникаций. Виды коммуникаций.
Коммуникация необходима для реализации любой из функций мен-та, именно по этому их называют связующими процессами. Коммуникация является важнейшим условием принятия обоснованного решения, играет огромную роль в межличностном отношении и формирует имидж организации.
Коммуникация это передача информации от одного субъекта к другому, причем субъектом коммуникации могут выступать как отдельные личности, так и группы и целые организации. Т.о коммуникация в организации представляет собой сложную многоуровневую систему, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и внешнее окружение.
Виды коммуникаций:
1 Внешняя. Коммуникация между организацией и ее внешней средой.
2 Внутренняя. Это информационное обеспечение осуществляющееся между элементами организации.
- межуровневые (вертикальные коммуникации). Они бывают 2-х вариантов. По нисходящей и по восходящей.
- горизонтальные коммуникации. Связывают равноправные элементы организации и необходимы для координации задач и действий подразделений и согласование выполнение работ.
- коммуникация «Руководитель-подчиненный». Выделяют как самостоятельный вид в силу их большинства в организации.
- Коммуникация «Руководитель-рабочая группа» позволяет мен-у значительно повысить эффективность действий группы.
- неформальные. Связанные с распространением слухов в организации. Это следствие недостатка информации. Если их много, то это свидетельствует о неблагополучии и неэффективности системы коммуникации. Особенностью неформальной коммуникации является большая скорость передачи информации, значительные объемы аудитории, сравнительно меньшая достоверность передаваемого сообщения.
- невербальная. Это информация передаваемая без слов. Основными типами невербальной коммуникации является: движение (жесты, мимика), речь (качество голоса, грамотность), использование среды (дизайн помещения, мебели, освещенность, шум), время (ранний приход, опаздывание).
Невербальная коммуникация имеет бессознательную основу и свидетельствует о действиях эмоциях участников коммуникационного процесса.
56)
Характеристика коммуникационного процесса. Коммуникационные барьеры.
Основной целью любого коммуникационного процесса -это обеспечение понимания информации являющейся предметом обмена. В коммуникативном процессе выделяют элементы:
1) отправитель – это лицо, генерирующее идею или собирающее информацию.
2) сообщение - это информация закодированное с помощью символов.
3)канал – средство передачи информации.
4)получатель – лицо, которому предназначена информация и которая интересует ее.
Этапы коммуникационного процесса:
1 Формулировка идеи. На данном этапе отправитель решает какую важную идею или сообщение следует сделать предметом обмена. Кроме этого отправитель должен четко определить, что именно должен понять получатель и на сколько эти идеи уместны и адекватны в конкретной ситуации.
2 кодирование и выбор канала. Прежде чем передать отправитель должен ее закодировать при помощи слов, интонации, тестов и т.д. Кодирование превращает идею в сообщен6ие. Отправитель должен выбрать канал совместный с типом символов использующих для кодировки.
По возможности каналов должно быть 2 и более в сочетании. Это ускоряет коммерческий процесс, но повышает его эффективность.
3 Передача. На данном этапе отправитель использует канал для доставки сообщения получателю.
4 декодирование – это перевод символов в мысли получателя.
Не всегда, но в большинстве случаев в коммуникационных процессах нужна обратная связь. Она используется для повышения эффективности обмена информацией и представляет собой реакцию потребителя показывающее понята или не понята информация..
В любом коммуникативном процессе существуют определенные шумы. Шум – это все то, что искажает информацию.
Коммуникационные процессы в организации часто затрудняют следующие барьеры.: различие восприятий, невербальные преграды, не рациональная организационная структура, информационные перегрузки, искажение сообщений, плохая обратная связь, неумение слушать.
60)
Роль решений в мен-те. Особенности управленческих решений.
Принятие решений явл. составной частью любой управленческой функции и представляет собой центр вокруг которого вращается вся жизнедеятельность организации. В общедоступном понимании, решение – это выбор альтернативы. Любому поступку человека и действия коллектива предшествует принятое решение.
Отличительные особенности управленческих решений:
1) Цели. Субъект управления (менеджер или группа руководителей) принимают решение исходя не из собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.
2) Последствия. Часный выбор человека сказывается на его собственной жизни. Менеджер, особенно высшего звена выбирает напрвление действий не только для себя, но и для организации в целом и ее работников и его решения могут повлиять на жизнь многих людей.
3) Разделение труда. В частной жизни человек сам принимает решение и сам же их выполняет. В организации одни работники заняты принятием решений(менеджеры), а другие (исполнители) занимаются реализацией принятых решений.
4) Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организациями принятие решений – это более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Поэтому не все сотрудники, а только обладающие определенными проф. знаниями и навыками наделяются полномочиями самостоятельно принимать решения. Управленческое решение – это выбор альтернативы осуществленной руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленных на достижение цели организации.
61)
Классификация управленческих решений.
В современных организациях принимается большое количество решений. Классифицируют их по следующим признакам:
1) По содержанию:
- экономические
-организационные
- социальные
- технические и др.
2) По степени влияния на будущее организации:
- стратегические
- тактические
- оперативные
3) По продолжительности периода реализации:
- краткосрочные
- среднесрочные
- долгосрочные
4) По лицу принимающего решение:
- индивидуальные
- групповые
Преимущества индивидуальных решений:
1. для них характерен более высокий уровень творчества
2. они требуют меньше времени, т. к. не связаны с необходимостью промежуточных согласований.
Недостаток: они часто оказываются не верными.
Преимущества групповых решений:
1. более полное информационное обеспечение, т. к. привлекаются лица обладающие разными знаниями в отношении решаемой проблемы.
2. повышается ответственность и мотивация каждого сотрудника.
3. повышается степень вовлеченности работников в процесс реализации решений.
Недостатки:
1. более высокие затраты времени
2. групповые решения часто принимаются под давлением большинства или высоко поставленных людей
3. отсутствует четкая ответственность за принятие окончательных решений.
5) По степени уникальности:
- рутинные(нетворческие)
- уникальные(творческие)
6) По степени неопределенности:
- решение в условиях определенности
- решение в условиях риска
- решение в условиях неопределенности
7) По способу принятия решения:
- интуитивное. Выбор сделанный на основе ощущений.
- решение основанное на суждениях. Обусловлено знаниями и накопленным практическим опытом.
- рациональное. Не зависит от прошлого опыта и обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.
8) По степени структурированности проблемы:
- запрогромированные(высоко структурированные)
- незапрогромированнные(слабо структурированные)
9) По форме отражения:
- планы
- приказы
- прграмма
10) По количеству критериев выбора:
- однокритериальное
- многокритериальное
62)
Процесс принятия решения
Основным элементом каждого процесса принятия решения является проблема. Проблема – это несоответствие фактическому состоянию управляемого объекта желаемому или заданному. Главное , что должно волновать современного менеджера это не сам выбор альтернативы разрешение определенной управленческой прблемы. Для этого требуется не единичное решение, а определенная последовательность и их осуществление. Процесс принятия решения это цикличная последовательность действий субъекта управления направленная на разрешение проблем организации и заключающаяся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решений и организации его выполнения.